員工有多愛蘋果？蘋果高管：保留率達85%

    蘋果零售主管安吉拉·阿倫茨近日接受了一個視頻采訪，在采訪中包含了一些有趣的數據，如蘋果的員工保留率等信息。

蘋果高管：保留率達85%（圖片來自baidu）

    阿倫茨在采訪中提到，蘋果的零售業上個季度增長了18%，零售店擁有67000名員工，保留率達到了85%，而其餘行業的平均水平為20％。 阿倫茨表示，其實這一數字在美國更高，可以達到88%。

    阿倫茨表示，她每周通過三分鍾的視頻與員工進行溝通（通常包括三個想法）。她表示，有些員工實際上已經開始通過自己創建視頻向她傳達想法。 她繼續表示，蘋果正在努力為每個人的故事創建一個新的平台來作為支持這一活動的方式。

    為了衡量員工的反饋意見，蘋果零售店使用通常用於評估客戶體驗的 NPS（或稱為淨推薦值），向員工詢問在蘋果工作的體驗。最終的目標是讓員工回答，他們是否會向朋友推薦在Apple Store裏工作，來作為零售店成功的一項指標。

    阿倫茨還表示，蘋果零售店創立了一個名為“分享您的想法”的平台來鼓勵員工進行反饋，這將更好地服務於員工每個月提交的5000個想法。

    在零售店方麵，阿倫茨談到了蘋果的持續努力，在年底前大約會有100家店鋪推出新的概念設計。另外，她說約有一半的美國零售店在iPhone推出之前已經開業，這說明他們需要擴大規模。每年會有30到35家店鋪接受改造，有些店鋪的麵積會擴大至原來的兩倍或三倍。