廈門本土連鎖便利店企業見福連鎖攜手微軟打造“智慧零售”係統

見福便利店即將升級的“智慧零售”模式,不僅開創了全球零售業的先河,對國內零售業的升級,也具有標杆意義。

“智慧零售”是什麼?

在店裏選購完商品後,顧客隻需在結賬櫃台擺一下“OK”的手勢,即可完成支付結算——不久後,顧客有望在福建的近千家見福便利店裏感受到這種全新的購物體驗。

這個過程中還會伴隨一個全新的場景——顧客走進便利店,就會立刻被人臉識別係統鎖定,一個以顧客為核心的大數據群就會隨之無聲無息地形成。顧客多久之前進入過哪家便利店,買過哪些品牌的哪些產品等數據,都會被係統自動篩選出來並進行處理,進而通過語音等方式有針對性地引導顧客購買產品。顧客選購產品的過程中表情的變化、選擇的結果等,也會轉化成大數據傳遞到采購部門,並最終形成采購依據。

這就是見福便利店跟微軟(中國)聯合開發的“智慧零售”模式。微軟(中國)大中華區副總裁蔡恩全表示,雙方合作開局順利,進展快速,充分證明雙方對未來零售業的認知高度一致。

見福連鎖董事長張利透露,目前,係統已在測試中,預計今年9月份即可投入門店使用,屆時顧客進入見福便利店,就可“刷臉”購物了。

零售業亟待升級

《2016年智慧零售O O分析報告》指出,近年來,整個零售行業的景氣度都在持續下降,線下商超受電商衝擊影響巨大,線上電商也進入了瓶頸期,增速呈現疲態。O2O全渠道營銷作為零售企業過去轉型的普遍模式,仍然沒有改變行業線上、線下各自為政的實質,兩端的資源並沒得到有效整合。

在這一局麵下,“O O”模式被業界看作零售業的未來。所謂的“O O”模式,就是以線上、線下信息同步為核心,實現全渠道“智慧零售”的模式。該模式具備門店業務的電商化、供應鏈的智能化、配送的時效化三大特征,發揮了線上、線下兩者的優勢,改變了消費者的體驗。

蘇寧雲商集團股份有限公司董事長張近東在今年全國兩會的提案中,指明了“智慧零售”的未來方向。在他看來,“智慧零售”的本質就是運用互聯網、物聯網技術,充分感知消費習慣,預測消費趨勢,引導生產製造,為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。“智慧零售”通過大數據挖掘消費規律,又反向定義產品設計,同步預售、預測訂單,以需求引導生產,精準匹配供需關係,讓“精準訂製”“智能製造”成為現實。

“需要的時候,‘智慧零售’隨時就在身邊,不需要的時候,完全感受不到它的存在,招之即來、揮之即去。”張利也認為,基於移動端拓展的“智慧零售”新渠道,可以實現無處不在的銷售、隨時隨地的購買。

智慧轉型啟迪業界

無論對於福建還是國內其他省份的零售行業來說,見福便利店與微軟(中國)的此次合作,都具有開拓意義。

福建素來是零售商家必爭之地,主營大型商超的就有永輝超市和新華都兩家本土上市公司,它們同樣要麵對電商衝擊下的行業尷尬。

各企業麵對尷尬的應對策略各不相同。虎嗅網的報道稱,永輝正在進行一場重大變革,其目的是逐步完善供應鏈體係,將永輝轉型成為一家真正意義上的“製造型零售商”,構築一個從生產製造到消費終端,從民生保障到中產消費,從商品零售到整合金融、物流、商貿服務多項周邊業務的生態圈。而通過出售旗下長沙中泛置業有限公司股權扭虧的新華都,則被指“一直在尋求多元化的業態發展”。

相比這些大型商超巨頭,見福便利店起步較晚,於2006年才在廈門創立。在十餘年的奮力發展中,見福目前門店總數已近千家,從業人員5000多人,成為福建連鎖便利店行業的龍頭企業,去年在中國便利店行業中排行第22位。

相對短暫的發展曆程和相對輕薄的體量,卻讓見福在智能化升級的轉型過程中更加靈活。

在2015年,見福就在廈門投資興建了占地75畝的現代化倉庫物流中心,並引進工業4.0自動化分揀係統和設備,不斷投資提升信息化係統與建設,項目總投資額已超過3.5億元,在廈門、福州、龍岩和泉州等地設立分支機構。

出席“未來智慧零售論壇”的中國連鎖經營協會副秘書長王洪濤認為,“智慧零售”是目前中國零售業的必然之選,整個零售行業都麵臨智能化升級的壓力。見福如果沒有持續不斷的智能化投入,也不會有今天牽手微軟的機緣。“像這樣的智能化升級,是目前整個零售行業都應該擁抱的一次革命。”