華為隊伍建設的宗旨是什麼？任正非：華為文化的特征就是服務文化

“以客戶為中心”是華為文化的宗旨，其實世界上多數企業都是如此，因為，如果沒有客戶，你的企業存在的價值和理由是什麼呢？

任正非說過自己創辦華為之前研讀法律，最後明白市場經濟最關鍵的有兩點，一個是客戶，一個是商品、貨源。

後來他在內部講話中多次強調對客戶的服務：

華為是一個功利集團，我們一切都是圍繞商業利益的。因此，我們的文化叫企業文化，而不是其他文化或政治。因此，華為文化的特征就是服務文化，因為隻有服務才能換來商業利益。

華為的一切經營活動，都是圍繞為客戶服務展開的。

做企業要永遠記住，是客戶掏錢給你、讓你取得生存和發展的，這就是對客戶的敬畏心。

多年來，我們也看到很多企業起起伏伏，有的企業把客戶當韭菜收割，有的企業把客戶當傻子忽悠、擺弄，而時間證明，他們最多是得逞於一時。

創業有兩條路，一條是通過個人的才智贏得別人而賺錢，一條是通過與客戶、員工取得共贏而讓企業持續生長。

所謂基業長青，唯一的道路就是一切以客戶為中心，這是戰略核心，也是戰略方向。

實際上，企業的生死存亡和成敗都是圍繞著客戶、維係在團隊身上的，企業靠團隊去服務客戶，老板和管理層則主要是服務好團隊、員工。這是基業長青的邏輯。

所以，其實是企業的文化價值觀決定了企業的生存和發展。

“華為文化的特征就是服務文化，誰為誰服務的問題一定要解決。”多年前，任正非在給華為新員工的信裏就強調了“服務”兩個字：

“服務的涵義是很廣的，總的是為用戶服務，但具體來講，下一道工序就是用戶，就是您的上帝。您必須認真地對待每一道工序和每一個用戶。任何時間、任何地點，華為都意味著高品質。希望您時刻牢記”。

隻有企業的文化價值觀根植在人心，企業才能有踏踏實實的發展和進步。

比如“誠信”並不是正確的廢話，如果你不能在平常的經營活動中做實這兩個字，那你的企業是基礎不牢固的。我們在很多企業身上都可以感受到這點，它們的氣質和風格是虛浮的、油滑的，不可靠的。不管對客戶還是對合作夥伴和員工來說，這樣的企業都是不可信的。

另外，有的企業老板隻強調客戶，卻忽視員工，他們覺得對客戶好是因為賺客戶錢，而員工是賺他的錢的，所以沒有必要對員工好。

日本著名企業家稻盛和夫曾說過，“公司的存在，不是為了實現自己的個人抱負，而是為了守護員工的生活，給他們帶來幸福的人生。這才是公司的使命，這才是企業經營的意義”。

英雄所見略同，任正非也在公司指出，“服務的涵義是很廣的，不僅僅指售後服務，從產品的研究、生產到產品生命終結前的優化升級，員工的思想意識、家庭生活……。因此，我們要以服務來定隊伍建設的宗旨”。

老板如果沒有服務意識，你又如何帶隊伍呢？

事實上，公司規模發展越大，總部平台就越要做好後勤服務，員工在市場一線衝鋒陷陣，老板和管理層在後方組織、調配資源，以保障員工、團隊贏得勝利。

服務的意識貫穿企業的始終，永遠都要牢記並踐行這點。

“我們隻有用優良的服務去爭取用戶的信任，從而創造了資源，這種信任的力量是無窮的，是我們取之不盡、用之不完的源泉”。

任正非就對華為隊伍發出警告，做不好服務的人要被淘汰掉，“有一天我們不用服務了，就是要關門、破產了。因此，服務貫穿於我們公司及個人生命的始終。當我們生命結束了，就不用服務了，因此，服務不好的主管，不該下台嗎？”

隻有“一切以客戶為中心”的企業，才會以謙虛的姿態，小心謹慎，兢兢業業，老實本分地為客戶做好服務，創造價值。

因此，這樣的企業才能持續取得生存和發展。