挑戰微軟，WPS如何改變用戶認知？

（圖片來源：全景視覺）

記者 鄧曉蕾對於日常辦公的人們來說，Word、Excel、PowerPoint“三大件”已成為辦公標配。那麼，對於未來辦公會是什麼樣子？近日，金山WPS CEO葛珂在雲·AI未來辦公大會上表示，傳統的組件化Office已經成為曆史，雲、多屏、內容、AI才是未來辦公“四大件”。會上，金山WPS發布了WPS Office 2019、WPS文檔、WPS Office for Mac等新品，這是時隔三年WPS Office 2016版本之後重大的更新。

在辦公軟件市場，微軟Office係列應用長期占據絕對的統治地位，而一直被認為微軟Office免費替代版的WPS，如何改變用戶認知，創造出超微軟的體驗呢？

“WPS在價值思路、產品開發思路上，都已與微軟漸行漸遠。”在葛珂看來，微軟以生態為基礎，把自己當作平台，意味著離最終用戶的距離要遠一點。而WPS不是為了整合別人，是為了最終用戶點點滴滴的需求不斷地完善自己，從而離用戶越來越近。“隨著移動、AI、雲的來臨，我認為更貼近用戶的方法更有價值。”

金山WPS COO 章慶元表示，“我們不想跟微軟或者跟其他競爭對手再比拚Office功能誰更強大，我們整個研發團隊的主題思想是尋找用戶痛點，WPS Office已經不再是傳統意義上的軟件而是互聯網產品，我覺得WPS跟微軟Office完全是兩個類型的產品。”

沿著離用戶更近、解決用戶痛點的思路，WPS在新版本更新上並不執著於在功能的操作上與微軟一較高下，而是想通過工具或服務達到最終的成果，尤其是雲服務、AI服務提供直接結果。

“所以WPS不再談傳統Office組件，談的更多的是多屏融合、海量數據、雲、AI。WPS將不再是一種工具，而是一種服務能力。”葛珂表示，讓用戶隨時隨地拿起手邊最容易拿到的設備就可以工作，海量內容在支撐用戶的創作，同時擁有優秀的人工智能引擎去幫助用戶提升效率，讓用戶去享受創作時的成就感。

根據《2018 WPS Office用戶白皮書》顯示，在WPS Office移動端用戶中，57.9%的用戶在家中使用WPS Office，43.3%、42.1%和40.8%的用戶分別在短途出行（地鐵、出租車）、旅途中和外出商務時使用WPSOffice。12.5%的用戶還會在課堂上使用WPSOffice。

上述描述的不同的場景，不同的用戶，不同的設備都在說明，工作隻能在辦公室完成”的傳統認知已被顛覆。文檔處理不僅僅在辦公場合，還可以融入到用戶的生活、學習、家庭當中。比如，在畢業季，WPS上的論文模版會被大量調用；年終時期，各種WPS工作總結最受辦公人群的歡迎；很多準媽媽在使用WPS懷孕分娩計算表，記錄孕期的喜悅……

軟件行業經曆了從DOS到Windows，從移動互聯網到雲、AI時代，“上雲”成為當前企業辦公的重要趨勢。“通過雲服務和WPS文檔無縫打通全平台，登錄一個WPS賬號，就可以進行一站式融合雲辦公。”葛珂說。

以文檔處理為例，在雲端應用中，WPS還可以做到包括蘋果MAC在內的各種終端之間共同編輯、多人分享。目前每天由WPS創建、編輯和分享的文檔高達5億。

值得注意的是，WPS文檔率先推出語音批注功能，可以針對文檔內容進行語音批注，通過語音溝通協作，更加符合移動場景，能成倍提高辦公效率。在保證文檔的安全方麵，WPS所有協同文檔和溝通的曆史版本都可恢複。

目前，語音技術已非常成熟，包括科大訊飛、獵豹、百度在內的技術公司都有相關的產品，但當前最重要的是找到合適的場景。

對於語音交互技術是否會是未來辦公場景的發展方向，章慶元表示，WPS這幾年就在關注用戶在哪些使用場景下更適合用語音輸入的方式來錄入內容，比如使用語音來方便查找資料和輸入內容。但是在辦公場景下需要符合特定使用場景，比如在開會時演示PPT，就語音交互方式就比人工操作要方便的多，但這就要企業能夠拿出解決遠場語音使用問題的解決方案，而在這方麵WPS團隊也在嚐試。

雲計算與AI相輔相成，互相呼應。在AI層麵，WPS Office的構想是通過推出AI助手，可提供模擬人的智能助手服務來提升用戶工作效率，打破辦公場景的邊界。

據了解，WPS AI助手的主要功能在於AI美化和AI校對，其中AI美化能夠將不忍直視的PPT一鍵美顏；AI校對可幫助用戶定位錯字和錯詞，並且自動修正，簡化文字寫作流程。

此外，在文章校對過程中，用戶也能參與訓練WPS AI助手的算法，增強其校對能力。未來，WPS AI助手或許將能理解用戶的一句話、一段文字，通過理解語義來幫助用戶提升寫作效率。葛珂認為，語義在人工智能領域的難度要大於語音和智能駕駛，全麵理解自然語言頗具難度。

在未來，用戶多元化需求將拉開這些軟件企業服務的方向。挑戰微軟，除了WPS，近年來Google的G Suite / Google Apps、開源FreeOffice也都成為微軟Office可行替代方案。