未成年人充值遊戲需要退款的，可以跟遊戲公司協商，也可以通過人民法院進行申訴。尤其是未成年人充值的，如果想要平台退款，首先父母要提供足夠的證據來證明充值行為確由未成年的孩子做出。但實際操作中，往往存在著“舉證難”的情況，賬號的充值記錄、孩子的自述視頻等都不能作為直接證據。當然協商不成的可以通過法院進行申訴，《最高人民法院關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若幹問題的指導意見（二）》相關規定，限製民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費遊戲或者網絡直播平台“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項。監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。盡管最高法出台相關指導意見，但在眾多未成年人遊戲平台消費的案例中，因為少有家長能夠尋求到警方或者新聞媒體的幫助，進入司法訴訟環節的更是寥寥無幾。在退款維權時，人們普遍會遭遇“找客服難”“客服推諉”“退費流程人為設置障礙”“舉證難”“時間長”“退款難”等一係列難題。
擴展資料：如果家長可以證明自己對孩子履行了應盡的監護職責，遊戲公司就應退還家長全部金額。對於不屬於遊戲公司責任範圍的，應由遊戲公司與第三方協商結算，而不應推給消費者，增加其維權成本與難度。而在特定情況下，最高法明確給出了支持未成年人充值無效的意見，既為解決該類糾紛在法律層麵提出實際指導意見，也為遊戲、直播等線上公司的發展及時擺正“航向”。對於一些細節問題，也期待發布更多的補充細則。
微信公眾平台說遊戲不符合平台要求的內容，屬違規。投訴項裏沒有針對未成年充值相關信息內容。