服務平台時代，辦公軟件如何搞定新一代用戶？

1月6日，第五屆中國互聯網運營大會（IOCON 2018）在上海舉行，金山辦公首次對外曝光了下一代的WPS Office產品。根據金山辦公透露的信息來看，WPS Office新版本將主打“All in One”的理念，即在產品端實現工作場景的融合及服務與工具的融合。同時，我們發現微軟也嚐試將更豐富的功能及內容整合到產品之中，以滿足日趨多元化的用戶需求。

作為辦公軟件行業的兩大巨頭，微軟和金山辦公同時釋放出種種信號讓我們能夠清晰的看出：辦公軟件行業正在經曆變革時刻，業內玩家們正各顯身手以搞定越來越年輕化的用戶群體。

一、中國基礎辦公軟件市場穩步增長，2018年將跨入服務平台時代

1、行業穩步發展，市場規模逼近85億，用戶規模突破6億

進入新的經濟周期以來，隨著產業結構不斷升級調整，國內軟件和信息技術服務行業發展迅速，辦公軟件行業更是借勢呈現出穩步增長態勢。

根據智研谘詢數據顯示，2017年中國基礎辦公軟件市場規模為77.69億元，同比增長了8.7%，預計到2018年，中國基礎辦公軟件市場將逼近85億元大關。2021年，行業市場規模將達到109.18億元，2016-2021年期間行業年複合增長率保持在8.5%以上。

在行業規模不斷擴張的同時，中國基礎辦公軟件用戶規模也在持續上升。計世資訊數據顯示，2016年中國基礎辦公軟件用戶規模為5.97億，相較2015年同比增長為6.8%，2012年至2016年中國基礎辦公軟件用戶規模複合增長率達到7.7%。而剛剛過去的2017年，國內基礎辦公軟件用戶規模突破6億已是毋庸置疑的事實。

2、單純的工具前景有限，行業進入服務時代

發展至今已有30年曆史的辦公軟件市場，各種軟件應用圍繞文檔、統計、演示等功能已經非常龐大和豐富，而用戶多元化、差異化早已不再滿足於此。

隨著移動互聯網的洗禮，簡單化操作、應用服務化、使用免費化等互聯網理念日益深入人心，用戶在對各類軟件應用的選擇上更具主動性。雖然，辦公軟件作為效率工具的基本屬性始終未變，但單純依靠功能疊加的“超市型工具集”型辦公軟件產品的生命力正在迅速衰退。

特別是當移動端的各種輕量級App能夠承載的功能越來越豐富，更便利、更簡潔、更定製化的服務成為用戶選擇辦公軟件應用，並保持用戶粘性的主要考量，辦公軟件行業的變革始終在不斷加速。

近幾年，用戶使用習慣的轉變導致“平台化”的辦公軟件產品興起並快速成為主流，用戶開始越來越習慣利用辦公軟件平台獲得基於雲端的一站式的服務和跨端操作，辦公軟件行業徹底進入了“服務時代”。

二、市場滲透率的秘密：服務時代，辦公軟件靠什麼搞定用戶？

在辦公軟件市場，微軟Microsoft Office產品憑借在Windows操作係統的預裝優勢是PC時代毫無爭議的霸主。其間，雖然蘋果、穀歌、金山等大廠均有過彎道超車的舉動，但Microsoft Office優勢仍在。不過，近年來，以WPS為代表的國產辦公軟件份額正大幅提升，在網民中的認知度也急速提升。

在移動端市場，由於用戶碎片化的操作習慣和輕量級的應用需求，辦公軟件的市場滲透率呈現出別樣洞天。公開數據顯示，微軟Microsoft Office係列在國內移動端的滲透率為44.62%，而金山辦公的WPS Office在移動端的滲透率達到了73.21%。失之東隅，收之桑榆，金山辦公之所以能夠在移動端實現逆襲，主要得益於其對移動端的先發布局戰略。截至2017年底，WPS Office在移動端（iOS及Android）全球累計用戶9.2億。

隨著辦公軟件“服務平台”時代來臨，移動化、智能化的軟件產品對社會生活的影響日益深入，用戶對的辦公軟件產品的期許亦呈現出多樣化、差異化的需求。

1、易同步、更便捷，以一站式雲端辦公承載用戶需求

回歸辦公軟件產品的本質，辦公軟件究竟是在幫助用戶解決什麼問題？答案是文檔處理、工作協作和數據存儲。當軟件行業經曆雲計算技術的洗禮，“融合”成為全行業的關鍵詞，對辦公軟件來說，將“文檔、協作、存儲”三大能力聚合與一成為必然的趨勢。

