奧佳華按摩椅：深耕健康產業 技術致勝

       亞健康是時下廣為熱議的話題，據統計，主流城市中白領亞健康比例高達76%。從而引發大眾對健康意識的增強。奧佳華品牌按摩椅作為全球按摩椅龍頭企業，一直秉承“融入生活，享受健康”的品牌理念。

       為了讓更多人關注健康問題，奧佳華品牌不僅邀請知名歌手、演員--陳奕迅（Eason Chan）作為其品牌旗下禦手溫感大師係列按摩椅代言人，而且也是《中國好聲音》連續兩季的官方合作夥伴、上海勞力士大師賽連續十年指定的按摩椅品牌。在展現品牌實力的同時也希望能夠借助各平台進入大眾視野，將先進的健康產品和服務帶給消費者。

       本次我們邀請到了奧佳華品牌中國區電商總監——郭桃花女士做客《風雲對話》欄目，來深入的了解奧佳華品牌以及旗下的按摩產品和相關服務。

·什麼樣的按摩椅才能真正解決市場需求？

       當今社會大家的壓力普遍都很大，生活節奏也很快，在工作之餘可能很少有時間和精力去做專業SPA或者進行按摩，但是按摩需求是很多消費者所想要的。如果想要兩者兼得，按摩椅產品是一個很好的選擇。回到家之後，吃完晚飯坐在椅子上放鬆一下，能夠緩解自己的疲勞，讓自己的身體處在更加健康的狀態，這是我推薦按摩椅最主要的一個想法。

        奧佳華致力於專業的按摩椅研發與生產，我們在不斷地將我們的按摩椅精細化，智能化，來適應更多不同人群，比如我們在按摩椅中內置各種智能感應檢測技術和傳感技術，讓一台按摩椅，在服務不同人群的時候，都能輸出合適他的定位於力度，越精細化的按摩椅，才越能解決市場需求。並且全功能的按摩椅從你的肩頸到整個的腰背，你的臀部，大腿、小腿、足部，全部都有涉及。我們有很多的定製程序，可以根據自己身體的狀態，選擇適合自己的程序。有針對不同群體，老年的、女士的、男性的，各種各樣的程序可以供你選擇。並且例如肩頸部、足部、腰部同時按摩的時候就好像有幾位位按摩師傅在為你按摩，同時享受放鬆狀態。

·奧佳華品牌如何在高端市場進行競爭？

       按摩椅屬於新興的產品，這個行業也是在發展的初期，市場上的按摩椅產品琳琅滿目，價位、外觀、產品質量參差不齊，這也會讓消費者在選擇上很迷茫，這種現象在任何產品線都會出現。而為什麼說我們有這樣的自信能夠給消費者帶來非常好的體驗，我們在線下全國有四百多家的門店，消費者可以直接到高端的商場、櫃台體驗我們的產品。

        奧佳華在線上，天貓、京東、蘇寧易購、唯品會，都有自己的官方旗艦店，消費者都可以來選擇。線上購買的渠道也都是非常方便的。

       我們在整個品牌的輸出方麵，這些年都在不遺餘力的給大家推廣按摩椅這個品類，介紹我們這個行業，不單單是針對奧佳華。奧佳華這些年做的事情，希望把這個行業先讓更多的人知道了解。不單單隻考慮我們這個品牌，因為隻有行業大的趨勢好了之後，我們身處其中的每一個品牌才會好。

