IBM亮劍微軟、甲骨文、思科, 出海印度關鍵因素在成本和高技術人才

IBM在早期幾十年裏曾一直主導計算機領域的發明和創造，其辦公室和工廠從紐約北部一直延伸到矽穀，在微軟和穀歌誕生之前，也曾一度為美國的創新中心。

但在過去十年裏，IBM將重心從美國轉移到跨越半個地球的印度，成為背對特朗普政府反全球化趨勢的高科技企業案例。

如今，IBM在印度雇傭了13萬名員工——約占其員工總數的三分之一，這比其他任何國家的IBM員工數量都多。印度IBM員工的工作涵蓋了IBM公司的整個領域，從管理全球巨頭的需求，如AT&T;和殼牌，到視覺搜索、人工智能和自動駕駛汽車的計算機視覺領域的前沿研究。其中一個團隊甚至與芝麻街的員工一起在亞特蘭大的幼兒園教小孩子詞彙。

“IBM印度實際上可以說是IBM公司的一個縮影，”IBM印度業務的董事長Vanitha Narayanan在IBM位於班加羅爾的主要辦公區接受采訪時說。在印度的發展對降低IBM的成本至關重要。IBM連續21個季度營收下滑，但卻保持盈利，主要由於IBM積極在企業技術業務領域拓展盈利渠道。

幾十年來，科技行業一直在向海外轉移其部分業務，像甲骨文和戴爾這樣的美國大公司也紛紛出海雇傭大量當地員工。

但IBM與眾不同，因為它是唯一一個國外員工數量超過國內員工的技術公司。自2007年以來，盡管IBM在美國的勞動力因裁員和收購浪潮而不斷縮減，但其在印度的就業人數卻幾乎翻了一番。IBM對員工數量保持緘默，但外界估計，IBM在美國辦事處的員工大概有10萬名，低於2007年的13萬。研究公司Glassdoor發布的數據顯示，根據不同的工作性質，印度員工的工資標準僅為美國的一半至五分之一。

在印度擴張

多年來，美國科技公司一直在印度擴張，主要原因在於低成本和技術嫻熟的英語人才。印度政府機構和企業也成為硬件、軟件和服務的主要買家，去年支出約380億美元。

IBM：與世界上許多大公司的尖端研究和計算機網絡管理的多樣性保持一致。

甲骨文：負責大部分軟件開發，以及其印度員工數量比除了美國之外的其他國家員工都多。

戴爾：計算機係統的研發、谘詢和管理。在收購了存儲公司EMC之後，戴爾成為印度的主要力量。

思科：負責所有的事情。這家網絡設備製造商在10年前有意識地在班加羅爾設立了其“第二個世界總部”。

微軟：軟件開發、雲和網絡安全服務，以及關於如何將互聯網帶到農村地區的客戶支持和測試。

Alphabet（穀歌母公司）：諸如Gmail、地圖和YouTube等服務的軟件開發，以及針對印度市場的軟件開發，如語音聽寫和移動支付。

研究全球化和移民的霍華德大學公共政策副教授Ronil Hira說，IBM在印度所做的一係列工作表明，離岸外包甚至威脅到美國最高薪的科技工作。他說:“雙方的精英思似乎都在上演蘋果iPhone的故事。美國員工可能認為，如果我們把低層次的工作進行離岸，我們會負責更高水平的工作。但這對IBM美國員工來說是一個警鍾，他們離岸的不是低水平的工作，未來或許是更高水平的工作。”

雖然其他技術巨頭也在印度建立了大型的辦事處，但IBM卻成功吸引了特朗普總統的注意。在去年11月大選前的一次競選集會上，他指責某些公司解雇了500名明尼蘇達州員工，而將其工作轉移到印度和其他國家，但IBM對此持否認態度。

盡管特朗普總統沒有明確點名批評該公司，但還是試圖遏製外國人從美國人手中搶走科技工作。今年4月，特朗普簽署了一項行政命令，旨在讓那些持有H-1B臨時工作簽證的低薪技術工人到期後離開美國，其中大多數人來自印度。根據聯邦數據，IBM在2016年是此類簽證的第六大接收方。

