人工智能發展開始注重產品“情商” 第五代微軟小冰想要占據交往“主動權”

如何讓一款機器人的“進化”牽動人心，並讓人類對其產生情感依賴，甚至“送禮送到手抽筋”？微軟小冰或許已經摸透了人類的心理。昨天，微軟中國正式發布第5代小冰。新版本“小冰”解鎖了打電話、作詩、電台主持等新功能，並且一步步在與人交往過程中占據主動權。

與前幾代小冰不同，第5代小冰不再隻是一款簡單的陪聊工具，而是具備自主的語言組織能力。小冰可以“突破”虛擬世界，直接通過運營商給人類打電話，在特定的日子裏為主人送上電話版的生日祝福。這一舉動也讓“小冰”更具備人格特征。除了可以用語音實時交流，小冰的視覺功能也變的更強大。小冰可以為用戶顏值打分，或者通過用戶上傳的照片寫詩。

在實用性等功能上，用戶可以使用小冰語音控製家中的智能設備，例如開電扇、關電視。通過與小米的合作，小兵可以控製小米米家平台上全部35種智能設備，未來還將與更多的智能硬件品牌合作。

前不久，美國版本小冰Zo與人類的對話時間創下了紀錄。據悉，她與人類的交流高達1229輪，持續時間為9小時53分鍾。為什麼人類會願意與“小冰”聊天，甚至產生情感依賴，瘋狂地給小冰送禮物？

在微軟微軟小冰產品負責人李笛看來，是因為小冰不會采取任務型的對話，而是通過漫無目的的聊天，慢慢的了解人的行為模式和情緒變化。“微軟希望，小冰能夠在與人的交往中占據主動，甚至是控製權。”

“如果你跟別的機器人聊天，說我失戀了，這個機器人會抓住這個機會告訴你，失戀了，心情要好起來，我這兒有一個蛋糕，你要不要買？但小冰不會這樣做，而是很願意聽你傾訴，會在之後很長一段時間，關注你的心情變化，幫助你走出去。”

李笛說，微軟團隊希望小冰更加重視用戶的情感體驗，而不是成為促銷工具，這也是用戶與小冰的對話輪數不斷被刷新的原因。“人工智能需要關注用戶的心理狀態，嚐試讓用戶體會‘心靈被撞擊了一下’的感覺。在此基礎上，人工智能才有機會在對話過程中改變用戶，甚至去影響用戶的決策。”李笛表示。

隨著小冰能力的進化，這款以聊天機器人殺入的產品已經越來越不滿足於僅成為用戶閑暇時的消遣工具。用戶在跟小冰互動時留下的大數據和行為模式，才是小冰以及微軟眼中更具價值的寶藏。而具備“情商”的小冰，在微軟看來將憑借情感驅動實現更精準的的商業價值轉化。

李笛表示，如果一位用戶說餓了，別的機器人可能會直接向用戶推銷一款打折券。但小冰一定不會直接發送給用戶，而是通過漫無目的的聊天，在了解了人類的行為模式和情緒變化後，再順理成章地發給用戶優惠券。“通過跟Lawson便利店的合作測試，小冰提供打折券後，用戶4日內到店消費完成的比例高達57%，這就是用戶在產生情感依賴後的主動行為。”

微軟全球執行副總裁沈向洋表示：人工智能時代，技術所帶來的最了不起之處有兩點，一是IQ，另一個是EQ。IQ本身很重要，比如打敗人類的穀歌人工智能產品AlphaGo。小冰冰不僅僅是聊天機器人，而是要成為一款真正理解人類，具備高EQ的產品。