·如何理解線上和線下產品線的差異化

       確實線上和線下的產品會有一定得差異化，這不僅僅我們一個品牌是這樣的情況，很多都是。線上產品有些型號在線下專櫃可能體驗不到，同時價格也會有一定差異，是在線上選購還是在線下成為了一些消費者的疑慮，其原因是奧佳華的產品線非常寬，我們大家都知道，每個銷售渠道其實都有它的客群、它的用戶畫像有它的特殊性，不一樣的差異也在。願意在線上購買的消費者何願意在線下購買的消費者人群也都不一樣，奧佳華這幾年做產品不是關起門來做，有什麼產品各個渠道隨便鋪上去賣就可以了。我們在這兩年，跟天貓、跟京東等平台，一起定製產品，基於渠道消費者的特性，它的用戶畫像，它的需求，包括對顏色、對外觀，對產品質感，功能的偏好等等各個方麵的不同需求，其實我們是基於對我們線上數據的分析，根據渠道的特性再去定製化產品。

       至於說價位段的不同？其實大家都知道，線上相對來說，整體消費群體接受的價位段比線下相對會低一些，不止是按摩椅，各行各業都是這樣的。隻是說線下的按摩椅，他麵對的客群更廣，更隨機，他會疊加更多的可能性在裏麵，比如說附加功能。而我們線上的人群，他們針對性更強，目的性也跟明確，所以根據不同的需求，我們去針對性的配置不同的功能，所以某些意義上而言，也會更節約，比如附加功能的疊加可能隻是針對性的增加。

       我在這裏可以告訴所有消費者的一句話是，隻要是奧佳華的官方渠道，不管是線上還是線下，隻要是我們自己的官方渠道，你購買到的奧佳華的按摩椅是絕對的品質是完全統一的，隻是說一些附加功能上會有一些差異，因為價位段不一樣。但是在核心的功能上，核心的工藝品質這些方麵，百分之百都是按照奧佳華統一的標準來做的，這個是大家可以放心的。

·線上銷售按摩椅如何保證物流及售後？

       奧佳華按摩椅整個的物流、配送、安裝、調試，這都屬於銷售完成之後，消費者要怎樣把已經購買的產品能夠妥善的放到自己想放的家裏的位置，能夠使用它，這就是我們統稱的物流安裝售後，是一條龍服務。奧佳華在線上和線下，這一條龍服務我們完全是統一標準的。因為按摩椅很大，去線下門店購買，買完之後依然由我們的專業的售後人員幫你送到家裏，幫你安裝好，教你使用，線上是一樣的道理。

       在線上購買奧佳華按摩椅我們的售後服務跟進是一對一，從賣出椅子一直到跟進到客人使用，甚至使用一周兩周到他使用初期階段時間，我們都會持續的跟進。你使用的怎麼樣，有沒有什麼品質的問題，有什麼狀況。因為奧佳華的按摩椅相對來說它的功能比較多，有些消費者拿去之後會摸索挺長時間，才能發現原來還有這個功能，原來還有這個模式，我們的服務隻要你有不懂的地方，隨時谘詢我們，我們都會耐心地教你怎麼使用。

·對消費者選擇按摩椅有哪些建議？

       我們把按摩椅定義為健康類的產品，消費者買到的不是一台隻為坐坐的椅子，而是希望能帶給他真正的按摩、放鬆、舒緩的體驗。所以它關乎到你的身體健康，關乎到他給你揉，給你按，給你捏，是不是到位。就像去做人手按摩一樣，如果技師技術不好，反而會讓你的身體更加酸痛，按摩椅亦是如此。

       按摩椅是切身健康體驗相關的產品，我個人的建議是，消費者選擇跟購買的時候，第一決策先不要看價格，其實你應該先去了解，什麼樣的品牌，什麼樣的產品是能夠信得過的。它的品質功能體驗是你敢放心去使用的。因為很多的消費者買按摩椅目前的情況是，第一台按摩椅都不是買給自己，而是去孝敬父母的，初衷是希望他的腰酸背痛能夠得到很好的緩解，不是來節約成本，我要買個便宜的，湊合一下就完事兒。所以價格不是第一個應該要去考慮的。

