微軟“四十不惑”：用非暴力溝通消除內鬥文化

雲計算成功讓2B的IT企業喊了數十年的數字化轉型從口號變成當務之急。如今，微軟、亞馬遜、SAP等外資以及國內的阿裏雲、華為雲等都在主打各自的數字化轉型業務。而微軟無疑是這波以雲計算為代表的數字化轉型浪潮的受益者。

業界曾以為年逾四十的微軟已經老了，錯過了移動互聯網的微軟會錯過一切，而這幾年微軟憑借雲計算業務證明自己還有機會。

由於在移動互聯網時代布局失利，微軟的市值在2013年底～2014年初跌到3000億美元以下，不到輝煌時期的一半。但微軟並沒有像諾基亞、摩托羅拉等當年的巨頭一樣走向衰落。在過去4年多的時間裏，微軟市值從2000多億美元上漲到8000多億美元。北京時間2018年12月1日，微軟市值成功超過蘋果，實現了自2002年以來重回全球市值第一。

作為微軟副總裁，克裏斯汀·約翰森（Kristin Johnsen，下稱“約翰森”）領導著 16000 多人組成的微軟全球服務團隊，為客戶提供數字化轉型服務。對於微軟在數字化轉型服務上的競爭力，Kristin Johnsen告訴第一財經記者，微軟的特色是先實現自我改變然後再改變客戶。

克裏斯汀·約翰森（Kristin Johnsen）

微軟的自我革新

作為2007年至今一直在企業服務部的微軟人，約翰森最直接的感受是，2007年以前微軟企業服務部門主要是做產品部署，微軟銷售了軟件，然後服務部門去做軟件的部署實施，但現在企業服務部門是在幫助客戶做數字化的轉型。“這從本質上發生了變化，過去我們隻是在IT的層麵跟客戶打交道，現在等於幫助客戶在推動整個業務和產業的轉型。”

而這背後，雲計算業務的崛起改變了微軟的業務結構甚至是企業文化。

約翰森告訴第一財經記者，之前微軟定義自己是一個提供技術的公司，微軟向企業提供軟件服務，從軟件開發到賣出去，每一個部門都是獨立工作的。但雲計算打破了這個模式，雲計算要求微軟要持續地提供服務，這意味著每個部門必須共同協作。此外，在文化方麵，微軟也必須要改變之前的各個部門各自為政，轉而向客戶提供線性服務。

但對於眾多微軟老員工而言，這是一個極具挑戰的任務，因為需要改變大家此前固有的思維方式。微軟全球企業傳播團隊總經理Yunsun Wee此前向第一財經記者透露，微軟曾經的考核機製是讓員工總要分個高下，因為隻有少部分員工能升職加薪。史蒂夫·鮑爾默在他執掌微軟的最後一段任期中，曾嚐試引入“One Microsoft（一個微軟）”概念，希望能夠建立起跨團隊的合作與分享。但最終讓“One Microsoft”企業文化落地的是微軟現任CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）。

據悉，納德拉上任之後采取的首輪行動之一，就是要求公司的高層管理人員閱讀馬歇爾·羅森伯格的《非暴力溝通》（Nonviolent Communication）。這一舉動被解讀為納德拉計劃用不同於比爾·蓋茨和史蒂夫·鮑爾默的方式來經營公司，轉變微軟長期以來的內鬥文化。此外，為了激勵員工之間的協作，重新在公司內部凝聚共識，納德拉還宣布公司以團隊成功而非個人成績作為評判標準。

中國企業AI優勢和不足都很明顯

2013年，當微軟尋找鮑爾默的接班人時，彭博社甚至寫了一篇《為什麼你不想成為微軟的CEO》，以此佐證當時微軟CEO的位置並不好坐。但納德拉上任後的表現“打臉”了一切，短短4年多時間，他將微軟的市值從2000多億美元帶向8000多億美元。

此外，納德拉展現出的獨特個人魅力和管理風格也成功將微軟帶入了與蓋茨時期、鮑爾默時期完全不同的階段和境界。2018年，知名評級網站Comparably發布了2018年美國前50名最佳首席執行官名單，有29位CEO來自科技公司。其中，納德拉榮獲第一，穀歌CEO皮查伊第三。

從內部實現自我變革之後，約翰森所在微軟全球服務部門員工如今在向客戶普及文化轉型的重要性。“給他們提供一種‘變革管理服務’，因為微軟認為隻有技術的轉型是遠遠不夠的，內部從運營流程到企業的內部文化都要轉型。”

不久前，由微軟和IDC在亞太區進行的一項針對人工智能（AI）的研究顯示，到2021年，人工智能將助力中國企業的創新能力提升2.6倍，並將員工生產力提高2.3倍。此外，78%的企業領導者相信，人工智能將大大增強企業競爭力，到2021年，積極應用人工智能技術的企業，其競爭力將提升超過2.4倍。

該研究還顯示，中國市場上7%的企業已經將人工智能納入企業未來發展的核心戰略，31%的企業正在嚐試將人工智能部分融入企業發展戰略，總計38%的企業已踏上應用人工智能之旅。但目前階段，仍有超過60%的企業對人工智能應用持觀望態度，或暫時沒有相關發展計劃。

在約翰森看來，目前願意在數字化轉型方麵走在比較前列的基本上都是跨國大公司。這些企業擁有全球化的視野，因為需要在全球範圍內來跟其他企業競爭，所以要求它們在數字化轉型方麵采取的手段也是全球化的。