IT之家專訪微軟沈向洋：對小冰EQ之路充滿信心

微軟8月22日在北京發布了第五代微軟小冰，那個萌妹子小冰更加成熟和強大了。目前，全球小冰擁有超過1億人類用戶，對話數據超過300億輪，進化速度不斷加快，並且擴展到5個國家。微軟小冰的高級感官再進化，2017年的小冰將直接給人類打電話。

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在發布會上，微軟全球執行副總裁、人工智能與研究事業部負責人沈向洋向我們分享了微軟在人工智能方麵的一些進展，並且將微軟稱作是一家人工智能公司。微軟公司在1991年成立了微軟研究院，一開始成立的三個部門是自然語言組、語音組和計算機視覺組。這些人工智能最基礎的一些技術，實際上都是從這些方麵開始的。

▲微軟全球執行副總裁沈向洋

微軟人工智能目前有三大產品線，包括infuse AI、Bing和小娜、全球小冰。其中infuse AI是指微軟將希望將人工智能注入到所有的產品中，比如Office和雲服務；第二，在美國市場Bing搜索擁有33%市場份額，微軟智能助理Cortana小娜就在必應基礎之上建立，已覆蓋1.5億用戶，是Bing搜索的延伸；第三，微軟小冰不僅僅是聊天機器人，在發展IQ的同時，核心更加注重EQ情感框架的發展，同時擴展生存空間、輔助設備等，與人類更好交流。

微軟小冰負責人李笛介紹，第五代小冰升級了基於EQ的核心對話引擎，率先升級到高級感官，其能夠大幅度地提升交互體驗，更加貼近於人類的自然交互行為。

▲微軟小冰負責人李笛

這使小冰有能力根據自己的“意願”與人聯絡，從而主動保持與人類用戶之間的關聯。通過使用生成模型（Generative Model），小冰不再鸚鵡學舌，而是能夠自創回應，主動和人類交流。

在發布會後，和其他幾家媒體采訪了微軟全球執行副總裁沈向洋、微軟全球資深副總裁王永東、微軟小冰負責人李笛，全麵和具體了解了微軟在人工智能戰略、微軟小冰方麵的更多內容。

▲微軟全球資深副總裁王永東

下麵是采訪內容：

玄隱：我想問一下王永東博士，之前微軟強調對話式人工智能的未來是EQ + IQ，現在小冰升級到第五代，包括對話核心也已升級後，在連續性對話這方麵做到什麼程度了？很多網友表示聊著聊著小冰突然會跳到其他話題。

王永東：其實這個問題可能又回到小冰的關鍵技術是什麼，我覺得關鍵技術就是我們對於人的理解，如果我們在小冰對於人的理解這方麵做得更好的話，聊天就會越來越順暢，上下的關聯，怎麼接，這個方麵會看到比較大的進步。

沈向洋：我補充一下，你問的這個問題非常專業，這是非常難的問題，到今天還在研究中，我們有很多研究員在微軟研究院，北京也好、美國也好一直在做。最大的問題就是，理論上講是怎樣維持一個所謂Stage（階段），你一定要保持Stage，其實講起來也很簡單，推到前麵幾個Stage，大多數情況下來講用一句兩句就可以解掉，上推兩句就差不多，但是很多時候很長的、一段時間以後不講了，過了一會又回到這個話題，所以它需要準備建這樣的一個模型做對話。這個問題今天還是很難，沒有一個公司說這個問題已經解決掉。

李笛：第五代小冰在升級新的核心引擎後，對話情況已經有了一些改善。

玄隱：在8月初，微軟在中國推出Bing國際版搜索引擎，是出於什麼樣的考慮？

李笛：Bing國際版情況是這樣的，中國一直以來其實對於英文或者全球的網頁、信息是有需求的。其實Bing英文搜索一直在中國有，但此前不是很容易被發現，也沒有在上麵做很多優化。我們這次針對Bing國際版最主要的工作，是做了很多的優化。這些優化能夠更進一步讓中國，特別是說漢語的用戶，能夠很好的使用。不過全球網頁和中國網頁還是不太一樣，因為從體量和數據來源上並非是一樣的。我們也發現，大家在實際使用的時候，其實也有很多符合要求的功能，比如學術搜索，你確實需要這些東西，我們發現微軟可以提供這個部分。最近經過上線之後，其實用戶量很大，增長量也有，我們發現大家確實有這個需求。

沈向洋：我覺得非常重要的一件事，的確是用戶有這樣的需求，在中國這樣一個大環境下，我們有這樣的機會為中國網民提供這樣的搜索服務，我跟永東和李笛整個團隊講得非常清楚。首先我們應該滿足用戶需求，所以我們應該做很多的優化，今天不管你在哪裏用微軟Bing國際版，包括同美國的數據中心交流數據，整個體驗是非常的流暢的。

