德勤貝新創始人：猜猜智能HR技術領域下一位重量級玩家是誰？微軟

美國德勤貝新管理谘詢公司創始人Josh Bersin近日在其個人博客上發布了一篇文章，全文如下：

在過去的幾個月裏，我一直在微軟工作，這家公司正在人力資源技術領域做一些有趣的事情。

在這篇文章中，我想給你介紹一些背景，並分享為什麼我相信微軟會對市場產生巨大的影響。

1.微軟現在很火!你的IT部門知道

首先，我想說的是，微軟已經進入了多年來該公司最熱門的產品周期之一。

上一季度，微軟的收入增長19%，達到291億美元，營業收入增長29%，達到100億美元。

這種增長基於許多因素，尤其是公司文化的巨大變化導致了公司多年來最具創新性的產品周期之一。

圖：Microsoft Financials in Context (CB Insights)

自上世紀80年代我在IBM工作以來，我一直在關注微軟，它一直是一個強大的公司。

是的，在過去的40年裏，它經曆了一段艱難的時期，但今天它創造了超過80億美元的雲計算收入，Office 365、微軟團隊、LinkedIn和Dynamics等產品都在以兩位數的速度增長。

我相信，微軟團隊(Microsoft Teams)這款產品可以重塑我們的工作方式，它已經被《財富》(Fortune) 100強企業中的87%使用，是該公司曆史上增長最快的應用程序。

雖然來自穀歌和Slack的產品令許多人興奮不已，但微軟仍然擁有企業，新的微軟現代化工作模式(Microsoft Modern Workplace)令人驚歎。

Microsoft Teams不僅提供像Slack這樣的信息服務，還會自動轉錄和翻譯視頻和音頻，它還充當會議平台，並將取代Skype。我相信你們的IT部門已經計劃推出了。

2.微軟了解人力資源(HR)

雖然微軟目前並不專門向人力資源部門銷售產品(其銷售團隊專注於技術、工具和行業)，但該公司確實了解這個領域。

薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)的《擁抱變革》(Hit Refresh)是你能讀到的關於企業文化、領導力和學習的最重要的書之一。

從很多方麵來說，它是工作新世界的宣言，其中的許多原則也出現在微軟的產品中。

正如IBM的首席人力資源官(CHRO)Diane Gherson在圍繞敏捷、人工智能和職業等主題改變人力資源行業方麵發揮了巨大作用一樣，微軟的CHRO Kathleen Hogan也在文化、領導力和學習領域發揮了同樣的作用。

該公司最近聘請了卡倫•科克(Karen Kocher，曾在IBM和Cigna信諾集團擔任首席人才官)來領導一項麵向21世紀工作的計劃，微軟的許多其他公司也在尋找重新學習的方法。

因此，微軟的DNA現在專注於授權、發展和激勵人們。

3.今日微軟已經憑借人力資源解決方案進入了商業應用市場

Microsoft Dynamics包括財務、ERP、CRM、製造和前台員工的其他應用程序，資產超過13億美元，在微軟2018財年增長61%。

它的新版本支持人工智能，目前雪佛龍(Chevron)、H&M等公司以及世界各地的許多大中型企業都在使用它。

(注:Workday的收入約為21億美元，年增長率為36%，因此微軟Dynamics的規模是Workday的一半以上，增長率幾乎是後者的兩倍。)

雖然微軟Dynamics 365還不是一個端到端的人才平台，但該公司正在這一領域進行投資。

微軟最近推出了Microsoft Attract (ATS)、Onboard (一種創新的引導流程和入口的工具)和Core HR。

(Core HR是一個非常輕量級的員工記錄係統。)

Dynamics被緊密集成到Microsoft 365套件、Microsoft團隊、Microsoft Graph(集成目錄和組織網絡)、Workplace Analytics(公司用於分析日常工作交互的領先產品)和其他辦公工具中。

我們有理由相信微軟能夠在HCM(人力資本管理)領域蓬勃發展。

人力資源技術正從後台辦公室變得逐漸向員工靠攏，進入“工作流”中。

雖然SAP、甲骨文(Oracle)和Workday都渴望成為一個“生產率係統”，但微軟已經做到了。

因此，隨著Dynamics 365 for Talent的成熟，該產品可能比幾乎任何競爭對手都更能出現在你的桌麵上。

想想前台員工(零售、酒店、服務)的需求。

他們需要和上班族一樣的人力資源和學習工具，但他們通常沒有辦公桌。

微軟的產品可以通過廣泛的微軟移動和協作產品向這些員工交付應用程序。

還有很多Dynamics客戶。

雖然公司沒有披露客戶數量，但我估計有超過5萬家中小企業在使用這些產品，所以微軟可以接觸到很多人力資源部門。

而且這些客戶大多沒有太多的人力資源技術可以替代:大多數客戶主要使用工資單作為他們的核心係統。

(順便說一句，微軟在人工智能上投入了大量資金，建立了一個專注於這項技術的完整業務部門。Dynamics 365 AI已經能夠為銷售、客戶服務問題和市場變化提供智能警報。想象一下，這項技術如何應用於員工保有率、欺詐或敬業等領域。)