·奧佳華在研發方麵如何做到精益求精？

       在行業裏頭我們大概投入按摩椅研發從時間、從資金各方麵投入，我們每一年投入在按摩椅研發上麵的費用都是超過一個億，並且研發費用每年按照一定的比例增長，持續的在做這樣的投入。這個研發一個是硬件的研發，一個是軟件的研發，一款按摩椅，機器能夠帶給人更加仿真的按摩大師般的手法，能夠帶給消費者更舒適的體驗，需要軟件和硬件配合，而且它是要結合真正按摩大師的智慧在裏麵。這些年在研發過程中，我們一直都有得到國內權威的中醫推拿大師的支持。

       目前我們跟湖南中醫藥大學有一個合作研發的項目，叫做大師手法的數字化，中醫未來也許過不久都會變成非遺，因為做的人越來越少，其實這些大師是非常寶貴的，如果沒有傳承下去的話，也許這個手法就沒了。所以我們奧佳華希望把這些大師手法能夠永久的保留下去，它實現的一種方式就是把它數字化進我們按摩椅的程序當中去。

奧佳華在AI人工智能方麵有哪些進展？

       最新推出了一款型號為7515的按摩椅產品，是和天貓精靈有AI的語音交互的功能。前這款產品正在天貓官方旗艦店做雙11的預售。

       這款按摩椅可以通過天貓精靈進行控製，對天貓精靈說按摩的力度，位置等等話術可以實現語音交互。我們目前先實現第一步相對簡單的指令，後續這些都會疊加進去，會越來越智能，這是奧佳華跟阿裏智能的合作。事實上我在這裏也跟大家分享一下，我們奧佳華自己本身也在布局我們自己的IOT，2019年我們會推出奧佳華自己的智能語音控製的按摩椅。簡單來說，目前7515是我們第一步通過天貓精靈來實現控製的。接下來我們即將推出的是奧佳華自己的語音指令，會更加豐富，不需要鏈接天貓精靈等智能音箱，直接向按摩椅發送指令即可，按摩椅本身變成物聯網的入口，我們目前已基本完成前期的研發，明年馬上就會有新的產品出來。

       此外，10月16日我們剛在上海中心舉辦了我們旗艦產品的發布會，這個發布會上我們發布的這款產品本身就是已經帶有我們自己的奧佳華的智能語音交互係統。正式上市的時間會在2019年，後麵我們會有一係列這樣的產品。智能語音交互功能，本身非常適合按摩椅產品。它可以解決按摩時用手操作的麻煩問題。

       IOT語音的交互隻是其中一個最簡單最直接的功能，同時，我們整個的按摩手法可以上雲端，未來這台椅子的按摩手法是可以不斷更新的，比如買回去的時候，搭載的是二十個程序，過段時間有新的程序，新的大師手法提煉出來之後，可以上雲端下載，這樣你所購買的按摩椅，將會有不斷迭代的按摩手法來使用。

·在按摩椅行業品牌和品質哪個應先行？

       按摩椅是健康產品，核心解決的是人們健康的訴求，所以我認為這樣的產品基礎一定是品質，首先品質一定是最重要的，當然品牌也很重要。因為品質好的產品讓消費者買完之後還想要再買或者推薦其他人購買，因為買的放心，買完之後覺得物超所值，它會形成口碑。而品牌是讓更多的人知道你，我們有一句話說“酒香不怕巷子深”，但事實上你會發現酒香也怕巷子深，如果沒有品牌，沒有認知度，大家不知道奧佳華按摩椅這麼好，隻有接觸到，體驗到了之後才能感受到你的品質，才能幫你形成口碑。所以品質跟品牌在我看來，品質是基礎，但是品牌是它的牽引，其實是並重，有了品牌更好品質的產品，才能走的更遠更久。

      關於更多奧佳華產品評測請持續關注我們，11月6日奧佳華7608/11月7日奧佳華7505，全網首個深度視頻體驗評測上線，特邀國家二級按摩師、國家按摩比賽裁判親身體驗，效果究竟如何敬請期待！

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