小米推暖心服務：三包延長、雙向免單、消毒無觸

對於雷軍的這個倡議，小米自己是怎麼做的？

其一，小米10的純網上發布會，就是小米不等不靠、不被疫情打敗的一個真實行動表現。實際按業界的預期計劃，截止今天時間，應該有不少廠商有推新發布的計劃。不過因為疫情影響，不少企業都向後延遲有了觀望心態，隻有小米堅持自己的計劃時間，最先開辟全新發布會形式發布年度旗艦小米10係列手機。小米的此番作為，是其提振業界信心的一個開始。也正是有小米在前的趟路之行，目前國產手機品牌的新品發布計劃已基本進入正常流程，後續線上發布場景應該會比較常見。

其二，針對於當前疫情影響導致普通消費者的服務權利受限情況，小米推出一係列暖心服務為用戶解決後顧之憂。具體來看，有三大特別舉措：

一是在三包服務承諾上，小米宣告全係產品（包括小米生態鏈相關產品）三包時限延長。也就是說在1月1日-3月31日之內服務到期用戶，所有服務時限都延長至3月31日，包括產品需要換貨等情況。

二是小米在服務時效性全麵延長的同時，還提供在線售後服務舉措。如果你有服務需求，可通過小米商城或售後維修熱線申請，受理成功後隻需將維修產品郵寄至指定工廠即可進行售後維修。而且還有個細節是，修複的產品均會先消毒處理後才返用戶。另外在2月17日至2月29日期間，小米服務還啟動有“同城郵遞 雙向免單”服務，也就是說用戶雙向物流郵寄免費。

三是隨著各地複工複產的有序推進，為確保用戶放心到小米線下門店，全國小米之家營業門店開啟店麵消毒清潔行動。其中對門店服務人員，逐一測量體溫再進行全身消毒後才上崗；對門店內裝飾及所有展示商品隨時進行消毒處理；對用戶購買的產品，先消毒再返還，將安全貫穿在方方麵麵。

四是小米物流配送同樣保證安全第一效率至上。其中對員工、郵件、郵車等，嚴格製定消毒流程。對小米配送人員同樣需要檢測體溫後方可上崗。同時工作人員會對配送車輛、器皿、配送產品全麵消毒，做到整個運輸配送閉環全覆蓋，不留死角。另外小米物流配送還堅持無接觸配送，優先建議貨物存放智能櫃或小區指定存放點，盡量做到不與客戶的直接接觸，以保障消費者的人身安全。

看過這些小米暖心服務舉措後，不知道各位有什麼想法？單以筆者個人而言是大大舒心，不再怕有服務需求時因疫情原因處處受限。