3年了！仍飽受Win10更新之苦！消費者組織要求微軟賠償

國內的用戶或許對Windows 10上的各種問題已經見怪不怪，甚至習以為常了，不過國外的消費者則是揪著不放，甚至向微軟索要賠償。

Which?是英國境內最知名的大型消費者維權獨立機構。據SoftPedia報道，該機構日前發布統計報告稱，Windows 10 發布近3年來，多於一半的用戶都曾飽受 Windows 10 更新之苦，希望微軟能夠尊重用戶的消費者權利。

Which？組織通過對超過1100名成員的調研後發現，升級了Windows 10 的用戶最常遭遇的問題就是軟件兼容故障，比如程序部分或全部無法運行，占比達到21%。

其次是硬件問題，比如打印機、揚聲器等無法工作，占比16%；更嚴重的問題有電子郵件賬號不能同步，導致個人文件無意中刪除後不能複原。

那些遭遇了電腦意外關機、頻繁藍屏等問題的用戶中，有46%的人不得不尋求維修服務，平均下來每人花費約67英鎊，大致相當於574元。

據估計，Windows 10 目前運行在全球超過 6 億台計算機上，在過去的3年中，用戶向 Which? 的Computing Helpdesk 反饋 Windows 10 相關問題的數量比其它所有電腦和移動端操作係統的總和還要多。

實際上，早在兩年前，Which？就在調查了超過 1000 名用戶關於 Windows 10 更新問題而收到不少用戶的投訴後，Which？就此批評了微軟。

盡管一次次的民意調查都顯示，用戶對Windows 10抱有太多的怨言，但是彼時微軟的發言人仍信心十足的表示，Windows 10的大多數用戶給出了正麵評價。

而現在兩年後的今天，Which？發現微軟還是沒有解決相關問題，過半用戶仍舊飽受 Windows 10 更新之苦。這被認為是對消費者的不尊重。

目前，Which？已經向微軟提出要求必須珍視用戶的權益，提供高質量的更新服務，必要時，應當對那些權益受損的消費者做出經濟補償。

而微軟方麵已經對此進行了回應，稱其希望確保客戶在更新 Windows 時能得到正確的支持，並將繼續根據具體情況處理客戶提出的問題，以確保盡力提供個人幫助和解決方案。

同時，微軟也覺得 Which？成員對他們來說是寶貴的財富，希望加強合作，未來可以更高效地為他們提供技術支持，妥善地解決用戶遇到的各種問題。