質量是命！任正非：3年趕上蘋果服務質量

    北京時間4月6日消息，華為總裁任正非2017年3月在鬆山湖華為手機工廠考察時發表了《我們的目的是實現高質量》的講話。任正非指出，華為要瞄準高質量，不要盲目年輕化。另外要用三年時間趕上蘋果高服務質量。

任正非：3年時間趕上蘋果服務質量（圖片來自baidu）

    任正非對於手機業務指出，華為要瞄準高質量前進，敢於投資，要以勝利為中心，不以省錢為中心。“五千年來最省錢的是誰，是農民，但直到今天農民也沒有富。你看我們這三十年來幹了啥事，就是不停地花錢，構建起了這個共同的平台，這不是隨便就能拷貝的。”任正非說，“誰能打敗華為？隻有我們自己，如果搞個低質量，一下子就讓我們栽了。”

    不過任正非也承認，華為在手機服務上差距還很大，要用三年時間，在服務的標準化、服務的及時和優良上，趕上蘋果的高服務質量。而要實現高質量，任正非認為華為要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊伍。

    對近日華為“清理34歲以上員工”的傳言。任正非也從側麵進行了回應，稱稱不要以5%為目標減員，“這是書生關著門想出來的，他哪知道戰壕那人能打機槍啊！教條主義。”改善優化出來的人也不要減掉。經驗很重要，不要盲目的年青化。

    “我們向別人學習，要把培養人作為最重要的環節，用更多優秀的專家培養更多的優秀人才。要給顧問多配一些人，把大量的種子投入進去，選那些踏實肯幹、優秀的員工和他們在一起。這樣種子傳幫帶，幾年後我們就有了一支隊伍，走掉兩個，還剩下三個，公司還可以搞下去”，任正非說。

　最後，任正非認為，華為的製造水平跟上了時代步伐，要逐漸培養敢為天下先的信心，要做全球的領導者。

　　“我曾說過，‘都江堰疏導不了太平洋’，‘八百裏秦川何曾出過霸王’，‘秦淮河邊上產生不了世界領袖’，講的就是我們一定要有稱霸全世界的雄心，要去做世界領袖。”

　　華為近日發布了2016年年報，報告顯示，華為2016年實現全球銷售收入5216億元，同比增長32%；淨利潤371億元，僅同比增長0.4%。其中2016年華為研發費用達764億元，占總體銷售收入的14.6%。

任正非講話原文：

　　我們的目的是實現高質量

　　——任總在鬆山湖工廠考察時的講話2017年3月14日

　　要用世界上一切最先進的生產裝備、最先進的工具方法、優秀的人，瞄準高質量前進。

　　一、這個時代的特征就是高質量，一定要永遠圍繞高質量，提升我們的能力。

　　這個世界未來是質量的世界。短缺經濟時代東西少，華爾街用經濟杠杆一撬，東西就多了，資本就盈利了；現在是過剩經濟，東西多了就賣不出去，杠杆一撬，就更賣不出去了，邊際利潤就沒有了。飽和經濟時代的特征就是走向高質量。

　　我們要瞄準高質量前進，敢於投資，要以勝利為中心，不以省錢為中心。我們所有業務的本質是實現高質量，高質量的實現是需要投入高成本的，我們一定要明白我們要的是勝利。五千年來最省錢的是誰，是農民，但直到今天農民也沒有富。你看我們這三十年來幹了啥事，就是不停地花錢，構建起了這個共同的平台，這不是隨便就能拷貝的。誰能打敗華為？隻有我們自己，如果搞個低質量，一下子就讓我們栽了。

　　世界上不需要維護的是什麼，是鈔票。如果產品不需要維護，不就等於是拿電路板“印鈔票”嗎？

　　二、我們要的是領先、是領導者。要利用世界上一切優勢的資源，一切先進的工具和方法、一切優秀的人，實現高質量。

　　要實現高質量，必須有大質量體係，大質量就是全麵質量管理，端到端的質量哲學係統。就是要和世界上最好的公司合作、和世界上最優秀的人在一起。

　　三、製造是華為公司最重要的模塊之一，要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊伍。

　　我們向別人學習，要把培養人作為最重要的環節，用更多優秀的專家培養更多的優秀人才。和顧問合作，不能把大師請來當成打工仔，把事情做好了就走了，沒有培養人。我們對變革項目多投一些人，優秀的苗子，跟著顧問幹一段就開竅了。年輕時如果有機會，我都願意給他們端盤子、端茶水，大師一席話會對我一生有多大啟發啊。要給顧問多配一些人，把大量的種子投入進去，選那些踏實肯幹、優秀的員工和他們在一起。這樣種子傳幫帶，幾年後我們就有了一支隊伍，走掉兩個，還剩下三個，公司還可以搞下去。

