微軟“強製更新軟件”被指侵權

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“微軟和消費者處於一種合同關係，微軟有義務根據合同要求向消費者提供為了安全保障而更新係統的機會，消費者有權利根據情況決定是否接受更新。微軟強製用戶更新的行為無疑侵犯了用戶的知情權和自主選擇權”

法治周末見習記者吳昊

微軟Windows係統在國內可謂家喻戶曉。但最近，微軟Windows10易升(以下簡稱易升)卻讓許多消費者困擾。

Windows10易升是一款微軟部署更新升級的軟件。法治周末記者在新浪微博和百度貼吧搜索“Windows10易升”關鍵詞發現，從2018年1月中下旬開始，陸續出現“易升更新無法被中止”“無法關閉”“更新失敗”等評論。法治周末記者據此統計發現，從3月1日至3月17日，認為自己受到易升騷擾的評論或貼子共計40個。

操作中，法治周末記者也遇到了相同的問題。在微軟技術支持操作時，記者發現，易升部署的補丁內容高達8.9GB，更新程序不僅無法關閉，且無論用Windows管理器關閉其後台，還是禁用並卸載易升管理服務和軟件，易升都會強製啟動或修改Windows權限啟動服務項，並在不告知用戶的前提下完成安裝，而且全程全速下載占用網絡資源和硬盤讀寫資源。甚至，在微軟技術支持工程師的禁用過程中，易升依然出現自動啟動。

隨後，法治周末記者針對上述軟件問題，向微軟(中國)有限公司發送電子郵件進行采訪，截至發稿，尚未收到其回複。但微軟亞太地區技術與支持經理孫佳瑜向記者承認上述問題存在。

禁用易升更新服務後強製自啟動

法治周末記者梳理發現，在上述40個微博評論或帖子中，遇到卸載刪除並禁用易升後，易升未通知便自動啟動的有21個。

酷愛遊戲的劉鑫(化名)就深受其擾。

他告訴法治周末記者，由於易升自啟動更新時，會時不時使全屏遊戲彈回桌麵模式來顯示易升下載進度，“占用網速讓遊戲變卡也就罷了，我正在用遊戲技能的時候突然彈回桌麵，關也關不掉，好幾次影響我上(遊戲)段位了”。

劉鑫向法治周末記者吐槽：“問都不問就更新了，還更新失敗，不想更新了還不讓禁用。”

無獨有偶。同樣遭遇易升“騷擾”的李慶(化名)告訴法治周末記者，雖然他也如劉鑫一樣受到更新失敗後易升自啟動的問題，但他相對比較幸運，因為他在網絡上找到的禁用易升的操作比劉鑫更有效。

原來，起初他嚐試用各種方法禁用易升，雖然很長一段時間之後還會出現自啟動，不過，“前後自啟動的時間間隔很長，就算再出現自啟動，我用自己在網絡上找到的方法禁用之後也就忍了”。

值得注意的是，微軟工程師在遠程協助法治周末記者禁用易升時，操作了20多分鍾。在微軟工程師操作禁用設置過程中，易升依然數次自啟動。當該工程師告訴記者操作完畢後，易升再次自啟動並全速下載更新，被刪除的易升軟件和文件夾也在記者毫不知情的情況下被安裝，並將已被禁用的管理服務選項全部改為啟動。

“對於許多用戶出現的更新失敗問題，如果用戶選擇禁用，那微軟工程師設法對其禁用，但也無法保證易升不再自啟動；如果用戶選擇更新那麼隻有卸除帶有自檢更新和文件監控功能的軟件，並再次嚐試更新。若還是失敗，最終隻能采取覆蓋安裝已更新後的Windows10專業版係統。”前述微軟工程師說道。

