竹間智能簡仁賢: 從微軟離職, 如今他做出的Chatbot比小冰更懂人類情感

無數的科幻電影之中，孤獨的人類都會有一個陪伴在身邊的機器人，《超能陸戰隊》中可愛憨厚的大白，《Her》裏溫柔體貼的薩曼莎，還是《銀翼殺手2049》中臨死前對男主角喊出我愛你的虛擬人喬伊。似乎在我們的潛意識內心中，機器人的陪伴和情感寄托是我們未來麵對孤獨所必須的工具。

其實通過AI附能，不管聊天機器人還是陪伴機器人，最終的目的是為了幫助人類更便捷地生活，同時去更加理解我們自己。

簡仁賢就被電影《Her》中溫柔體貼，善解人意的薩曼莎所打動，作為一個深耕在人工智能領域人機交互研究的技術男，電影所描繪的場景深深打動了他，他產生了想要把科幻變成現實的想法。於是身為微軟亞洲工程院最高級別的負責人之一的簡仁賢毅然選擇了創立竹間智能科技，去實現讓機器讀懂語境以及人的情緒和情感，繼而與人自然地發生對話。

竹間智能成立於2015年9月，是一家致力於打造首款人機情感互動、讀懂語義思維、滿足用戶需求情感機器人的人工智能公司。

人類真的需要情感機器人嗎？

強人工智能論者認為：人類心智的運作方式跟人工智能沒有什麼不同，借助人工智能，我們可以詳細理解自己的心智。而反對強人工智能論的人認為：盡管人工智能的運作方式不能直接等同於人類心智的原理，但畢竟是迄今為止人類之外唯一的智能，如果能造出和人類一樣的人工智能，拿來跟人類心智對比，就好像照鏡子一樣，有助於理解我們自己的心智。

基於此，不少人認為，情感很可能是人類理性必然附帶的一個副產品，或者是從無理性走向理性過程中必然要經過的階段，要想製造出和人類的表現完全一樣的人工智能，就必須把理性和情感當作一個整體來考慮，而不能當成兩個互相獨立的係統來設計。因此，讓機器人有情感，就成了他們共同的努力方向。

簡仁賢一直不認為Chatbot應該是現在的展現形式，目前市麵上絕大多數的Chatbot隻是基於搜索提供服務，而沒有深度的語義理解。正因為如此，簡仁賢表示竹間智能要做的就是具備情感基因、個人專屬的機器人。

簡仁賢身上充滿了一種專屬於IT男的浪漫主義情懷，在創立竹間智能之前，曾負責領導微軟小冰及小娜的產品技術開發，一直對於及其如何能好的理解自然語言不斷鑽研。

經過不斷的行業沉澱和積累，竹間智能已經研發出一套先進的對話理解係統，當用戶和機器人進行對話時，可以針對不同的信息進行提取，聯係上下文進行語義理解，進而能夠更加準確感知用戶的情感。

有句話說得好，人類一思考，上帝就會笑。人類有時候是對於自我情感並不能很準確的感知，我們對於未知的探索也讓我們取得了很多的進步，簡仁賢認為，高效的人工智能係統，能夠很快地理解用戶需求，並為用戶提供問題的解決方案，在這種高效的交流之下，人類的需求得到更好的滿足，生活的幸福感也自然而然得到提升。

“這也是機器人對於我們的一個價值”簡仁賢笑著說道。

情感機器人到底能為我們提供什麼？

一個情感機器人究竟能為人類做些什麼呢？

簡仁賢表示，“想要實現情感機器人與人之間的交流，大概是需要3個步驟，第一步是機器人對語言以及對人的深層理解，在這個過程中，機器要去感受人類的喜怒哀樂；第二步是在理解之後做出的決策判斷。譬如說用戶此刻需要安慰，情感機器人能不能立馬決策出對方最需要什麼；而第三步，也是最關鍵的一步，就是給出反饋，讓機器能夠做決策之後，它可以選擇什麼樣的話來回複用戶。”

電影中的薩曼莎善解人意，可以和人一起成長，可以幫助人類，這才是人類理想中的機器人。而竹間智能在未來的努力的方向，就是製造出像薩曼莎這麼智能的情感機器人，讓科技融入生活，讓科技在生活中產生價值。

情感機器人離我們還有多遠？

情感機器人的概念已經存在很久，但是這個概念究竟何時能夠走入我們好像還不得而知。而簡仁賢也表露了自己對於這個行業前景的看法：“坦白說，以今天的技術水平，開放式領域聊天還是很難實現，目前可能還達不到。機器人可能在短時間裏麵無法實現。我們目前可以做到一個在某種特定領域裏麵去做的一些事情。但這不妨礙我們繼續努力。”

大數據如此發達今天，也許一些不可能的事也能變為可能。就像竹間智能的願景一樣，每個人都可以有一個自己的薩曼莎，每個行業都可以有自己的機器人，超市的機器人、機場的機器人、賣家具的機器人、各行各業的機器人。竹間智能在和金融、電商以及很多傳統行業在合作，就是希望把各行各業連接起來，能夠讓機器服務於人，最後無論做什麼都有機器人可以伴你左右，這也是竹間和簡仁賢的願景。