微軟大中華區董事長柯睿傑：科技戰“疫”信心源於植根這片土地近30年

（圖片來源：受訪者供圖）

錢玉娟/文 對於在中國生活了近四年的柯睿傑而言，2020年的春節非比尋常。

突如其來的新冠肺炎疫情肆虐橫行，造成了複雜且嚴峻的當下形勢。“政府的大力投入讓我們倍感鼓舞，社會各界人士的無私奉獻也令我無比動容。”作為一名對中國懷有深沉情感的外籍人士，柯睿傑看到的是，舉國上下同心協力，眾誌成城地為打贏這場沒有硝煙的“戰疫”而努力。

在采訪中，他更是對奮戰在抗疫前線的醫護人員、解放軍及武警官兵、新聞工作者、誌願者，以及各行各業的工作人員表達著崇高的敬意。

“微軟進入中國已經接近三十年的時間，見證著這片土地的蓬勃生機和巨大潛力。”身為微軟公司資深副總裁、微軟大中華區董事長兼首席執行官，柯睿傑與微軟在華的全體員工，始終密切關注著疫情的發展變化。

在全民開展疫情防控阻擊戰的關鍵時刻，微軟這樣一家跨國科技企業，也竭盡所能地為抗疫一線的企業和機構捐贈相關的款項和技術，用實際行動奔走於“戰疫”一線，為防疫貢獻著自己的力量。

接力馳援一線

疫情來勢洶洶，而微軟在第一時間發起捐贈活動，以期為抗疫前線提供資金和技術方便的援助。

1月26日，微軟中國捐贈出100萬人民幣善款，用以支援防控疫情和治療疾病。隨後在2月11日，由微軟公司、大中華區及美國總部員工募捐的現金捐款與公司配捐共計478萬元，以及包括總值超過4000萬元的產品、服務和解決方案，用以支援前線醫院和醫療工作者，及支持企業用戶、學生、教育工作者、合作夥伴等。

據了解，在微軟馳援抗疫前線的物資中，一係列產品、技術和解決方案居功甚偉。例如為初步建成的火山神醫院、雷神山醫院等提供了Office軟件；還為武漢、廣西、重慶、鄭州等醫院提供數據管理方案，以控製機器人進行自動化消毒，幫助一線醫護人員實時協同協作，高效呈現數據；與合作夥伴利用Power BI為多地政府部門和衛健委開發出了疫情數據分析決策平台；甚至組建起由中國、美國、加拿大等國300多位注冊心理谘詢師在內的用“心”抗疫誌願者團隊，通過網絡服務及視頻會議係統，為正在和即將奔赴疫情防控一線的醫務人員及其家屬、確認患者、疑似患者及易感人群進行24小時不間斷的電話和網絡心理谘詢服務等。

“受這次疫情的影響，傳統的團隊協作因為人員流動的限製，產生了地域上、甚至是時間上的距離，一個完整的團隊被迫拆分為無數個個體，這種臨時性的遠程工作存在著很多問題。”在柯睿傑看來，疫情不僅讓個體的工作效率下降，就連團隊間的協同性也大幅降低，“領導對團隊的控製心有餘而力不足，生產力也受到很大影響。”

基於疫情帶來的這一影響，不僅一線的醫院和醫療機構急需更為有利的IT平台和協同工具，以更好輔助統計病患數據、提供高效及時的醫療服務，還有不少受疫情影響的客戶和合作夥伴，也對及時高效的遠程辦公協同工具提出需求，以期保證其業務在疫情期間有序開展。

教育部還於1月底提出了延遲開學的要求，各地各級教育主管部門急需充分了解當地教育係統的需求，迅速構建起安全、可靠且上手即用的遠程教育教學平台，實現“停課不停學”。

“作為一家在華植根近三十年的企業，我們希望能夠借助自身的技術、平台和服務，助力這些有需求的企業和機構。”柯睿傑說，幫助降低疫情的經濟影響，讓更多的企業和合作夥伴快捷、高效地搭建起遠程辦公、在線教學平台，逐步複工複產，成為生產力與平台型公司定位下的微軟最為關切的事情。

賦能助推複產

疫情之下，微軟之所以能向外賦能，助力恢複生產和商業秩序，得益於其自身從上及下在健康、安全方麵作出的一係列應急保障舉措。

柯睿傑說，在疫情開始之初，微軟全球CEO薩提亞·納德拉就以員工信的形式，傳達了來自總部的關心，並且再次強調“保障員工以及家人的健康和安全是我們的首要任務”，此外，微軟中國人力資源部門和各響應團隊也采取了各種防控和關懷措施，使得微軟節後複工沒有後顧之憂。

