解讀微軟Surface成功密碼: 再定義、再創新和再重塑

今年6月1日，我和微軟Surface高級產品經理Eric Sun在脈脈平台上，做了一場名為“兩位老司機品聊Surface新品”的線上直播活動。據統計，在一個半小時的直播中，就有高達21萬人進行“圍觀”，這無疑印證了人們對於Surface的高度關注。

實際上，Surface受到外界熱捧並不是偶然現象。根據2017年微軟第二季度財報顯示，基於Surface家族產品的優異表現，Surface板塊業務營收為13.2億美元，同比增長了42%。與此同時，中國也是Surface除美國之外的全球第二大市場。

可以說，Surface如今已成為PC硬件市場變革和創新的代表，從某種程度上宣告了PC行業一個全新時代的開始。在我看來，Surface的成功可以歸結為三個方麵的不斷突破，那就是對生產力工具的再定義；對硬件市場的再創新；以及對行業數字化轉型的再重塑。

生產力工具的再定義

眾所周知，在2011年創出3.64億台的曆史出貨記錄之後，全球PC市場已經連續六年呈下滑態勢。很多曾經在PC市場叱吒多年的廠商，都已經退出了這個領域的爭奪，為此很多人唱衰PC產業，認為PC已經走上了末路。

確實如此，傳統PC行業之所以走向“式微”，並導致銷量年年下滑，其實有兩個很重要的原因：

一方麵，PC行業進入“三國演義”後，由於傳統PC廠商在創新和研發上投入保守，導致產品不好用，不易用，特別是大量使用公模的產品出現在市場中，導致了PC產品的同質化情況越來越嚴重。

另一方麵，傳統PC廠商在過去很長一段時間，忽視了一個很重要的應用場景變化，那就是移動時代的來臨，人們需要更加靈活、多樣的辦公方式以及生產力工具的創新。

對此，Eric Sun表示，微軟之所以要做Surface，主要的推動力在於，微軟注意到了人們對生產力工具新的使用趨勢或者是使用模式的需求，即在日常使用中，用戶既要消費數據，也要創造數據，需要一種新的產品形態滿足這種需求，因此“二合一”這種新形態的產品就應運而生。

可以說，Surface在微軟代表的是一個創新的品牌，Surface在設計之初，便開創了新的產品類別，Surface的推出更標誌著“二合一”產品類別的誕生。對微軟而言，未來希望通過推出像Surface這樣的創新產品，去推動產品設計理念和技術的不斷革新。

值得一提的是，麵對越來越年輕化、時尚化的細分人群市場，微軟還與時俱進，賦予原本僅僅是生產力工具的PC更多年輕、時尚的元素與功能，並圍繞著這些更具個性的用戶不斷精進，推出了更符合用戶需求的產品。

與此同時，不斷融合多種應用場景需求的理念，如今也貫穿到了整個Surface產品家族的設計之中，比如Surface Studio就重點關注創意者人群，它除了傳統的使用方式之外，還可以適應不同的工作場景。

例如，Surface Studio可以直接當成帶有投影儀的桌麵，進行多個用戶間的集體使用；再如，屏幕一邊碰觸桌麵，這種模式下，屏幕能形成一個大致與桌麵15度的角度，對於喜歡創作的人來說很舒服。

回頭來看，微軟Surface推出市場之後，確實也起到了市場“引路人”的作用。如今，全球廠商都在生產“二合一”的設備，例如蘋果推出的ipad pro，穀歌也推出安卓“二合一”設備，作為微軟合作的夥伴的聯想、惠普、宏碁等廠商，也紛紛推出類似產品。

從這個角度來說，Surface成功的第一大關鍵點，就是完成了在新時代下生產力工具的再定義，並將個人計算設備的生命力提升到一個更高的維度。

微軟硬件市場再創新

僅靠“一招鮮”的方式，並不能保證微軟Surface的大獲成功，因此自Surface推出之後，微軟就不斷圍繞Surface進行軟硬件的再創新。

對此，Eric Sun表示，可以從一個“創新三角”的全新視角，來看Surface產品線的布局，在三角形的每一條邊上，代表著Surface的不同產品形態，即超輕薄、可分離二合一設備以及傳統筆記本的形態。

每一類使用需求，都可以通過Surface的“創新三角”找到適合自身的產品。比如，既要選擇超輕薄、又需要傳統筆記本的形態，那麼Surface Laptop就是最好的選擇；再如既要二合一設備形態，又要追求超輕薄，那麼全新Surface Pro就是為此而生。

據了解，圍繞著“創新三角”的設計方法論，微軟Surface的產品家族發展至今，包括了新一代Surface Pro、Surface Laptop、Surface Studio、Surface Book等產品以及十分豐富的周邊設備，可以說為消費者提供了多樣化的設備選擇。

不僅如此，Surface還積極保持迭代進化，如剛剛在上海首發的Surface Pro就屬於第五代產品，這次全新的發布就有幾個明顯的變化：

一是，在續航時間上更長久，這款全新的Surface Pro產品具備13.5個小時的續航時間，比 Surface Pro 4 提升了 50%，比iPad Pro的續航時間長 35%。

