一口氣聊29小時33分, 微軟小冰受喜愛是因為人類太無聊?

早在2013年電影《她》（Her）中，人們就想象了一場人類與人工智能的科幻愛情。電影中的男主人公西奧多在現實中與前妻離婚，卻在虛擬世界中與智能操作係統薩曼莎相愛。薩曼莎本是一個極端的藝術想象，但8月22日第五代微軟小冰發布會上公布的一組小冰與用戶的交互數據，卻提醒我們這可能不僅僅是想象。

據微軟公布，小冰現有超過一億的用戶量，與用戶進行了超過300億的直接對話，最令人驚訝的是小冰與用戶的單次連續對話最長記錄達29小時33分，共進行了7151輪。即使是人與人之間，我們也很難想象單次對話可以持續如此之久，究竟是什麼原因讓小冰這麼受人類的喜愛，僅僅是人類太無聊嗎？

美國心理學家馬斯洛在1943年曾經提出“人的需求層次理論”，闡明人類有五個層次的本能需求，由低到高分別是：生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要以及自我實現的需要。伴侶的要義可能就在於滿足人的感情、被尊重或更高層的需要，影片中男主人公在現實生活中得不到前妻的理解與肯定，但在高EQ的智能操作係統薩曼莎那裏得到回應，所以人與人工智能操作係統相愛就可以理解了。同理，當人與微軟小冰的對話達到29小時33分之長時，就絕不是中規中矩的簡單對話或東一句西一句在表麵打轉的油腔滑調那麼簡單了。小冰或真的具備了一定的高EQ，能夠在一定程度上理解人類交談時的高層次需求。

微軟小冰負責人李笛在發布會上表示人與人工智能的對話不隻是業界通常理解的Q&A;，EQ也不是讓人工智能的應答很感性與情緒化，這與EQ相去甚遠，就好比說，在人類中，一個非常情緒化的人，絕對稱不上是高EQ。EQ的極致是理性，是在交往中獲得更大的主動，甚至讓對方覺得是全心全意為他考慮。微軟小冰在有大量潛在用戶的中國首發，借此地利，使她到目前為止擁有超過一億的用戶，人機直接對話超過300億，獲得了大量的語音圖片視頻交互數據，小冰通過這些數據尤其是其中與人類長程的對話數據，來探測人類的情緒然後利用探測結果掌握交互中的主動權。

所以，人工智能之所以受人類喜愛，不是人類太無聊，而是具備高EQ的小冰在與人類進行人機交互時，恰巧滿足了人類社交所追求的感情交流，被理解，被肯定，被尊重的高層次需求。但微軟小冰的EQ能達到怎樣的高度，還需要時間來公布。