微軟發布企業人工智能解決方案: 廉價、快速、簡單

北京時間9月25日晚間消息，微軟公司今日在“Ignite 2017”IT大會上發布了“Dynamics 365 AI”解決方案，旨在幫助企業將人工智能應用到日常的商業需求中，希望與穀歌和IBM等廠商一較高下。

“Dynamics 365 AI”解決方案主要致力於解決高價值、複雜的的企業問題，針對當前的程序、係統和數據進行了定製。該解決方案包括一個負責客戶關懷的智能虛擬代理、一個麵向客戶服務人員的智能助手，以及幾款對話管理工具。這些工具均由微軟人工智能(Microsoft AI)所驅動，它允許人們使用自己的話來闡述問題，然後係統會根據用戶手冊、幫助文檔等類似材料給出建議。

IDC數據顯示，到2020年，人工智能係統市場規模將從今年的125億美元增加到460億美元。作為人工智能市場的先鋒，以及商業計算市場的領先者，微軟希望在人工智能市場贏得一席之地。

與穀歌、亞馬遜和IBM一樣，微軟當前已經在提供一些基於雲的人工智能服務，開發者可以將其整合到自己的服務中。例如，如果企業需要一款客戶服務機器人，可以使用這些工具來開發，但這需要技術和大量的數據。如果聘請專業公司為自己開發，則昂貴且費時。

而“Dynamics 365 AI”解決方案則不同，這是一款低風險、低成本解決方案。微軟人工智能解決方案團隊主管古爾迪普·辛格·帕爾(Gurdeep Singh Pall)稱：“我們想推出一套最有效的方案，能迅速讓人工智能發揮效果。”

調研公司Gartner研究員範貝克(Van Baker)稱：“當前，企業對部署客戶服務聊天機器人興趣濃厚，其目的是通過減少所需員工數量來降低成本。”範貝克預計，約90%的企業都在考慮部署聊天機器人，而目前隻有4%已經部署。

IDC稱，去年企業在自動客戶服務代理上的投資為11億美元，而2021年將增加到61億美元。

當前，惠普、 梅西百貨和微軟等都是聊天機器人的早期用戶。以惠普為例，公司每年收到約6億個服務求助電話，其中很大一部分由機器人來處理。(李明)