一路反超微軟，市值曾一度高達8800億美金，蘋果究竟做對了什麼？

工業時代的價值觀是，崇尚科學，然而，工業時代發展至今，我們不難發現科技進步的速度與幸福增長並不合乎比例，這印證了《創新者的窘境》中的公理——“技術進步的步伐要快於市場需求的增長的速度”，並且“技術越進步，產品生命周期越短”，邏輯推到極致產品周期將會無限趨緊於零。

這也意味著功能體驗已經沒有最優，消費者對情感體驗的需求超過對功能體驗的需要，審美代替科技成為互聯網價值網最重要的性能屬性。

喬布斯和比爾·蓋茨可以算是美國創業家或企業家中最具代表性的兩個人，要想徹底理解工業時代和互聯網時代的區別，拿這兩個人對比再合適不過了。

一般來講，我們會說微軟代表工業時代，拚的是營銷；蘋果代表的是互聯網時代，拚的是產品。今天來看，蘋果所代表的產品文化，似乎是王道。但是在一二十年前，商業社會最成功的企業則是微軟。

工業時代，產品連接用戶的成本巨大，不得不依賴廣告，而且，用戶接受信息的渠道也相對單一，存在很大的信息不對稱，所以，在那個時代，大多數公司都是營銷驅動型，通過市場營銷活動提前占領了用戶的心理認知，就能取得相當大的成功，相比之下，對產品的極致追求就退而求其次了。

當然，這並不意味著他們的產品不好，隻不過側重方向各有不同。

互聯網時代，產品連接用戶的成本基本為零，產品本身就自帶廣告屬性。認知流通成本的下降，造成的結果是，一個物件，一個產品，隻要利用好社會化媒體，以少量的投入，便能迅速竄紅，甚至做到家喻戶曉，但是，相比這樣的關注度，用戶的實際購買度卻總是略顯寒酸。

今天，如果我們不能對這個時代有深刻理解，就不能理解為什麼產品是王道。

吳伯凡老師在《冬吳相對論》中的一篇文章，叫《Bye Bye企業老板，Hello產品英雄》，文中提到：“四五年前，如果一個企業隻是談如何做產品，而不是如何製定戰略、打造品牌，就會被看成是一家胸無大誌的企業，企業的領導人一定會被認為是一個小打小鬧修修補補的小企業主。而今天，隻談戰略已略顯滑稽不堪”。

在工業時代，產品生命周期長，成心把一家企業做垮也是一件難事。而今天，生命周期趨近於零，方生方死，方死方生，競爭優勢和品牌優勢都在速朽。企業需要具備的是不斷的顛覆自我、快速刷新的能力。

蘋果的偉大，不僅在於它能推出蘋果電腦、iPod、iPhone、iPad這些極致的產品，也在於它能不斷地進行自我顛覆，在顛覆中創造新機會，它映射的正是這個顛覆式生存的時代。

產品的重要性前所未有，但產品優秀並不等同於技術領先。功能屬性自然是產品的必需屬性，但情感屬性已然上升為優秀產品的標配，所以，現如今所有的產品都回歸到以用戶為中心，追求極致的體驗。

當我們心肝情願為iPhone付出高價時，並不是因為它更豐富的功能，大多數人，僅僅是在為其出色的設計和體驗帶來心動感買單。

我曾經看到過一個日本人寫的文章，他在三星工作過二十多年。退休後，他總結了為什麼三星打敗了日本的製造業，他說：產品不等於製造。在工業時代，我麼說產品時，其實我們說的的是產品製造。而他認為這四個字應該分為兩個部分：製造和產品。

製造是指與工廠、生產和材料相關的部分；產品是指設計思想、創造附加價值能力，是那種令人怦然心動的東西。

好產品的理解在今天這個時代已然發生了重大變化。在工業時代，好產品的標準是功能、技術、價值；而在互聯網時代，好產品是單點極致，超出預期，給用戶驚喜，然後產生超越商業價值的強烈情感關係。

營銷和產品這兩個領域密不可分，工業時代營銷是公司的首要目標，然而，在今天這個語境中，大家毫無疑問的開始了對後者的追求。

今天這個時代，對於廣告的最深刻的本質解釋是：產品即廣告。產品和廣告不能分離開，或者換一句話說，在更高維的商業文明中，產品和營銷是一回事。這是商業世界觀的升級，營銷融於產品，即產品型營銷。

雷軍說：“我過去20年都在跟微軟學習，強調營銷，其實好公司不需要營銷，好產品就是最大的營銷。”這句話我認為很對。

在蘋果的鼎盛時期，蘋果公司把產品的使命明確的設定為“客戶尖叫度”，而不是“客戶滿意度”。這兩種“度”的縮寫都是CS。但二者大異其趣。符合預期和超出預期從結果上截然不同，“尖叫”本身就是一種情不自禁的自我表達，它意味著二度、多度傳播，推薦的可能性，而“滿意”的傳播力往往是強弩之末，行而不遠。

所以，回到產品的角度談KPL，其實就是尖叫點。

在互聯網時代，讓用戶超出預期的滿意，產品就帶有了自傳播的屬性。值得注意的是，“超預期”有靜態和動態之別。靜態的超預期讓人尖叫，而動態的超預期是能讓人持續的尖叫。

一個產品讓用戶尖叫一次並不算難，難的是讓用戶不斷的尖叫，一個產品一旦有了這種能力，就能在互聯網時代無往而不利。互聯網時代的品牌是創始人、產品、粉絲之間的合謀，極致的體驗，營銷與產品合二為一。

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互聯網思維之一，“功能成為標配，情感成為強需”。這是社群專欄的第一講，歡迎你給我留言。

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