屈臣氏聯手微軟等科技合作夥伴 加快數字化

屈臣氏日前宣布推出其首個科技合作夥伴計劃，與業內頂尖的技術提供者建立緊密聯係，支持及加速數字化轉型的步伐。

合作模式轉型

屈臣氏集團首席營運總監倪文玲解釋引進合作計劃的原因：“集團相信，每一個與我們合作的夥伴都不僅是個供應商。傳統上，業界與供應商的合作關係均較為短暫，欠缺透明度及長遠合作，而且逐個項目計算的合約有礙計劃資源分配。

“這次科技合作夥伴計劃把短期的合作關係轉型至長遠的策略性合作，以取得雙贏。我們的科技合作夥伴能直接與集團管理層溝通，了解集團的科技發展策略和藍圖，並取得集團長遠在財務上的支持。此外，由於科技合作夥伴能持續為集團提供資源、專業建議和服務，以及第一手的創新科技信息，令集團獲益不少。”

“委聘首批全球科技合作夥伴表明了集團決心加速數字化轉型的步伐。這次計劃的目標是透過聘用更卓越、更高效率的團隊，進一步鞏固集團的零售業務。我們致力以顧客為先，繼續為每一位顧客帶來微笑。我們明白顧客的要求瞬息萬變，要實踐我們的目標，領先科技至為重要。”

以科技和人才為未來鋪路

事實上，屈臣氏於2011年推出首個顧客策略，開始進行數字化轉型。最初，屈臣氏投資了合共七千萬美元發展及加強客戶關係管理(CRM)、電子商貿和流動購物體驗。隨後於2015年，成立電子商貿團隊eLab，專責支持業務運作、發展電子商貿及數字化營銷。2017年，進一步投資七千萬美元發展大數據，應用分析及機器學習的技術。

與此同時，集團為了滿足及服務新世代的顧客，推出新設計的人才發展計劃，吸納、培訓及留住合適的人才。

首批的科技合作夥伴團隊由各方麵的專才組成，包括：電子商貿、店鋪係統、數據科學、人工智能、可視化分析、信息科技生態係統及服務等。集團會繼續物色具潛質的專業團隊加入成為合作夥伴，協助數字化轉型。

攜手共創零售業新高峰

微軟香港總經理Cally Chan期待這次合作機會能引領下一波增長浪潮，“微軟對於能獲得屈臣氏集團的信賴，感到十分鼓舞。集團嶄新的合作方式及高透明度，有助我們攜手加快數字化轉型的步伐。透過微軟雲端平台，我們致力令集團全球的員工更合作無間。”

EPAM副總裁及全球業務聯合主管Balazs Fejes很榮幸EPAM獲選為屈臣氏集團的科技合作夥伴，“EPAM很高興能為屈臣氏集團四個歐洲市場提供服務，並正探索服務亞洲市場的機會。我們十分欣賞集團提高其科技藍圖的透明度，讓無論大型或小型的合作夥伴均能清晰了解雙方的需要和期望。雙方緊密合作，再加上我們提供大數據和數字化體驗最先進的解決方案，讓我們能合力為集團的數字化轉型提供全方位的支持。”

Ovolab行政總裁Matteo Da Pont對於能參與屈臣氏集團的科技合作夥伴計劃感到興奮，“Ovolab的技術開發及設計團隊滿腔熱誠。作為小型企業，能成為屈臣氏集團科技合作夥伴之一，以及有幸了解到其數字化策略的願景，我們感到十分自豪。這是一個非常難得的機會，我們期待與集團合作無間，推出更多創新的應用程序，讓顧客與集團品牌的日常互動感到稱心滿意。”

Rubikloud行政總裁Kerry Liu表示其公司的目標是協助屈臣氏集團運用先進的技術，提供個人化的顧客優惠。“我們很高興能與全球最大零售商屈臣氏集團合作。Rubikloud負責應用機器學習技術和建立靈活的大數據，直接推動業務增長。”

Mtel行政總裁Willy Wong對於Mtel成為集團科技合作夥伴感到十分興奮，“當很多公司隻把發展流動應用程序視為一個項目，它卻已轉化成一個策略性工具，協助品牌吸納顧客。我很高興成為屈臣氏集團的長期合作夥伴，它不但是成功的國際零售商，而且把流動應用程序視為長遠的發展項目。我們的服務首先會覆蓋亞洲區，相信我們的流動應用程序能促進屈臣氏集團的業務發展。”

UST Global行政總裁Alexander Varghese表示：“UST Global一直以最尖端的創新科技，專注為全球客戶提供最適切的技術方案;我們熱切期待與屈臣氏集團的合作，並感謝他們選用UST Global的服務。”