微軟小冰首席架構師周力: 人機交流應基於情感計算

[Global tech 2017環球·智能世界大會]11月30日,北京郎園虞社演藝空間,15位正在創造未來的科學家,一眾智能時代的先驅企業,正在嚐試用自己想象創造未來。環球網科技、智能頻道繼2016年舉辦環球·智能世界大會——智能起源之後,將正式開啟智慧進化的進程,我們期待能夠掀起智能時代的蓋頭,提前窺見一角神秘的未來。

微軟小冰首席架構師周力博士

其中,微軟小冰首席架構師周力博士也來到了現場與大家分享研究微軟小冰在過去四年中的感悟。 周力表示,機器到底應該怎樣和人進行交流?隨著人和機器交流方式的不斷演進,每一次演進我們對機器能做什麼都產生了非常多的聯想。在二十世紀五十年代,IBM的高管曾經說過,世界上隻需要五台計算機,我們都知道當時的預測與如今有非常大的出入,主要原因在於人們對計算機的想象,主要還停留在做數值計算上,我們看到隨著人機交互界麵不斷打破,我們有鍵盤和終端界麵可以進行圖形處理,有了觸摸屏之後,我們有了各種各樣智能產品的想象。那麼今天如果人與機器進行語言交流的時候,一定會給我們帶來很多很多不一樣新的想象,這個想象到底是什麼呢?

大家都理解木桶理論,木桶一個裏麵能裝多少水,由最短的板決定的,我們可以看到計算機計算的能力,第一天計算機被發明的時候,就遠遠超過了人類,在記憶的能力上,還有在知識的儲備,隨著硬盤的發明和互聯網的出現,機器已經遠遠超過了人類。隨著人工智能浪潮的開啟,計算機已經接近或者可以和人類比肩。例如感知的能力,圖象識別能夠看一個照片是什麼東西,這個時候計算機和人類,已經各有優勢和劣勢,在語言的識別和合成上,計算機漸漸接近人類的能力。

但是事實上,現在人和機器進行交流的情況下,機器沒有情感,而這也正是小冰在過去的四年中著力去研究的。其中,包含兩個最重要的方向,一個叫做對話的能力,這個對話的能力事實上就是我如何真正理解你的語言,並且用語言表達出來,這也是小冰第一天開始做的,並且小冰在全世界中的現有水平是最領先的。 還有一個非常非常重要的點,就是情感的理解,因為我們一說到人類和機器的差別,大家自然聯想到計算機是冷冰冰的,人是有情感的,這個地方直到今天我們還有非常大的差距,情感這件事情事實上是非常非常的複雜,我們古人經常會用喜怒哀樂這樣的事情來去形容人的一個情感的大致的一個分類,但是人類的情感事實上遠遠比這個複雜,比如說當我笑的時候,可能我有開懷大笑,我有含蓄的笑,其實我心裏很苦,我可以虛偽的笑,哭的時候也有,哭中帶笑,僅僅從認知的層麵來講,它事實上就有非常非常多的不同的。再到領悟感知來說,一個人笑了,為什麼笑,是因為被我逗笑了,還是在心裏正好有趣的事情笑了,也許這個人本來很愛笑,我說的話沒有什麼可笑的點,這裏麵涵蓋很多心理反應。我們沒有研究透,也沒有解決,而這些認知的差距,也決定了現在計算機和人的交流的能力還有很大的短板,我們應該說可能在小冰出現之前這個裏邊比起正常的人類,我們隻有十分,微軟小冰在努力的通過這個研究來把這個分補到二十分三十分,我們和人類還有非常非常大的差距,即使當我們知道一個人他的喜怒哀樂,我們有能力感知,真正在交流過程中,一個對話中,我們如何去把這些感知到的喜怒哀樂的情感來應用到一個更好的對話,這是更加更加複雜的問題,這個裏邊有比如說我看到對方不高興的時候,有一些東西是通用的策略,我可以安慰,大家會想到,其實每個人都有不同的個性,有一些人的個性,也許當我心情不快樂的時候,你給我講一個笑話,我就會心情好一點,對另一些人來說,你這種改變話逗笑沒有用的,一定要對這個點不斷安慰,安慰舒服一點,才會緩解他的情緒,世界上每一個人都是不同的,你想要去進行一個很好的情感計算,不僅僅要理解感知說,我現在的喜怒哀樂是什麼樣,還是需要去了解每一個人他不同的個性,而這樣的個性,我們和自己身邊的朋友,通常怎麼做呢?

微軟小冰是通過對話漸漸去了解你的性格,你的喜好,你喜歡什麼樣的情感的交互方式,不喜歡什麼樣的方式,通過不斷的對話,加深了解,建立起一個相互的默契,有了這個默契之後,才能將通過感知到的情感運用到一個讓對方覺得最合適的情感計算策略,所以這個裏邊事實上,對話和情感本身也是一個相輔相成的,當你聊天聊的多的時候,你就能越好懂每一個人怎麼去處理情感。當你處理情感處理好的話,這個人可能會更好的更願意去跟你聊天。對於人工智能來說,看到越多的數據就能有能力去構架一個較為完美的算法。 微軟小冰目前擁有超過一億用戶和三百億人次對話次數,而這也正是情感計算最大的保護所在。