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一、 進行維修判斷須從最簡單的事情做起
簡單的事情，一方麵指觀察，另一方麵是指簡捷的環境。
簡單的事情就是觀察，它包括：
1、 電腦周圍的環境情況——位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度等；
2、 電腦所表現的現象、顯示的內容，及它們與正常情況下的異同；
3、 電腦內部的環境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態等；
4、 電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作係統，其上又安裝了何種應用軟件；硬件的設置驅動程序版本等。
簡捷的環境包括：
1、 後續將提到的最小係統；
2、 在判斷的環境中，僅包括基本的運行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件；
3、 在一個幹淨的係統中，添加用戶的應用（硬件、軟件）來進行分析判斷
從簡單的事情做起，有利於精力的集中，有利於進行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認真的觀察後，才可進行判斷與維修。
二、 根據觀察到的現象，要“先想後做”
先想後做，包括以下幾個方麵：
首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。
其次是，對於所觀察到的現象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然後根據查閱到的資料，結合下麵要談到的內容，再著手維修。
最後是，在分析判斷的過程中，要根據自身已有的知識、經驗來進行判斷，對於自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師谘詢，尋求幫助。
三、 在大多數的電腦維修判斷中，必須“先軟後硬：
即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當可判軟件環境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方麵著手檢查。
四、 在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在複現故障現象時，有時可能會看到一台故障機不止有一個故障現象，而是有兩個或兩個以上的故障現象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完後，有死機的現象等），為時，應該先判斷、維修主要的故障現象，當修複後，再維修次要故障現象，有時可能次要故障現象已不需要維修了。§1.2 電腦維修的基本方法
一、觀察法
觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿於整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全麵。要觀察的內容包括：
1、 周圍的環境；
2、 硬件環境。包括接插頭、座和槽等；
3、 軟件環境；
4、 用戶操作的習慣、過程
二、最小係統法
最小係統是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環境。最小係統有兩種形式：
硬件最小係統：由電源、主板和CPU組成。在這個係統中，沒有任何信號線的連接，隻有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
軟件最小係統：由電源、主板、CPU、內存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小係統主要用來判斷係統是否可完成正常的啟動與運行。
對於軟件最小環境，就“軟件”有以下幾點要說明：
1、 硬盤中的軟件環境，保留著原先的軟件環境，隻是在分析判斷時，根據需要進行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環境，主要是用來分析判斷應用軟件方麵的問題
2、 硬盤中的軟件環境，隻有一個基本的操作係統環境（可能是卸載掉所有應用，或是重新安裝一個幹淨的操作係統），然後根據分析判斷的需要，加載需要的應用。需要使用一個幹淨的操作係統環境，是要判斷係統問題、軟件衝突或軟、硬件間的衝突問題。
3、 在軟件最小係統下，可根據需要添加或更改適當的硬件。如：在判斷啟動故障時，由於硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅動器啟動。這時，可在軟件最小係統下加入一個軟驅或幹脆用軟驅替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方麵的故障時，應需要在軟件最小係統中加入聲卡；在判斷網絡問題時，就應在軟件最小係統中加入網卡等。
最小係統法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環境中，係統是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。
最小係統法與逐步添加法結合，能較快速地定位發生在其它板軟件的故障，提高維修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小係統為基礎，每次隻向係統添加一個部件/設備或軟件，來檢查故障現象是否消失或發生變化，以此來判斷並定位故障部位。
逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。
四、隔離法
是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互衝突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發生變化的一種方法。
上提到的軟硬件屏蔽，對於軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對於硬件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅動，或幹脆將硬件從係統中去除。
五、替換法
替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：
1、 根據故障的現象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設備；
2、 按先簡單後複雜的順序進行替換。如：先內存、CPU，後主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最後考慮打印機或並口是否有故障等；
3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之後是替換懷疑有故障的部件，再後是替換供電部件，最後是與之相關的其它部件。
4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。
六、比較法
比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現象等方麵的比較，也可在兩台電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環境設置，硬件配置方麵的不同，從而找出故障部位。
七、升降溫法
在上門服務過程中，升降溫法由於工具的限製，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，靠電腦自身的發熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法實現；3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。
八、敲打法
敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當的扭曲，甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障複現，從而判斷故障部件的一種維修方法。
