IT之家專訪：Office 365微助理對話場景創新

在11月初的2017微軟技術暨生態大會上，微軟中國發布了Office 365微助理，這是一款基於微信平台打造的Office 365個人助理辦公套件，在人們熟悉的微信界麵中帶來Office 365的生產力。

簡單來講，Office 365用戶完全無需跳出微信，即可通過向公眾號發消息秒回郵件，通過上傳照片實現自動OCR提取文字，和自動生成PowerPoint演示文稿等。

Office 365微助理將企業級的安全性、管理性，以及統一的通信及協作工具與微信的操作體驗融會貫通。通過將Office 365服務植入微信，用戶和企業既能繼續使用他們最熟悉的通信工具，同時又能得到由Office 365提供的更高水平的生產力、團隊協作能力，以及安全性保障。

微軟（亞洲）互聯網工程院副院長葉盛華

那麼微軟中國開發Office 365微助理相比之前的產品還有哪些突破和創新呢？背後又有哪些故事值得分享？近期采訪了微軟（亞洲）互聯網工程院副院長葉盛華，其主管Office 365中國服務的工程研發以及運維。

下麵是具體采訪內容（有刪減）：

1. Office 365微助理相比以往微軟的產品有哪些突破和創新？

葉盛華：微軟的Office 365微助理從開始立項到現在已經兩年時間，做產品的時候還是有一些想法的，首先還是以創新為主，從不同的角度來看。微軟的Office 365在大屏幕上做得很好，而Office 365微助理除了需要考慮中國用戶的需求之外，還要考慮在移動方麵有沒有創新的地方。最初，隻是把Word、Excel、Outlook、Email放進去就好了，但後來發現效果並不好，也並沒有達到想象中針對中國用戶和移動端的創新體驗。

總結起來主要有四點：第一，從早期的單一技術模塊到用戶的每一天實際應用場景；第二，把微信裏的信息流或任務打造成對話場景，形成助理的概念，因此並非是簡單的名字，而是設計的整個場景就是有助理在幫助你；第三，通過實現助理的概念，融合進AI的應用非常自然；在移動創新方麵，來進行信息處理和管理、收集等。現在剛剛有概念，後麵會有不斷的驚喜。

2. Office 365微助理是基於騰訊的微信平台打造的辦公套件，是什麼原因促使微軟要這樣做？微信平台適合辦公嗎？

葉盛華：當初考慮做該項目的時候，初創團隊也思考想做什麼，但真正要看用戶想要什麼。現在很多用戶花大量的時間在“微信”裏，這裏不僅僅單純是指微信應用。另外從Office 365角度看，其生產力該如何體現？如果大家已經在微信裏麵溝通，但怎樣幫助用戶更簡單的處理信息。如果是Office 365是另外一套東西，微信是一套，信息仍需要傳來傳去，花費額外的時間，為什麼不把Office 365拉進來呢？這樣，聊天和工作的時候就能夠一起實現。

另外一種因素是，客戶反饋，比如公司老板或信息管理員會麵臨一些微信裏麵的困擾，比如聊天信息會丟失。還有微信群裏可能有本公司員工、非本公司員工，有些信息是對內的，有些信息是可以對外的，但現在並沒有時間去管理。對於管理者來說，信息的安全保護需求強烈，Office 365微助理也實現了不錯的效果。

對於微信適不適合辦公這個問題，我們認為是很合適的。因為剛才已經講到，Office 365生產力平台是用來幫助大家完成工作的，在工作中需要這種溝通、這種信息的互相傳遞、互相協同，其實跟在微信裏麵聊天一樣，最重要的一條就是溝通，在工作場景下，微信本身的平台還有他們的工作平台，也給我們一個契機，到這裏麵來，還是不錯的。

3. Office 365微助理在入駐微信平台時，和騰訊微信團隊方麵有沒有進行過深入的合作交流？微信方麵的態度是怎樣的？

葉盛華：是有的，其實我們合作的很不錯。早期應該說沒有，當然微軟公司很大，所以不同的部門之間的合作肯定是不一樣的，但從我們這個產品組Office 365團隊來說，原來和微信的合作機會不太多，因為微信畢竟是早期大家感覺是生活上使用的東西，所以當我們想象做這件事，跟他們有一些溝通的時候，兩邊應該是一拍即合。因為微信也想在企業、2B模式，到生產力方麵、企業方麵的一些應用，他們也想做一些事。應該說前麵的兩年，我們的合作是很多很深的，而且是雙方的領導、比較高層的領導也是很支持的。

