無接觸購機、延長保修期！非常時期，vivo用行動溫暖用戶的心

在當前的非常時期，人們的日常生活都受到了很大影響，不能再像從前一樣自由出門，隨意走動了。同時，上街購物也成為了一種“奢望”，讓許多需要購置新機的用戶感到十分難受。為了解決廣大消費者麵臨的這些問題，知名國產手機品牌vivo專門推出了“非常時期·非凡服務”的行動，讓全國各地的vivo體驗店為用戶們提供“無接觸購機服務”，一起來了解一下詳細情況吧！

專業導購團隊，遠程視頻講解

那麼“無接觸購機服務”，是如何進行的呢？其實很簡單，當用戶想要購買新機時，可以直接聯係vivo官方客服，隨後就會有vivo體驗店中的專業導購團隊為用戶細致講解，幫助用戶全麵了解和認識產品。如下圖所示，vivo的專業導購員會通過視頻電話、短視頻、微信圖文等多種形式進行產品介紹，讓用戶宅在家就能購買到心儀的手機。

全程消毒，無接觸送貨上門

當然，可能有用戶疑惑，“選購好手機之後，怎樣才能拿到它呢？”其實不用擔心，vivo考慮得非常全麵，貼心地提供了無接觸送貨上門、快遞速發等方式，讓用戶能夠早日使用到自己購買的產品。值得關注的是，無論是無接觸送貨上門，還是快遞速發，vivo都會在出發之前對產品、包裝和配送人員進行消毒處理，並將相關的視頻、圖片發送給用戶。同時，在送貨上門的過程中，配送人員絕對不會乘坐公共交通，以確保產品的潔淨和安全。

延保政策推出，售後更貼心

不僅如此，vivo在售後服務方麵也發布了全新的措施。由於疫情的影響，很多vivo手機用戶都非常關心手機保修的問題。因此，vivo官方特別推出了延保政策，即在2020年1月1日至3月31日期間保修期到期的vivo及iQOO手機，統一延長保修期90天。並且，在2020年1月24日至3月30日內包換期到期的vivo及iQOO手機，統一延長包換期限至3月31日。

無接觸維修服務，雙向免郵

另外，vivo還推出了“無接觸維修服務”，以幫助手機出現故障的用戶解決煩惱。如果手機的問題比較嚴重，需要更換配件，那麼用戶可以優先選擇雙向免郵服務。當用戶在線上下單之後，會有經過消毒處理的快遞員上門取件，在產品維修好且消毒之後再寄回到用戶手中，讓用戶不出門就能解決手機的問題。

若是手機出現的是小問題，不需要更換配件，用戶可以通過申請專家一對一服務的方式，讓專業的工程師遠程協助解決問題。

結語

非常時期，考驗著我們每一個人，也考驗著每一家企業。並且，非常時期的作為，也更能體現每個人、每個企業的社會責任感。毫無疑問，vivo做到了，而且超出了人們的期望。無接觸購機服務、延保政策、無接觸維修服務等，都從方方麵麵體現了vivo對於廣大消費者的關心。也正是因此，vivo獲得了越來越多用戶的喜愛，也讓人們更加期待vivo在未來的精彩表現！