九、對電腦產品進行清潔的建議
有些電腦故障，往往是由於機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行後續的判斷維修。在進行除塵操作中，以下幾個方麵要特別注意：
1、 注意風道的清潔
2、 注意風扇的清潔
風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵後，能在風扇軸處，點一點兒鍾表油，加強潤滑。
3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
4、 注意大規模集成電路、元器件等引腳處的清潔
清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現象，元器件是否有變形、變色或漏液現象。
5、 注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料製成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。
用於清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。
6、 對於比較潮濕的情況，應想辦法使其幹燥後再使用。可用的工具如電風扇、電吹風等，也可讓其自然風幹。
十、軟件調試的幾個方法和建議
1、 操作係統方麵。
主要的調整內容是操作係統的啟動文件、係統配置參數、組件文件、病毒等。
修複操作係統啟動文件。
1) 對於Windows 9x係統，可用SYS命令來修複（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修複之前應保證分區參數是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實現；
2) 對於Windows 2000/XP係統，有兩種方法——修複啟動文件，使用fixboot命令；修複主引導記錄，使用fixmbr命令。
調整操作係統配置文件。
A. 對於Windows 9x係統，可用的工具很多，如：Msconfig命令、係統文件檢查器、注冊表備份和恢複命令（scanreg.exe，它要求在DOS環境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢複注冊表，最好使用所列出的恢複菜單中的第二個備份文件）等；
B. 對於Windows 2000係統，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 對於Windows XP係統，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 調整電源管理和有關的服務，可以使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行；
E. 所有操作係統的調試，都可通過控製麵板、設備管理器、計算機管理器（Windows 9x係統無）來進行係統的調試。
組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修複
A. 通過添加刪除程序來重新安裝；
B. 通過從.CAB文件中提取安裝；
C. 可用係統文件檢查器（sfc.exe命令）來修複有錯誤的文件；
D. 從好的機器上拷貝覆蓋。
檢查係統中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，並能直接訪問諸如NTFS分區。
2、 設備驅動安裝與配置方麵。
主要調整設備驅動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動程序的作用下能否正常響應。
A. 最好先由操作係統自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅動、聲卡驅動、非即插即用設備的驅動等），而後考慮強行安裝。這樣有利於判斷設備的好壞；
B. 如果有操作係統自帶的驅動，則先使用，仍不能正常或不能滿足應用需要，則使用設備自帶的驅動；
C. 更換設備，應先卸載驅動再更換。卸載驅動，可從設備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在INF目錄中刪除；最後通過注冊表卸載；
D. 更新驅動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。
3、 磁盤狀況方麵。
檢查磁盤上的分區是否能訪問、介質是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
可用的調整工具：
A. DiskMap，方便地找回正確的分區；
B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區是否正確及使主引導記錄恢複到原始狀態；
C. 當硬盤容量大於64GB時，如果要重新分區或查看分區，要求使用隨機附帶的磁盤分區軟盤中的Fdisk命令。這個命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替；
D. Format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質是否有壞道；
E. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作係統方麵”中所述的方法重建。
4、 應用軟件方麵。
如應用軟件是否與操作係統或其它應用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟件的相關程序、數據等是否完整等；
5、 BIOS設置方麵。
1) 在必要時應先恢複到最優狀態。建議：在維修時先把BIOS恢複到最優狀態（一般是出廠時的狀態），然後根據應用的需要，逐步設置到合適值。
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本。
6、 重建係統。
在硬件配置正確，並得到用戶許可時，可通過重建係統的方法來判斷操作係統之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建係統的操作。在這種情況下，最好重建係統後，逐步複原到用戶原硬盤的狀態，以便判斷故障點。
1) 重建係統，須以一鍵恢複為主，其次是恢複安裝，最後是完全重新安裝。恢複安裝的方法：
對於Windows 9x係統，直接從光盤安裝，或執行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實現恢複安裝。在進行恢複安裝時，可能由於win的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在Windows目錄下，刪除win後，再重新安裝。
另一種恢複安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat後覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之後重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似於完全重新安裝。
對於Windows XP或Windows2000係統，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界麵中選擇修複安裝，選擇R時會出現兩個選項：一是快速修複，對於簡單問題用此選擇；另一是故障修複台，隻要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修複台。故障修複台界麵類似於DOS界麵。
2) 為保證係統幹淨，在安裝前，執行Fdisk /MBR命令（也可用Clear）。必要時，在此之後執行Format <驅動器盤符> /u [/s]命令。
3) 一定要使用隨機版的或正版的操作係統安裝介質進行安裝。

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