　　不確定性的工作和確定性的工作是有區別的，我們要用不同的人力資源政策進行管理。在你們這個係統裏麵，我們強調作業員工要以勝不勝任工作為評價標準，勝任就繼續幹，經驗也是寶貴財富。你們也不要以5%為目標減員，這是書生關著門想出來的，他哪知道戰壕那人能打機槍啊！教條主義。改善優化出來的人也不要減掉。經驗對你們這個係統是重要的，不要盲目的年青化。

　　製造也是華為公司重要的模塊，要武裝到牙齒，隻與最好的顧問公司合作，隻買最好的設備與工具軟件，用好的工程師/技師/技工，生產最好的產品。

　　四、逐步實現自動化生產，在關鍵節點上逐步智能化，緩慢走改良道路。

　　我主張在生產係統中走改良的道路。智能化這個路標，如果提得太高太快，可能就慢慢的做虛了、做空掉了，最後做死了。智能化在生產係統中，是個使能器，別太誇大了，別潮流化。我相信你們有進步，但不要把成長的目標拉的太快太緊，要用逐步改良的方法。

　　五、你們關注內部的改進我支持，還要解決輸入和輸出的標準化和簡化。

　　你們想打通、要透明化，要從源頭開始，源頭不準確，後麵的東西都不可能準確。產品的引入就要有標準控製。要把可製造、易交付、免維護或少維護融入產品開發的源頭去。

　　輸入的產品怎麼集約化。產品驗收模板就是一個篩子，得研發自己鑽這個篩子，鑽不過這個篩子的東西就不準他投產，這樣就倒逼研發改進。研發人員一開始就要研究如何鑽這個篩子，鑽你這個模板，他就得標準化，如果他認為有衝突，可以和你一起討論，循環改進。

　　六、以後我們的產品最好做到免維護，免維護做不到就做到服務的標準化。

　　我們在手機服務上差距還很大，要用三年時間，在服務的標準化、服務的及時和優良上，趕上蘋果的高服務質量。我認為專家有兩種，一個是你們提到的智能維修診斷學習機器人專家係統，第二個是真人專家，把他們結合起來，最終能找到免維護的方案，這就是付錢買來免維護。

　　你們提到的建模、切詞、自學習特別好。要鼓勵門店的維修人員把他們的維修案例詞條、維修心得和小竅門上到我們的係統，就從我們的網站直接給維修人員獎勵。我們的員工才18萬人，全世界有65億人，每個人都可以有案例、詞條提上來。我們收集人工智能大數據從哪來，不就是這麼來的？

　　現在你們的專家係統主要覆蓋中國區，應該是全球覆蓋，全球的用戶都上這個係統。你們的手機維修專家係統全球化了，說不定對泛網絡也有刺激，泛網絡是有專家係統的，但是專家都是我們的員工。

　　我們一定要有全球視野，就要對全球提供服務支持。

　　七、華為製造跟上了時代的步伐，你們要有自豪感、自信心。

　　我認為製造也是華為公司高價值的重要領域，你們做的很好，我很高興。我希望你們要有自豪感、自信心。

    你們也要把自己的專家捧起來。你看市場係統，槍林彈雨那本書，說一個蚊子龍卷風把大家都激動起來了。製造為什麼不學習這種做法呢，你們也寫一本書，高質量就是我們的生命，寫成小故事，不就把鬆山湖食堂也激動起來了嗎？

　　上次我來，促進了你們的技師隊伍建設，現在你們有2500多技師了，我很高興。製造部要讓技師在生產中發揮關鍵作用，並實現高工匠、高工資。我把工匠稱為工匠科學家，你看我們英國的CIP是科學家自己管，他們是用生產心髒起搏器的方法生產光芯片，我們就是要走向這條道路。

　　製造部還可以利用社會榮譽激勵員工，不要公司高層低調，普通員工也都那麼低調，獲得一個國家獎也很重要。但外麵的評獎把技師報上去，他會很高興。這樣，製造係統就會有更多的自豪感和自信心。

　　我曾說過，“都江堰疏導不了太平洋”、“八百裏秦川何曾出過霸王”、“秦淮河邊上產生不了世界領袖”，講的就是我們一定要有稱霸全世界的雄心，要去做世界領袖。