為了讓空姐更“懂”你，新西蘭航空公司用上微軟 HoloLens

有人用 AR 玩遊戲，有人用 AR 做設計，但你有沒有聽過，現在空姐也用 AR 來服務乘客的嗎？

近日，據 VRScout 報道，新西蘭航空公司正打算利用微軟 HoloLens 來提升空姐的服務水平。同時它也是目前第一家公開考慮為客艙乘務員配備 AR 頭機的航空公司。

據了解，該項目是與信息技術服務提供商 Dimension Data 合作，基於微軟的 HoloLens 開發供乘務員專屬的特殊應用，一旦你帶著 HoloLens 走到乘客麵前，HoloLens 就會對乘客進行麵部識別，當判斷出這是哪一位乘客後，屏幕就會顯示當前乘客的一些信息。

包括他的始發地、國籍、身體狀況以及過敏情況，甚至是他上一次叫飲料的時間，或者他經常點的餐飲，從而更早地預測到乘客的需求。

當然啦，乘務員總希望能夠了解每一個乘客的需求，包括他們的心情是怎樣的。但有趣的是，這套程序能夠很好地幫助乘務員，它通過視覺和音頻來檢測出乘客的情緒。因此，乘務員可以通過 HoloLens 讀懂你的情緒。

Dimension Data 的 Jonathan Glenister 表示，盡管目前這隻是 beta 版，但他們存在進一步的可能性。不過，目前我們尚不得知使用 HoloLens 這套程序來讀懂乘客的情緒會不會比人眼觀察更好。

新西蘭航空首席數字官 Avi Golan 表示，航空公司已經培育出了與 HoloLens 等新興技術相關的強有力實驗項目。

事實上，新西蘭航空公司在創新方麵做了不少努力，通過與一係列合作夥伴合作，引入一些技術以提升乘客體驗。

圖自：Aspire Aviation

包括機器麵部識別係統以及 Airband，一個給攜帶兒童的乘客提供的腕帶，允許家長和監護人跟蹤兒童在旅程的每一步。而這款 Airband 也被評為 2016 年 CAPA 亞太航空獎年度創新獎。

這個軟件是我們與其他合作夥伴合作的一個很好的例子，我們共同探索如何通過前沿的技術來改善我們員工的工作方式以及他們為客戶提供的體驗。

Golan 表示該技術還可以讓航空公司的客艙乘務員開始轉向無紙化的工作環境，更加環保。不過，從長遠來看，增強現實技術對於乘務員這類需要頻繁走動，並且需要查看信息的人來說確實是一種很好的輔助方式。