他還表示，近期，他們已經處理過很多投訴到微軟客服的易升更新失敗的案件。他向法治周末記者透露，截至3月1日，微軟工程師尚未收到來自微軟總公司針對這類問題的具體解決方案，但由於不同用戶的易升出現的問題和起因各不相同，微軟美國方麵要求微軟中國區工程師在爭取用戶同意並保證用戶個人信息安全的情況下，協助微軟美國工程師收集用戶操作環境數據，以便日後針對不同的原因發布解決措施。微軟亞太地區技術支持經理則告訴法治周末記者，並非所有Windows10用戶都被部署易升，由於新內容較大，微軟方麵考慮到如果全線推廣或存在很多問題，所以在不同時間點隨機抽取了部分用戶部署易升，以便減少日後普及所有電腦的補丁版本出現問題的幾率，“我們會在日後考慮此次大更新對於中低配電腦性能影響的問題”。

強製更新背後的法律問題

孫佳瑜稱，之所以隨機選擇部分用戶部署易升升級係統，是因為微軟方麵發現，中國的微軟用戶使用電腦會涉及大量網絡支付操作，所以係統信息安全很重要。

微軟工程師則告訴法治周末記者，微軟在美國的工程師曾向微軟中國區工程師透露，之所以會如此設置易升係統，是微軟在考察中國市場時發現，中國的用戶普遍會將Windowsupdate(Windows更新係統)設置禁用並關閉，而本次更新涉及到一些安全隱患，才會設置強製更新。

“微軟強製用戶更新無論是否是出於安全考慮，這種行為都侵犯了用戶諸多權利。”中國電子商務研究中心特約研究員、投資金融律師董毅智說道。

亞太網絡法律研究中心主任、北京師範大學法學院教授劉德良也認為，微軟向消費者提供服務，微軟和消費者處於一種合同關係，微軟有義務根據合同要求向消費者提供為了安全保障而更新係統的機會，消費者有權利根據情況決定是否接受更新。“微軟強製用戶更新的行為無疑侵犯了用戶的知情權和自主選擇權。”劉德良對法治周末記者說。

此外，董毅智還認為，雖然微軟提供的很多服務是免費的，但即便免費，也是一種交易行為，且更新行為屬於公平交易的一部分，當用戶認為微軟提供的服務不符合自己的現實情況時，有權選擇是否更新，同時，更新過程無法被禁用，因此微軟的這些行為都侵犯了用戶的公平交易權。

中國政法大學民商經濟法學院副教授吳景明對法治周末記者稱，如果前述微軟工程師關於微軟美國方麵的考慮是真實的，那麼他們就涉嫌強製交易。他分析道，對軟件提供商來講，升級換代是必要的，但不能隻為自己的利益而不考慮消費者，要麼尊重消費者的選擇權，要麼解決超時安裝和過度占用消費者資源問題，如果這兩點都沒做到，且完全不顧消費者的利益就屬於嚴重的侵權行為。

“在不是非常必要的情況下，強製更新軟件占用用戶軟硬件空間，使電腦功能受到消極影響，也侵犯了消費者的財產權。”吳景明說道。

專家認為需約束軟件巨頭出現壟斷

前述微軟工程師曾向法治周末記者坦言，這次大更新補丁的更新時間要一個半小時以上，覆蓋安裝升級後的Windows10專業版係統(不包括下載時間)也要兩個小時左右時間。而最初，微軟客服曾告訴記者：“易升自啟動是無法被關閉的。” “微軟在中國軟件行業幾乎處於壟斷地位，而我們的反壟斷製度對其約束又不夠，所以微軟幾乎肆意而為，漠視消費者權益。”吳景明說道。

董毅智告訴法治周末記者，因為微軟對國內操作係統行業的壟斷，國內微軟軟件價格偏高，再加上國內對於知識產權保護的力度不夠，國內盜版軟件盛行，所以使用盜版的用戶也很難針對更新失敗問題進行維權，而且國內消費者也缺乏這方麵的維權意識。

他表示，因為壟斷，國際上如微軟這樣的軟件巨頭左右著軟件各項標準和消費者之間的關係，再加上我國監管體係和司法體係對於軟件行業的處罰力度不夠，導致這些軟件巨頭在部署軟件時沒有太多的顧慮，所以用戶的權益才會遭到侵害。

責任編輯：高恒濤