二是，在外觀設計上，Surface Pro還采用全新的鉸鏈設計，可調節至165度，就可以將Surface Pro 轉化成“工作室模式”，創造 Surface上最佳的書寫與繪畫位置。

三是，Surface Pro還將在今年晚些時候推出LTE版本，為人們隨時隨地辦公、團隊協作和創作提供更強大的移動性能。

四是，Surface Pro搭載的觸控筆在精確度上是上一代產品的兩倍，通過PixelSense加速計定製化芯片進一步加強其功能。此外，Surface Pro與全新Surface觸控筆在更快速、更流暢的書寫和繪畫時的傾角與陰影層麵樹立了行業標準。

實際上，除了全新Surface Pro的， Surface Laptop和Surface Studio也有很多的創新。Surface Laptop是微軟的第一款真正意義上的傳統筆記本，它采用了全金屬機身，重量僅1.25公斤，厚度為14.5毫米。

此外，Surface Studio則是一款專為設計師和藝術家群體而設計的一體機產品，和市場同類產品相比，無論是硬件配置、屏幕，Surface Pen、頗有新意的 Surface Dial功能，Surface Studio都可以說是目前最優秀的產品之一。

Eric Sun表示，除了硬件上的創新，微軟也積極從軟件角度來加強Surface的用戶體驗。如人臉識別Windows Hello、以及Cortana小娜這種具備人機交互智能助手也加入到了Surface之中。換句話說，Surface是最具原生特性的Windows產品，可以說它是把微軟軟硬件實力完美結合，並發揮得淋漓盡致的Windows 產品。

由此可見，Surface的成功的第二大關鍵點，正是Surface始終以用戶需求為出發點，以用戶為中心進行產品創新的印證。應該說，這是Surface家族不斷發展壯大的推動力量所在，也是微軟對Surface技術創新持續探索的真實寫照。

數字化轉型的再重塑

當然，Surface不僅是個人的生產力工具，在商用市場同樣風生水起，這其中最大的機會無疑就是對行業數字化轉型的再重塑。

據IDC的數據顯示，至2020年中國1000強企業中50%的企業的大多數業務將取決於其創造數字化增強產品、服務和體驗的能力。2017年將成為數字化轉型經濟的元年。可以說，數字化轉型將是中國企業競爭力格局的一次重新劃分。

Eric Sun認為，Surface在商用市場的應用領域很廣闊，發展前景也非常明朗，市場前景很大。目前，Surface在中國的金融、零售、教育和製造行業等行業都有諸多的落地應用。

舉例來說，在金融行業某銀行就基於Surface Pro開發出VTM解決方案（銀行虛擬化終端或可視化終端），在這個方案中，Surface作為“二合一”設備實現了身份識別、密碼驗證和刷卡等功能，讓該銀行的服務品質得到了大幅度的升級。

在實際應用中，針對普通用戶，它可以簡化銀行網點的業務流程，數據顯示通過使用基於Surface的解決方案，該銀行的業務辦理效率是櫃麵的1.8倍；承載了接近50項的功能等。

針對大客戶，該方案實現了為大客戶遠程上門辦理業務的能力，它讓銀行銷售人員可以以互動性更強的方式展示投資理財方案，為大客戶提供個性化服務；同時，還可以通過Surface配備的標準USB接口，現場完成單據確認、刷卡、掃描指紋、身份識別等功能。

Eric Sun還補充表示，由於Surface安裝了Windows10，這就保證了該銀行客戶幾乎不需要做任何操作係統或是應用程序的遷移，就能把基於原來PC或者是ATM櫃員機的所有業務應用，非常快速地搬遷到虛擬終端上，這無疑將大大促進銀行業完成數字化的轉型。

不僅如此，在零售行業，用戶也可以用Surface當成平板模式去做整個產品的展示，當消費者有消費衝動時，Surface可以及時連接讀卡器完成支付環節。通過Surface和新應用模式，可以給零售行業帶來更多新商業機會和新商業模式。

在製造行業，會出現很多盤庫的應用場景，過去傳統的模式是拿一台條碼掃描槍一條一條去掃描，看庫房裏還剩多少東西，收集數據後再進行彙總，時間非常緩慢，但現在通過Surface可以大大加速完成類似的工作。

Eric Sun強調：“在商用市場，微軟希望和國內的優秀合作夥伴，通過Surface這樣的創新設備，開發更多基於Windows、基於Surface的個性化的解決方案。”

全文總結，過去一年時間，Surface在中國就達到了50%的增長。同時，在中國微軟Surface也是同期或者同類型產品中，消費者滿意度最高的品牌和產品之一，這些成績的取得，無疑是對微軟不斷創新、不斷變革最好的回報。

申耀的科技觀察，由非著名科技媒體人申耀創辦、10萬公裏公路自駕經驗老斯基，在各大自媒體平台擁有專欄，致力於科技行業的觀察和思考，在這裏讀懂科技行業，知趨勢，贏未來！