4.Office 365微助理是微軟中國自主研發的一套工具，官網上也有Office 365微助理國際版，那麼在國內和國際版之間，會有哪些不同？國內版有哪些本地化特色？國外的WeChat呢？

葉盛華：是這樣的，其實從微助理的角度來說，我們針對的還是中國用戶，畢竟微信的主群體是在中國。所以，它是針對與中國用戶的，中國用戶可以在微軟Office 365的全球版或中國版，這兩個版本都是可以的。從微助理的角度來說，這兩個版本在使用、功能和體驗，應該是完全一樣的，跟騰訊WeChat，也沒什麼區別，這兩個使用都是一樣。在場景上沒有任何區別。

5.目前手機辦公還有很大限製，Office 365微助理是否也可以直接應用在微信UWP或微信電腦版上呢？有什麼互通聯係？

葉盛華：其實可以的，我們的主要場景還是盡量是想跟移動版微信整合打造，因為在PC上麵，我們的Office 365應用應該說是非常高效的，非常好，但是如果用戶說，我用慣了微信，所以想在桌麵版的微信，或UWP微信上麵使用，應該都是可以的。這個也沒有限製。我們也有簡單的測試也都正常工作。

記者：突然想起，之前微軟Office 365也推出了iOS和安卓版App，他們之間有什麼互通聯係嗎？

葉盛華：這個問題非常好，我們是想有聯係的，但是現在聯係是比較少。就軟硬件來說，其實微信本身裏麵還是有些控製，我們知道從微信裏麵跳出到別的應用，現在其實不允許了，當然到一些別的瀏覽器是可以的，除此之外，到一些其他的應用，其實是不允許的，所以從這個角度來說，並沒有互相的簡單跳轉，服務端裏的內容是共享的，是相同的內容，隻不過在客戶端裏麵，微信其實有一定的限製，這也造成了互通其實是一定的限製的。

6. Office 365微助理在人工智能方麵有什麼體現，能夠大大簡化和方便用戶的使用？

葉盛華：一般來說，現在的人工智能，就是大家在外麵聊的AI和人工智能能夠達到解決實際的問題方麵，應該還有一定的距離。在Office 365微助理方麵，我們首先考慮到要盡量保證以任務為主，而不是以技術為主，在這裏保證的是解決端到端的問題，達到一定的成效AI。

有三個地方比較突出：首先微軟在E-Mail郵件本身下了很大功夫，盡量去通過機器學習去了解用戶，推送重要郵件、相關郵件。就拿自己為例，每天早上，通過Office 365微助理處理郵件等基本上需要10-15分鍾，而原來完成同樣的內容需要1個多小時。這首先歸功於智能郵件推送，將對你重要和相關的郵件推送給你，在量上會大大減少。其次在Office 365微助理中，打造的是對話場景，可以快速的簡單處理。另外一個在打造的概念是語音回答，並且能夠識別轉換成文字再進行回複，另外就是可以設置內部提醒，可以在1小時、2小時後回複。

另外一個重要場景是，采訪會議記錄，當你在台下拍了很多台上的PPT圖片後，很想將裏麵的內容提取出來寫稿，那我們就對這個場景做了智能PPT生成。照完相之後發送給Office 365微助理，它會將屏幕中央的大屏幕內容提取出來，然後將其還原成四方形，通過智能的方式自動調整。接下來便會自動用OCR進行文字識別，輸出內容。你還可以做一些額外處理，比如有一些地方不正常可以手動改正等等。

還有一個很強的功能是，AI機器人問答，現在基本上提供給Office 365的企業免費使用，具體使用場景是什麼呢？如果員工有一些問題要問他的IT部門，一些比較機械、通用的問題或者問HR生活、服務上的問題，那麼AI機器人會做出非常快的回答。如果有回答不了的，可以自動變成電子郵件交給後續團隊來處理。

在測試的企業中，包括有2萬人的規模，基本上能夠達到80%的問題回答精確度，其實你想一下，可以省下很多事情了。

所以我就舉了這三個例子，但我想講的，其實我們還剛開始，微軟從現在人工智能的投放，不斷進步，有很大的力量繼續做這件事，隨著不同的場景，不同的解決方案推出後，我們會不斷的迭代。

7. Office 365微助理是基於微信平台打造的，微軟對於QQ平台有沒有類似的集成計劃？

葉盛華：目前還沒有QQ計劃，但不排除。一是我們的產品一直都在立足本土用戶的需求，另外一方麵，我們在逐步的自我創新和推動的路上，還有很長路要走，但我們相信微助理將在未來人們工作生活中，發揮巨大作用。

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