華為折疊手機“秒售罄”，但拆封後不支持7天無理由退貨？

11月22日，華為Mate X 5G折疊屏手機在品牌官方商城上開啟第三輪限量發售，售價為16999元，購買後贈送半價換屏服務。與前兩次一樣，產品一經開賣就“秒售罄”，不少網友在評論區大呼遺憾，稱“掐點還是搶不到”。

目前，該機銷售評論區已有超過230人留言，產品好評率高達99%，由不少搶到手機的用戶在留言區“曬圖”。記者了解到，該機將於11月29日第四次上線，仍然為限量銷售，因此希望拿下這款新機的消費者可以在這一天再“努把力”。

不過，有用戶在網上反饋，稱該機一經拆封，華為方麵就不再接受“退貨”，“這樣有點不合理”。為此，南方+記者谘詢了平台相關客服，對方表示“不打開包裝的產品，7天內支持退貨，15天內可以換貨，15天以上在質保期間可享受免費保修等第三方服務。”但是，“一旦拆封包裝，就不支持7天內退貨了，隻可以申請換貨。”

記者在華為商城的Mate X產品詳情頁麵上也發現了類似表述。原文表述為，“已拆封Mate X產品不支持7天無理由退貨，確認需求後再拆封使用。”其中，隻要商品塑料膜被拆或者封口貼有撕開痕跡均將視為已經拆封。

不過，華為Mate X也並非唯一一個不支持“7天無理由退貨”的手機。日前，三星麵向國內消費者發售的折疊手機Galaxy Fold（售價15999元）同樣規定，“已拆封的三星Fold手機不支持7天無理由退貨服務，請確認需求後再拆封使用。”值得一提的是，品牌方麵還表示，用戶如想退貨，就不能開機，且包裝內任何東西都不能丟失。

華為客服跟南方+記者建議，購買這一產品前需要妥善考慮，收貨後如發現質量問題，不能退貨，隻能向平台申請換一台手機。客服同時提醒記者，Mate X采用的是柔性屏幕，因此在折疊使用的過程中彎折區域可能存在“拱起”，這是正常物理現象，並非質量問題。

那麼，若今後折疊手機“碎屏”了怎麼辦？客服表示，消費者可支付2699元選購華為Mate X 的官方“碎屏服務寶”。購買後，用戶在遇到意外碰撞、墜落、擠壓等原因造成的折疊手機轉軸斷裂或屏幕破裂問題時，可免費更換價值7000元的全新正品屏幕。“不過，這一換屏保修服務的有效期隻有一年，將從手機簽收之日起，至一年期限屆滿之日24時自然終止。”

但是，若用戶沒有購買這一碎屏險，後續因“碎屏”而向華為申請換屏服務將十分昂貴。此前，華為官方公布了Mate X相關組件的官方維修價格（保外或人為損壞），其中電池更換278元、更換/維修主板3579元、更換/維修左右電池蓋361元，更換/維修後置攝像頭698元，更換/維修屏幕更要花高達7080元。

買手機貴，手機壞了維修更貴，你的錢袋子還好嗎？

【記者】許雋

【作者】 許雋

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端