李村這家店花3600元買的蘋果手機問題頻出，店員態度強硬：不退不換

近日，

這李村的手機商家，

小編推送很多次了，

今天咱們再來說個消費糾紛，

市民苗先生買了一款二手手機，

來回更換，反複折騰，

始終沒有一部，能讓他滿意。

這是怎麼回事？

苗先生購買二手手機的店麵位於李村商圈，門上掛著蘋果和華為兩個大牌子。

在一番挑選之後，苗先生相中了蘋果8P手機，沒想到驗貨過程便發現了問題，於是店家給他更換了一台。

事不過三，再加上商家的承諾，苗先生再次更換了一款蘋果手機。但是，拿著手機回家以後，苗先生又發現了問題——

苗先生：老是提示，重要電池信息，此電池無法驗證是正品電池，此電池健康信息不可用，沒有最大容量，也不顯示峰速值。

苗先生覺得，雖說自己買的是二手手機，但是手機也應該是健康的，為啥這部手機的電池有問題呢？苗先生拿著手機再次找到這家店麵。

苗先生：然後他們讓我們去找蘋果官方的檢測，如果檢測出來有問題，就給我們退換。昨天下午，我們就去檢測了，檢測完了就是有問題的手機。

這張由蘋果售後提供的診斷上寫著：顧客描述的情況屬實，建議返廠維修，返廠時間大概需要14個工作日。

苗先生說，蘋果的官方售後都建議返廠維修了，這足以說明這部手機存在問題，昨天他拿著手機又返回了這家手機店。

苗先生：本來我想好好解決，看看怎麼種處理方式，後麵來了一幫人，這些人是幹什麼的我不知道，但是他們直接說不換不退，第一步就不給我換，反正現在態度很惡劣，我現在訴求就是無條件退款。

苗先生說，當初買手機的時候，商家給了自己一張收據，上麵寫著“一，二手手機無保修，售出不退換；二：本店承諾，手機三個月內有質量問題包退換。”這部手機的電池問題，算不算質量問題呢？為什麼商家不肯退款呢？中午，行動員和苗先生來到了這家商店。

這名店員態度很誠懇，表示他們可以退款，但是苗先生要補償手機貼膜和手機殼的損失。原本，問題向著積極的方麵發展，突然店內另一名男子走了出來，態度非常強硬的表示不退不換。

男子：上麵寫的很明白，二手手機無保修，不退不換，你知道嗎？你看的很明白，二手手機隻是給你墊保。你給我出去。

雖然收據上寫著：二手手機無保修，售出不退換；但是收據上也寫著：手機三個月內有質量問題包退換。看似矛盾的兩句話，店家以第一條為由不退換，苗先生則以第二條為由要求退換。

工作人員：現在電池出現問題，該保修的保修，你要是不願意等14天，我再給你換一台。

苗先生：保修必須要有發票的，沒有發票不能保修。

工作人員：我給你開發票，這不就完了。你要是不願意等14天，我再給你換一台，當著我的麵驗好。

苗先生：你讓消費者相信你們，從一開始就相信你們，到現在七天了，我來回跑，我還能相信你們嗎？

由於缺乏信任，苗先生不同意更換手機。隨後，店員又提出加價更換原裝手機，但是苗先生還是不肯同意。

一番協調之後，店家答應了苗先生的退款要求；苗先生也同意負擔200元的貼膜和手機殼費用。

苗先生：因為媒體的介入，商家給我解決了問題，但是買手機的過程很糟心，跑了七八天，又更換了好幾部手機，反正這次買手機的體驗非常差。

小編想說，

消費者購買二手物品，

一定要好好的驗機，

防止發生此類事情；

我們更想提醒那些銷售二手手機的商家，

商品的質量要有保障，

負責售後人員的態度更應該好好培訓一下，

否則砸的隻能是自己的買賣。

本文來源：半島全接觸、青島電視台生活在線