還有一件事，不知道你英文搜索用的多不多，有沒有機會和Google英文搜索做比較。我們今天Bing英文搜索的質量，是完完全全和Google在一個水平線上，這不是王婆賣瓜自賣自誇，有很多的測試可以體現。

我自己很有信心，對中國網民英文搜索，以後德文搜索、法文搜索這樣一些需求，我們可以徹徹底底滿足中國網民的需求。所以，我覺得這是一個非常正確的事情。

玄隱：微軟和Win10近幾年一直在推3D和全息影像產品或功能，那麼微軟小娜、小冰的3D形象設計會有相關計劃嗎？

沈向洋：第二個問題，我覺得問得非常好，我們在Windows10開發的過程中，有很多新的亮點的地方。其中一個非常大的亮點，我們通過Window10，希望打造一個三維的世界，包括通過相機構造一些東西，做一些三維的物體。你可以看到，我們在這方麵繼續往前走。

所以我們對VR、AR一直有這樣一些看法。到今年年底，我相信大家會看到一些新的VR、AR的產品出來，也會看到有非常深刻的Windows10的烙印在上麵，這是微軟非常堅決在做的。

當你問到這些VR、AR對小冰、小娜產品的影響的話，這些我們都在考慮，還很早期。我們在做一些早期研發的嚐試，但是相對來講，現在這些小冰高級感官裏，語音、語言相對多一點，流媒體視覺等還在做，以後一定會有這些計劃。

下麵是更多采訪內容細節：

在聊天機器人需求方麵，微軟沈向洋透露在開始階段是被小冰負責人李笛說服的，“聊天是剛需，在中國超過1/3的網民，上網講了話以後沒有人給他們回應的。所以實際上聊天是一個剛需。”

微軟沈向洋表示，“目前全球1億人口以上的11個國家小冰已經去了5個國家，接下來還有6個國家是我們在計劃的，我們充滿信心。”

小冰和小娜的戰略意義占據了微軟公司未來戰略，也就是Cloud + AI的重要一部分，微軟認為這個世界以後就是智能雲和智能端，整個AI把所有東西連接起來，是非常清楚的。

那麼人工智能最終極的，實際上來講就是相於這樣的一個聊天機器人也好、智能機器人也好，是一個和人類一起共同生存的個體。所以我自己是對小冰和小娜充滿信心，而且我們小冰和小娜是非常有意義的設計產品，小冰是走EQ的路線，小娜是走了IQ的路線，絕大多數的聊天機器人是沒有思考情感、EQ這條線。

在媒體問到小娜智能音箱方麵，沈向洋表示，智能音箱小冰和小娜都可以，比如和哈曼卡頓合作推出的Invoke智能音箱，但並不做自有品牌硬件，而是和第三方合作，定位於技術公司，而不是一個平台公司，微軟希望能夠幫助和第三方一起合作，基本上很少做這些硬件。

微軟沈向洋進一步闡述為什麼看好小冰，看好人工智能：

其實任何一個偉大的產品，都不是一兩年、兩三年可以做得非常了不起。像Windows，等到Windows 95做出來，一統天下的時候，都已經做了10幾年了。

為什麼我這麼看好聊天機器人，我這麼看好AI，下這麼大的決心去做。首先我們要去試，這個產品形式是什麼，在不同國家應該是什麼情況，用不同的技術和不同用戶的人選。因為我們以前都不知道，我很感謝小冰團隊，讓我們有這樣一個學習的機會，並不是說小冰這樣一個產品，已經成功和結束了，一切都是剛剛開始。

更加有趣的事情，我們看到人工智能在近期商業價值上的體現。首先我提到，所有垂直的應用行業，肯定會用到。交通、醫療也好，這些東西甚至政府怎麼去做，我們要想，通過什麼樣的產品形式去做，我們不做自動駕駛，並不代表我們不參與智能交通行業。

同時，所有這些商業的過程，比如銷售生態，絕對會被人工智能顛覆掉，客服肯定會被人工智能顛覆掉，微軟都在做這樣的一些產品，希望有機會，再給你們這方麵做進一步的交流。事實上，在這幾方麵有多個團隊，我們在中國也有相當大的投入。

小冰這次也宣布全麵進入IoT領域，在選擇合作夥伴方麵，微軟小冰負責人李笛表示：

國內的IoT的廠商基本上全都來找過我們，之前一直都是拒絕狀態。但是現在有這麼幾個（我們會考慮合作），一個就是它本身可以成為開放平台，會優選，因為我們希望通過開放平台方式，可以和他一起打造統一體驗，針對多設備，米家IoT平台就是這種；二是公司本身特別專注於垂直領域或者是某一個垂直場景深入，我們會比較關注。微軟內部甚至會成立專門的部門，進行對應，能夠跟他一起做出產品；三是廠商本身有想法，同時分銷能力比較強的。

...不能說利用一個大平台，利用中國山寨的產能力量，去複製當年“聯發科模式”，因為手機有可能會人手一個，但是智能設備也這樣做的話，會成為一大堆的電子垃圾。