微軟與沃爾格林合作，用HoloLens2培訓員工，規劃新零售

沃爾格林員工習慣於就最佳美容產品與消費者討論，填寫照片訂單，分發藥品，以及提供個性化的健康建議。但對於出售新鮮農產品，將雜貨運送到車輛並幫助消費者尋找晚餐食材，這都是全新的體驗，而且可能具有挑戰性。

所以，為了幫助員工掌握在“Kroger Express”商店中處理大約2500種新食品，沃爾格林正在嚐試利用微軟HoloLens 2和平板設備來實施沉浸式混合現實培訓項目。

這屬於沃爾格林與微軟合作夥伴關係的其中一環，並將使用三維模型對重新配置的商店和各種情景進行培訓，從而教導員工確定洋蔥或香蕉是否過剩，幫助客戶處理食品雜貨券，以及應對不熟悉的客戶服務情況等等。

沃爾格林母公司沃爾格林聯合博姿（Walgreens Boots Alliance）的物理設計和格式副總裁史蒂文·拉蒙塔涅（Steven Lamontagne）表示：“我們認為這種高度沉浸式的交互式技術可以幫助團隊成員掌握全新的學習方式。”

由微軟合作夥伴Altoura開發的HoloLens培訓應用首先在美國田納西州諾克斯維爾的沃爾格林門店進行測試，並將擴展到諾克斯維爾的另外34家商店，以及肯塔基州北部和辛辛那提地區的17家Kroger Express門店。Kroger Express是沃爾格林和超市連鎖品牌克羅格（Kroger）的合作試點項目，自2018年底啟動試點以來，已有大約20家Kroger Express門店開業。

為了適應新產品，Kroger Express門店正在進行改建。拉蒙塔涅表示，HoloLens 2培訓的優勢在於，員工能夠在裝修完成之前熟悉新的門店布局。

他表示：“通過為商店使用3D模型，團隊成員可以看到商店改建後的效果，並且能夠立即置身於新的物理環境之中。”

這項努力是一年前宣布的沃爾格林聯合博姿&微軟合作關係的一部分。其中，位於英國和其他地區的沃爾格林和博姿門店正在將其本地數據倉庫遷移到Azure，從而改善運營並降低成本。

為了進一步理解客戶需求並優化供應鏈，這家公司同時在使用Azure Synapse來收集來自不同來源的數據。Azure Synapse允許沃爾格林在應用機器學習的同時實時分析大量數據，從而為消費者提供所需的產品，同時防止未售出的庫存造成後台混亂。

翻新後的沃爾格林門店同時正在實施由微軟合作夥伴Acuity開發的匿名購物路徑係統：通過購物車和購物籃的藍牙信標來掌握消費者是如何在重新配置的門店中移動，然後將數據彙總到Azure，並使用微軟的Power BI可視化工具來識別模式，從而幫助確定新的門店格式是否能夠滿足消費者的需求。

目前，對於與克羅格的合作，你看到的是雜貨，化妝品和藥品排列在一起。Kroger Express門店將提供農產品主食，乳製品，肉類食品，餐盒和有機產品。

拉蒙塔涅指出，美國共有9200多家沃爾格林門店，將近78％的美國人口都位於沃爾格林覆蓋的五英裏範圍之內。所以，給消費者提供選購食品的機會十分合理。

他解釋道：“如果你想想一生中購買的高頻商品，食物往往是其中之一。除了一係列的克羅格產品，並利用沃爾格林門店中利用他們的專業知識，這確實為消費者帶來了全新的零售體驗。這允許他們能夠裝滿餐具室和冰箱，並為家人的餐桌尋得足夠的菜肴來源。”

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