總部位於紐約州阿蒙克的IBM公司對印度搶奪美國工作崗位的看法很敏感。在特朗普贏得大選後，IBM的首席執行官Ginni Rometty承諾計劃未來4年在美國投資10億美元，並招聘約2.5萬名員工，從而推動美國科技行業良好發展，幫助更多的普通民眾實現就業。

Narayanan 2009年調到印度IBM工作，之前曾在美國和中國工作了12年。她說，公司在試圖尋找平衡優質人才和客戶預算的地區，而不是外包某些工作時，卻發現沒有合適的承接地區。

曾研究過商業全球化的馬薩諸塞大學的經濟學教授William Lazonick表示，IBM和其他技術公司從印度的低成本和技術熟練的英語勞動力中受益匪淺。“IBM並不是這種擴張的先行者，但如果不是印度，IBM將是一個完全不同的公司。”William Lazonick教授補充道。

IBM於1951年在印度設立第一家印度辦事處，現在已經遍布全國，包括班加羅爾、普納、加爾各答、海德拉巴和金奈。大多數印度員工都在IBM的核心業務工作：幫助AT&T;和空客等公司管理業務的技術。印度員工提供谘詢服務，為世界許多銀行、電話公司和政府編寫軟件和監控基於雲計算的計算機係統。

但這裏的研究人員也嚐試了一些新的想法。為了建立一個圖像搜索係統，班加羅爾的一個團隊借助Watson從世界頂級時裝秀和寶萊塢電影中檢索60萬張照片。去年春天，印度一家大型時裝公司Falguni Shane Peacock嚐試了這個工具，能有效避免設計師直接複製或模仿舊的樣式，並為三件衣服創造了新的圖案。Shane Peacock在接收采訪時說道：“要想讓這個工具在幾秒內做出分析研究還需要一些時日。”

IBM在班加羅爾有一個工作室，很多應用程序設計師通過構建企業在iPhone和iPad的應用程序來簡化一些任務，比如航空訂票、銀行貸款以及更新病人檔案。

在最近的一次訪問中，用戶體驗設計師Ramya Karyampudi在白板上畫了一個智能冰箱的應用程序，從而解決了晚餐吃什麼的普遍問題。其構想是丈夫試圖給妻子準備一頓驚喜的晚餐，然後聯網的冰箱會根據裏麵的食材向客戶發送相關食譜，並一步一步地指導用戶該如何烹飪。

由於與政府就外資所有權規則發生糾紛，IBM於1978年完全離開了印度，這一點尤為引人注目。但1993年，IBM與印度塔塔成立了一家合資企業，最初打算組裝和銷售個人電腦。IBM的領導人很快意識到印度的潛力要大得多——既是一個市場，也是為全球客戶服務的基礎。IBM最後完全控製了這家合資企業，並在其著名的研究實驗室成立了一家印度分支機構。2004年，IBM與印度最大的電話公司之一Bharti Airtel達成了一項具有裏程碑意義的合作——10年7.5億美元的合作，幫助Bharti Airtel成為電信服務領導者。

今天，印度不僅僅向IBM的全球客戶提供服務，也是是IBM幫助企業服務於客戶的重要市場和中心，但是數十億貧困人口卻在科技革命中被忽視。

IBM與位於班加羅爾的一家連鎖醫院合作，讓Watson幫助醫生治療某些癌症。在一個病人的病史中，該係統接入一個數據庫，其中包括來自紐約市斯隆凱特林癌症紀念中心醫生關於治療方法的最好建議，包括價格等，這也是一個很重要的因素，因為大多數印度人缺乏醫療保險。

該醫院首席執行官Ajay Bakshi博士說，這項技術最大的潛力是使技術在醫生較少的農村醫院發揮作用。目前，該醫院僅向Watson尋求“第二意見”時，僅支付2000盧比，約合31美元。“Watson從不睡覺，也從不會忘記，更不會產生偏見。”Ajay Bakshi博士補充道。

IBM的高管們表示，類似於這樣的項目代表著公司的未來。Narayanan補充說：“我希望印度能成為我們得心應手的創新中心。”

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