同樣遭遇消費者報告撤銷推薦, 微軟和蘋果都是怎樣處理的?

就在上周五，權威評測媒體《消費者報告》意外地宣布撤銷微軟旗下Surface係列的推薦，而《消費者報告》給出的理由是由於微軟的Surface在故障率方麵高其他製造商太多了。

《消費者報告》表示這項調查來自於超過9萬份，購自2014至2017年初的微軟平板與筆記本產品使用者於該網站的回饋。統計後約有25%的用戶都在擁有近2年的時間左右，遇到了當機、突然關閉與屏幕觸控失靈的狀況。其中不僅被撤銷「推薦」標簽，還被貼上「不推薦」的主要是Surface Laptop（128GB 與 256GB 版本）以及 Surface Book（128GB 與 512GB）。

而《消費者報告》擁有上千百萬訂閱用戶，是全美也是全球最大的用戶組織，他們並會定期發給這些訂閱戶相關產品使用經驗問卷，從貨車、洗衣機到筆電、手機等產品，都會詢問。特別對北美用戶來說，《消費者報告》是他們很重要的一個參考依據。

實際上，不僅是微軟遇到這種情況，不提其他領域和過去幾十年，去年末蘋果公司旗下的MacBook Pro就遭遇了相似的情況。

當時的情況是《消費者報告》在對三台2016款MacBook Pro進行電池續航測試後，取消了這台新筆記本電腦的「推薦」標簽。原因是他們測試後發現，新款MacBook Pro的電池續航表現不穩定。《消費者報告》使用三台不同配置的MacBook Pro進行測試，結果發現續航時間結果差距非常大 。

雖然同是麵對《消費者報告》的質疑，但兩者對於這件事的反應大有不同。蘋果的反應是立即與《消費者報告》進行溝通，以了解導致續航問題的原因，而後他們宣布原因是因為《消費者報告》使用了 Safari 瀏覽器用於開發網站的一種隱藏設置，關閉了瀏覽器緩存，而這並非用戶默認和通常情況下的設置，不能反映出實際使用時的電量消耗情況。

而後蘋果也推出了新版本更新以解決這個bug，同時《消費者報告》在使用了新版macOS Sierra係統後，將MacBook Pro重新貼上「推薦」。

不過和蘋果不同的是，微軟直接表示質疑：「我們不相信發現的這些問題反映了Surface所有者的真實體驗，或者代表著每一台Surface設備都會出現這樣的問題。」微軟堅定相信 Surface 設備家族的品質與可靠性，表示他們將會確保自己的產品越來越好，並且自信地告訴大家現在即是購買 Surface 的最佳時機。

在筆者看來，《消費者報告》之所以全線撤銷Surface係列產品的主要還在於在使用近兩年的情況下，前代產品出現了各種故障問題，這才是《消費者報告》質疑Surface全係列的原因，才是撤銷推薦的關鍵因素。而微軟的回應更像是顧左右而言他，不斷強調現在產品的可靠性，這種處理方式於蘋果相比，高下立判。

最後，還是希望微軟能重視起消費者對產品的質量要求，就算是質疑《消費者報告》的方式，也還是需要拿出反對的依據。