微軟怒懟《消費者報告》: 無奈Surface高退貨率打臉

8月15日消息，上周消費者報告（Consumer Reports）宣布將撤銷給予微軟Surface的推薦，原因是微軟surface故障率高達25%。微軟曾嚴重質疑《消費者報告》測試項目和測試方法。但是根據一份來自微軟內部最新的備忘錄文件來看，微軟在Surface產品上的確麵臨不少問題。

之前《消費者報告》稱對9萬名微軟Surface平板電腦和筆記本用戶進行了調查，發現有大約25%的Surface用戶在第二年保修期結束後出現問題。

目前微軟長期博客作者Paul Thurrott已經獲得了來自微軟對《消費者報告》回應的內部備忘錄，發現包括Surface Pro 4和Surface Book的高退貨率可能進一步印證了《消費者報告》的說法。

微軟在Surface Book和Surface Pro 4的發布會上就曾出現過演示意外。在2015年10月微軟首次發布Surface Book的時候。由於驅動問題而引起的藍屏是最常見的“事故”，顯示器與鍵盤的對接也會偶爾出現崩潰的問題。

微軟曾將問題歸結於英特爾芯片問題。Thurrott回憶說，盡管當時微軟在英特爾最新的Skylake處理器性能上出現了一些問題，但其它OEM廠商也遭遇到了同樣的事情，而其它廠商都能通過發布新固件的方式快速修複問題。

Thurrott表示，微軟首席執行官Satya Nadella去年在與聯想接觸時詢問了Skylake處理器的問題。而聯想卻表示問題很小，很容易解決。看來微軟為Surface Book采用了獨特的解決方案，包括特定的固件和驅動程序，導致了出現問題的概率增加。

不光是最新的產品，部分早期Surface型號也出了問題。除了因Windows RT被批評外，Surface 2還遭遇過熱問題。Surface Pro 2遭遇電池和睡眠問題，Pro 3用戶報告稱顯示屏存在問題，Surface Pro 4則因英特爾Skylake性能問題遭到投訴。

根據Surface負責人Panos Panay的備忘錄來看，微軟也曾努力的修複Surface Book和Surface Pro 4出現的各種問題，但不幸的是這些改進都沒有在《消費者報告》中的調查結論中有所體現。而Surface Pro 4和Surface Book高居不下的退貨率成為了影響《消費者報告》最終決定的重要因素。

《消費者報告》取消Surface推薦對微軟的影響是巨大的，Surface銷量已經連續兩個季度下滑，要想消除這次事件帶來的負麵影響，微軟還有很多工作要做。（於澤）

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