4.微軟擁有驚人的銷售和合作渠道

在過去的30多年裏，微軟在世界各地的銷售、經銷商、集成商和教育渠道上投入了大量資金。

雖然大多數大型應用程序供應商都有少數專門的經銷商和顧問，但微軟卻有數千名。

例如，我的office辦公軟件都來自一家大型的微軟經銷商——這家公司是我見過的最麵向服務的供應商之一。

因此，當公司推出更多的人力資源產品時，實際上有成千上萬的集成商幫助它為客戶服務。

5.通過LinkedIn，微軟對人力資源買家有很強的影響力

雖然微軟傳統上不直接賣給人力資源部門，但LinkedIn一直都是。

LinkedIn目前的規模超過50億美元，增長38%，正迅速擴展到人力資源技術領域的幾乎所有領域。

LinkedIn Recruiter已經成為幾乎所有人才獲取專業人士的標準工具。

LinkedIn Learning擁有1.4萬多家企業客戶，並且正以兩位數的速度增長。

該公司最近收購了Glint，為LinkedIn(和微軟)在員工敬業度、分析和績效管理軟件市場提供了一個領先的平台。

如今，LinkedIn是作為一個獨立的企業運營的，但我知道他們會有團隊討論。

銷售團隊開始交叉銷售產品，Dynamics工具和LinkedIn工具開始走到一起，這隻是時間問題。

LinkedIn已經宣布將深入整合到Office中，以安排候選人的日程和生成簡曆。

更多這樣的整合正在進行中。

6.微軟有一些令人驚歎的核心技術可以領先

最後，我認為微軟已經轉向了市場的發展方向。

首先，正如我在過去幾個季度經常討論的那樣，人力資源技術市場正隨著創新而爆炸式增長，並迅速“進入工作流”。

請考慮這樣一個事實:現在您可以使用Teams來編寫視頻、共享它們、翻譯它們，並明智地向其他人推薦它們。

雖然這不是一個成熟的學習體驗平台，但它非常接近。

像EdCast(微學習)和Disco(識別和獎勵)這樣的公司已經被整合到Teams中，還有更多的正準備到來。

雖然像BetterWorks、Reflektiv、CultureAmp等公司為反饋、目標設定和調查構建了更好的工具，但它們都必須能觸達您的員工。

為什麼不使用Teams呢?我認為這將比你想象的更快發生。

其次，考慮一下微軟在核心HR領域的潛在解決方案。

是的，現在市場上有很多HR平台，大多數都需要幾年時間才能成熟。

但是沒有人真正集成來自組織網絡的數據(ADP的新Lifion除外)來真正建模、分析和改進您的公司，就像它真正工作一樣。

大多數都是作為層級管理係統構建的，旨在以“職位等級”中的“職位持有者”身份管理人員。

你們大多數人都知道，這不是公司工作的方式——我們在項目、團隊和項目上工作。

利用Microsoft Graph和Microsoft Teams，公司可以將其核心的HR係統構建為真正的網絡“記錄係統”，存儲關於網絡使用、行為和真實團隊活動的數據。

(我不是說微軟今日已經宣布了這一消息，但我可以預見，隨著時間的推移，這一消息將會出現。)

第三，想想微軟在分析、報告和人工智能方麵的優勢。

Excel(也許是有史以來最強大的用戶分析工具)、PowerBI(雲計算中同樣強大的分析工具)和Workplace analytics(可能是組織網絡分析的領先工具)——這些工具都連接到您的核心HCM和業務應用程序係統。

每個交互、調查、評論(反饋)或員工項目都可以通過Microsoft工具進行分析和查看。

公司所要做的就是添加一些應用程序功能，相信我，他們正在考慮這個問題。

幾個月前，我拜訪了我們最大的保險客戶之一，他們告訴我，他們正在使用一個圖形數據庫(Neo4J)來建模他們的客戶服務組織，該組織擁有7萬多名員工。

通過觀察互動和人才數據，他們發現了前所未有的客戶服務、保留和生產力的新驅動力。

所有這些都是基於對“網絡和交互數據”的捕捉和分析，而不僅僅是“人才交易數據”。

“微軟的產品存儲了所有這些數據，他們有分析能力理解這些數據。”

工作流中的HR已經到來

我不是來特別宣傳微軟的，所以我也看到了不祥之兆。

隨著人力資源在工作流程中的重要性不斷上升，以及Microsoft Teams和Office 365的增長，人力資源技術買家會關注微軟正在做的事情，這比以往任何時候都更為重要。

我們最近在微軟開了一係列CLO和CHRO會議，他們看到了自己喜歡的東西。

微軟和LinkedIn之間的融合點幾乎還沒有被探索過，但想想這些可能性吧。

想象一下，在這個世界裏，你用來完成工作的工具也在指導你需要學習的東西，在你的目標上給你一些建議，讓你更加投入，在你作為管理者的幸福感和能力上給你一些建議和指導。

在幕後，所有這些數據都被存儲、分析，並被智能地用於改善您的工作生活。

這真的是人力資源技術的下一件大事，而微軟正處在一個令人驚歎的位置來提供幫助。就讓我們看看接下來會發生什麼吧。