“我很欣慰地看到，微軟中國的各個部門表現出了極佳的凝聚力和執行力。”柯睿傑還，微軟中國的員工中有超百名湖北籍人士，疫情期間，集團也盡可能支援著他們的防護需求。

內無憂患，讓微軟有著更飽滿地活力去施以外援。

柯睿傑告訴記者，微軟通過與全國各地政企部門、合作夥伴展開合作，不僅推動線上線下雙管齊下的技術創新和應用，全力支持各行各業“雙核心”複工；還針對各地人員返城複工的需要，運用邊緣計算、物聯網、大數據技術，開發出人員健康管理和智能預測平台，並以遠程辦公協作服務和企業級的技術保障，支持產業園區、創業公司、大型企業安全複工。

“受此次疫情的影響，大量用戶主動或被迫接受並使用了遠程辦公產品，因而當下此類產品都迎來了足夠好的增長，並完成了用戶的初始教育過程。”柯睿傑覺得，線上遠程辦公模式在此次疫情期間迎來了發展機遇。

據悉，自2月11日起，微軟不僅推出了多項遠程協作服務的免費及優惠措施，還通過綜合運用雲計算、人工智能、遠程協作技術，與合作夥伴一起為教育、醫療、政務這三個與人聯係最為緊密的場景打造著遠程服務解決方案。

危機孕育機遇

可以看到，疫情催生了一些新的行業形態、應用場景和客戶需求，甚至不少行業形態可能會在疫情結束後被重新定義。

而作為一家平台與生產力公司，微軟更加注意到，這次疫情帶來的意外結果，“中國移動互聯網和互聯網應用得到了一次涉及人群極廣的下沉，並使一些專業性強的低頻高價值應用得到了強製轉化。”

在柯睿傑看來，疫情加速了那些既能節約成本又能提高效率的服務與應用脫穎而出，給領域帶來從技術到應用層麵的各種變化。而被他視為強製轉化的應用之一便是遠程辦公。

“疫情肆虐的今天，員工和領導都束縛在家裏，正常業務無法順利開展給企業、特別是中小企業都帶來了巨大的挑戰，隻有遠程辦公才能確保企業各職能順利運營。”柯睿傑認為遠程辦工不受時間、空間限製，又可以減弱疫情對企業帶來的成本影響，另外一個被忽略的優勢是，“隨著遠程辦公的時間累積，越來越多的知識潛移默化地沉澱在企業、團隊和業務流程中，這對企業而言是非常寶貴的資源。”

然而，不少企業隻是將遠程辦公作為臨時的、補充性的“權宜之計”。

在柯睿傑看來，除了企業和員工對於遠程辦公模式的接受度外，企業選擇這一模式能否覆蓋所有涉及的辦公人員和相關業務也是關鍵。另外，“條條大路通羅馬，而遠程辦公這個通路能否保障辦公人員隨時隨地借助設備接入到企業的業務流程中。”最後，當所有不同地域的辦公人員通過通路連接進來後，推動業務運轉的遠程辦公平台工具則決定了這一模式的成敗。

當然，不少企業最擔心的還是企業信息安全。柯睿傑指出，當企業打破原有的傳統、封閉的IT基礎環境，進入遠程辦公模式後，勢必會帶來企業信息的存儲位置變化，企業信息安全的邊界也會隨之擴展。

不過，“即使不在疫情的當下，遠程辦公也一定是未來的趨勢。”他告訴記者，越來越多跨地區的團隊合作，以及總部和分部日常來往都催生著遠程辦公的需求和場景，基於此，微軟對產業發展作出了上述判斷。

隻是，“背後仍需要有更好的係統和底層技術架構支持”，柯睿傑還建議企業在選擇遠程協同辦公產品和解決方案時，需關注產品的穩定性、安全性、可管理性。

伴隨互聯網應用的深度普及，各線城市消費者使用互聯網的習慣差異縮小，用戶們變得更有判斷力，因此，柯睿傑指出，“需求集中爆發時，既是機遇，也是挑戰。”

可以看到，一些基礎設施和底層技術上的挑戰和問題在逐漸暴露出來，麵對這樣的情況，提供更好的底層技術服務的企業、能夠提供更加優質服務的企業，就能夠真正抓住機遇。“疫情過後，要看誰真正提供了較好的遠程協同辦公價值，才能得到用戶的長期存留。”

值得確信的是，“在微軟過去數十年的發展曆程中，中國作為全球第二大經濟體也扮演著越來越重要的角色。”柯睿傑說，即便疫情爆發對整體市場規劃和策略造成了一定的影響，但談及2020年的中國市場，植根在中國這片土地近30年的微軟，信心依舊。

“我們認為，此時此刻，彙溪成流，共克時艱，就是最大的’自救’。”柯睿傑認為，真正的自救源於對這片土地的信心。“疫情終會過去，希望就在前方，而中國也必將會以更加生機勃勃的姿態展現在世界麵前。”