一個鑽石plus親身經曆京東售後，才知道什麼是心酸無奈

事情的起因很簡單，筆者在15年從京東自營買了一款微軟的鍵盤，到現在不知道是筆者敲字太多的原因還是什麼，鍵盤使用過程中開始卡頓，敲的字符半天才回再電腦上呈現。

筆者看了下該鍵盤有三年保質期，便申請了維修，很快專員回電，問詢了一下情況，告訴我需要把全套商品取回，才可以安排維修。（筆者買的是鍵鼠套裝）

這裏有個小插曲，筆者讓快遞員取回鍵鼠以後，快遞員又給我打電話，告訴我忘了取信號接收器，又來取走信號接收器。

我很奇怪京東為什麼維修鍵盤要取走這些，後來發現原來維修的辦法是直接“換新”。

看起來倒是真的全新包裝，都是封號的。但使用時，突然發現大鍵盤區數字2按數次才可以出現一次。這在寫作時問題很大，筆者用的是拚音輸入法，凡是搜狗提供詞序為第二個的候選詞筆者都需要按數次才可以選上。

無奈，筆者隻好再次申請售後。

沒什麼可說的，又是取回全套，發了新品給我。

拿到鍵盤以後我開始有些憤怒了，“2”的問題一模一樣，我甚至懷疑京東壓根就是發了以前的鍵盤。

此時已經一個多禮拜過去了，我憤怒的質問京東客服，告訴他兩點，

第一，再次售後，發回鍵盤以前請自己測試，如果還有這個問題就不要發了。

第二，我這次無法接受再次取件然後發回的處理流程了，因為我沒有備用鍵盤，總是這樣換來換去，這樣已經嚴重耽誤我工作了。既然京東對這個維修的處理手段是換新，我要求京東按照以往的拿新換舊的手段已避免耽誤我使用。

經過一段時間協商，京東的專員最後同意了這兩個處理條件。

令人瞠目結舌的事情來了，換回來的鍵盤仍然是數字2的問題。筆者在這裏貼出一下該產品的型號，微軟（Microsoft） Sculpt無線舒適桌麵套裝，希望大家也看一下是否存在此問題。

我已經開始懷疑某個批次的產品都有此問題了，筆者的電腦係統是win10，期間用過別的朋友的鍵盤測試，京東自營也購買了一個同型號的鍵盤（已退貨），都不存在此問題。

這是筆者的電腦配置信息，不知道該批次產品是否存在兼容性問題

筆者憤怒了，這分明就是沒有做任何檢查，再次聯係京東客服，至此半個月已經過去了。

客服不置可否，這次專員再次回電，反倒言談間，不斷質疑我為何在不停換新，這讓我實在不知道該如何回答。我想任何一個正常的消費者不會無辜的一直換新的吧。

這種問題不正該我去問京東的，他們如何做到讓顧客不停申請售後的。

筆者不但是京東的鑽石會員，還購買了京東的plus是個老客戶了

專員反倒用挑釁的語氣問我打算怎樣。這樣的服務讓我無語，我發飆怒斥她以後，提出仍然是上次的老的兩點要求，京東請自己檢查無誤再發，而且要求拿新的換這個鍵盤，或者哪怕提供一個幾十元的二手鍵盤讓我備用至換新為止。

專員聽了語氣強硬的告知，已經多次為我換新了，所以這次隻能先取走件，再換新的發過來。

6月22號是退貨，其他全部都是換新

筆者從6月16號去申請解決一個普普通通的鍵盤問題，知道6月28日都沒有能解決。這中間耽誤的事情京東沒有任何愧疚，反倒質疑筆者為何不斷換新。

筆者的最新申請至今無人處理，筆者每天催促客服，連回電都沒有，更何況解決。

到了今天已經21天，近一個月，京東的售後居然解決不了一個鍵盤的售後問題。

筆者也是十分吃驚，京東，你到底是怎麼了？