在“融合”概念的引導下，越來越多的辦公軟件提供商開始搭建開放平台，引入多種辦公協作能力，提供多元化的增值服務，以幫助用戶實現一站式的雲端辦公。

一站式的雲端辦公讓用戶能夠在PC端和移動端均可查看和編寫文檔，也實現了多用戶能夠共同編輯同一份文檔的能力，讓工作協同更加便捷。此外，借助雲端存儲技術，文檔恢複更加智能化。

以金山辦公為例，新版本的WPS Office產品的研發早在2016年便已啟動，內部代號“普羅米修斯”計劃。金山辦公希望通過圍繞用戶所在的辦公場景，通過“一站式”的平台級產品，進一步提升用戶體驗，重塑辦公使用習慣。在目前版本的WPS Office產品中，“WPS+雲辦公”產品占據重要位置，其集合WPS Office套件、WPS雲協作和WPS雲管理三大元素，賬戶能夠同時在web端、手機端和PC端登錄。同時，雲端協作支持團隊IM，成員可即時發起會話和群聊。因此，用戶不僅能實現隨時隨地編輯文檔，並實現團隊即時溝通和協作。

2、數據化的內容運營，為用戶提供超乎想象的服務

數據化運營乍一聽來很像是用來忽悠傳統企業主的陳詞濫調，但毋庸置疑的是：數據是反映產品和用戶狀態最真實的一種方式，也有非常多成功的企業正在通過數據指導運營決策、驅動業務增長。

數據化運營背後的目的是搞清楚用戶究竟“要什麼”，以此規劃產品，給予用戶他已知的所需要的服務，甚至是他未知但需要的服務。落地到內容運營方麵，數據化的內容運營所實現的，其一，更精準的分類，以降低用戶獲取信息的成本；其二，基於用戶的個性化推薦，為用戶提供優質，甚至是驚喜的服務。

回到辦公軟件行業，經過多年的發展，辦公軟件用戶呈現出兩種特征：一是使用習慣固化，不易改變；二是該見過的都見過，故而胃口極刁。那麼如何用數據化的內容運營來取悅他們？

WPS的內容運營產品稻殼兒是辦公軟件數據化內容運營中的高手。當用戶需要做一個高大上的PPT，稻殼兒可根據用戶需求為其推薦模板，用戶隻需快速的修改文字圖片便能獲得一個精美的PPT。再比如，非常多的用戶都有公文寫作的需求，稻殼兒可以通過智能算法匹配用戶需求的公文內容，幫助用戶提高效率。

在AI時代，辦公軟件同樣需要根據大數據，提供“千人千麵”的服務，結合用戶搜索的關健詞和以往的寫作文檔，推薦給用戶不同的內容。同時，發揮PGC的巨大能動性，豐富平台內容。雙管齊下，提升用戶點擊率和再次訪問率，提高轉化率。

總而言之，辦公軟件數據化的內容運營，給用戶的，要超乎他的想象，讓他不由自主的說一聲“臥槽，牛逼”。

3、更年輕、更注重效率，從UI開始的用戶體驗革命

無論行業如何變革，技術如何發展，辦公軟件產品始終都麵向兩類用戶人群，即辦公人群和教育類用戶，而這兩類人群共同的特性是愈發呈現年輕化。

正如上文提到的WPS Office下一代產品推出全新的用戶交互界麵，去窗戶化，而以“標簽化UI”為方向，都是在努力去迎合年輕用戶的使用習慣。同時，標簽化UI有助於實現“以任務為中心”的文檔處理，給用戶提供全然不同的辦公組織方式及體驗，從而提升用戶的辦公效率。

如果將辦公軟件的一係列改變看做是一場服務商們努力提升用戶體驗的革命，那麼麵向新一代用戶的UI更新則是這場革命轟轟烈烈的開端。

寫在最後

從第一代產品問世算起，辦公軟件行業已經走過了超過30年的發展曆程。包括人工智能、大數據、雲計算等新技術浪潮的來臨讓“融合”成為辦公軟件行業新的核心關鍵詞。

與此同時，國內辦公軟件行業持續發展，市場規模逼近85億，用戶規模突破6億。以Microsoft Office、WPS Office為代表的辦公軟件正圍繞著新一代用戶的需求，不斷迭代產品，升級用戶體驗。

在這片永遠的剛需市場，辦公軟件已不再隻是工具和應用，服務平台化的趨勢將帶給整個行業更多的可能性。