5個理由 微軟Surface還是值得消費者信任的

微軟的Surface係列產品，由於耐用性問題，已從產品評測出版物《消費者報告(Consumer Reports)》的推薦名單中消失。

《消費者報告》在8月10日出版的一篇文章中說：

有問題？是的，但這篇文章未做詳細說明。從2012年Surface RT麵世以來，CNET Labs對每一款Surface產品都進行了評測。CNET認為，隨著微軟不斷改進產品線，在過去幾年裏，Surface係列帶來的產品體驗相當不錯。

在進一步說明之前，先聲明兩點。首先，《消費者報告》在產品推薦領域和CNET是直接競爭關係。第二，如果你認為CNET有偏向微軟之嫌，那請你也閱讀一下CNET對其它產品的評測報告，比如CNET對蘋果MacBook係列和三星的筆記本電腦均給出了高分評價。

下麵是《消費者報告》對Surface係列做出差評背後暗藏的5個理由，其中一些為數據結論，另一些則為推測。

1.《消費者報告》引用的Surface係列產品返修率數據並不完全。這一數據來源於《消費者報告》對其訂閱者所做的調查，這些訂閱者可能可以也可能不可以代表全體筆記本電腦購買人群。盡管《消費者報告》所做調查的參與人數眾多，為2014年到2017年初購買新筆記本或平板電腦的90741位訂閱者，但這其中包含了包括蘋果、戴爾、華碩、惠普在內的9個品牌的產品，這其中真正擁有Surface產品的人數則無從知曉。

CNET希望微軟就此事做出回應，一位微軟公司發言人稱，雖然微軟尊重《消費者報告》，但對其數據持否認態度。真實的微軟返修率和用戶滿意度數據顯示，就算微軟不比同類別其它品牌表現更好，但至少水平相當。微軟Surface係列產品的質量和可信度都經過嚴格把控，並始終將產品質量作為生產核心。

2.《消費者報告》預估產品損壞率將高達駭人的25%。《消費者報告》原文是這樣闡述的，“消費者報告全國調查中心所做的最新研究顯示，25%的微軟筆記本電腦和平板電腦都會在用戶使用的第二年年底出現問題。”這一數據來源於上文提到的訂閱者調查，這項調查僅涵蓋2017年前上市的Surface係列產品。2017年6月才上市的Surface Pro和Surface Laptop應該不在調查範圍內，但《消費者報告》將這兩款產品也從推薦名單中清除了。而且Surface係列中隻有Surface Pro 3和更早期產品在市場上銷售了兩年時間(Surface Pro 4在2015年10月才上市)，《消費者報告》卻稱Surface係列產品在第二年年底都會出現問題。此外，“出現問題”這一說法也十分模糊，《消費者報告》大概舉例為開機問題、死機問題和屏幕反應卡頓。這份報告的目的似乎不那麼單純。

3.Surface係列產品確實曾有硬件問題。Surface產品線出現最多的問題，與其睡眠、喚醒功能有關。Surface Pro 4的用戶曾因為這一問題飽受煎熬，直到微軟進行固件更新後，才徹底擺脫這一問題。尚沒有報告說明今年6月上市的Surface Pro存在類似問題。而《消費者報告》所謂的“問題”很可能就是指的這個。盡管Surface確實曾有問題……

4.CNET近期對包括Pro、Book、Laptop在內的Surface係列進行了親身測試，認為這些產品都是值得信賴的。通常CNET的產品體驗都是基於少量產品樣本進行的，但自2015年起CNET測試實驗室就經常使用Surface Pro 4，至今這款產品的表現依然優秀。

5.從亞馬遜用戶評論和CNET收到的讀者郵件來看，Surface係列的評價並未明顯好於或次於其它產品。這一點當然是推測，但就CNET收到的有關計算機問題的大量郵件和社交網站反饋來看，幾乎沒有讀者專門提到Surface係列產品有何特殊問題。這一結論絕對可信嗎？當然不是，但至少能從側麵說明計算機購買者的想法。與之相似，Surface係列不同產品在亞馬遜上收到的評價從幾十、幾百到幾千條都有，絕大部分評分都在3.5到4.5星之間，況且《消費者報告》沒有收集2014年前的產品數據，2014年後的評分並沒有明顯下降。CNET認為，每賣出四件產品就有一件評分極低的情況才能稱為產品“有問題”。

客觀評價