連拿兩個獎，OPPO到底做什麼了？

OPPO的服務網點布局覆蓋322個城市、901個行政區域，900+家客服中心，服務場景包括線下維修、上門維修、寄送修，保障服務產品包含屏碎保、進液保、後蓋保、延長保、OPPO Care等，向業界和用戶朋友展示了OPPO服務的貼心、專業和便捷。

OPPO副總裁沈義人Brian說，“在OPPO的服務理念之中，我們並不覺得用戶是'上帝'，我們更希望能和用戶做好朋友。”

所謂“好朋友”，就是想你之所想，急你之所急，終陪伴在你身邊的那個人。這也和OPPO想要傳遞的“貼心”服務理念相契合；服務，不僅是一個服務動作或場景，更是一種附加在產品之上的溫度感知。

秉持著持續提升用戶服務體驗的願景理念，近年來，OPPO在用戶最關注的問題上，對服務模式不斷優化升級。線上服務更易尋，線下服務更透明，以貼心的售後服務政策與更完善的售後服務體係，為用戶帶來人性化關懷服務。

把複雜留給自己，把簡單留給用戶，就是OPPO對於線上服務一直以來的要求。一個看似簡單的用戶查詢過程，背後實則也有著OPPO客服團隊的不懈努力。

OPPO不斷優化400熱線、在線客服、百度搜索等各服務入口，讓用戶能夠更便捷地獲取谘詢入口，同時人工熱線24小時在線，隻為給OPPO用戶提供更多及時和專業的谘詢解答。貼心服務，永不掉線！

2019年OPPO客服團隊聚焦百度平台精準用戶群體，打造出了“百度移動知識庫”，優化OPPO官方服務入口搜索呈現效果，並通過百度知道問答、百度經驗軟文、百度貼吧、百家號等知識內容建設，優化用戶線上服務體驗，為用戶提供更加精準的專業回答和更貼心、便捷的服務。

OPPO深知，用戶不僅享受舒心的使用體驗，也喜歡更省心、更放心的維修體驗。當今智能手機的維修，正處於一個充斥著巨量信息差的市場格局中，不透明的價格、備件來源及維修過程中的安全性，使得有需求的用戶往往心存憂慮。而如何為用戶提供優質又透明的維修服務，也是OPPO致力提升的方向。

基於用戶體驗和維修場景需求，OPPO為用戶提供多種維修解決方案。希望足不出戶就能修好手機的你，可以選擇更為省心省事的“雙向免郵寄送修”服務，OPPO把上門取件、快遞寄回都安排上了，來回郵費還全免。

更為驚喜的是，OPPO打通了從高清攝像頭實時記錄工程師拆包、到維修、再到打包的場景，你可以通過線上服務入口，隨時了解手機維修進度，讓你的手機寄送修全程“麵對麵”！安全感十足！

很多手機用戶都有過這樣的經曆：手滑摔後蓋，落地屏碎裂，掉水裏進液......想維修卻擔心換新費用太高，隻能無奈將就。為了打消用戶的憂慮，OPPO堅持用戶導向，寧願犧牲成本，實實在在讓利用戶，基於不同需求推出了對應的服務回饋活動。

曾經，OPPO針對擔心手機進液的用戶推出7折購進液保，讓大家安心使用不著慌；如今，OPPO又針對擔心換屏費用的用戶推出嚴選折扣屏，針對想要續航手機的用戶推出電池折扣……這些活動都最大限度讓利了OPPO用戶，並配有專業的維修保障質量，實力為用戶分憂。
OPPO立於德之上，創於新之中，長之於品質，繁之於服務。以貼心的優質服務贏得用戶的認可，是我們的期望。

讓貼心服務成為與用戶友誼的起點。夥伴們，加個好友嗎？

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