已購買停運列車車票的旅客,可於票麵乘車日期起30日內(含當日)辦理退票手續:在中國鐵路12306網站購買車票的旅客,如尚未換取紙質車票,可在網站直接辦理退票。
已換取紙質車票的旅客,請到車站窗口辦理退票,以上均不收取手續費。旅客可通過鐵路12306官方網站、車站公告等渠道,及時掌握列車運行情況,合理安排行程。
需要提醒旅客的是,根據有關部門要求,為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,便於在需要時及時聯係乘車旅客,自2月1日起,購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼,方可購票。 未成年人、老年人等重點旅客以及無手機的旅客,可提供監護人或能及時聯係的親友手機號碼;港澳台旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。 鐵路部門將依法保護旅客個人信息安全,在必要時對手機號碼的真實性進行核驗,核驗不通過的將影響其繼續購票。
該舉措在12306網站(含手機客戶端)先行實施,為提高購票效率,建議購票人提前在12306網站(含手機客戶端)填寫乘車旅客手機號碼。
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