一、定義舉例
與啟動、關閉過程有關的故障。啟動是指從自檢完畢到進入xx作係統應用界麵這一過程中發生的問題；關閉係統是指從點擊關閉按扭後到電源斷開之間的所有過程。
二、可能的故障現象
1、啟動過程中死機、報錯、黑屏、反複重啟等；
2、啟動過程中報某個文件錯誤；
3、啟動過程中，總是執行一些不應該的xx作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應用程序等）；
4、隻能以安全模式或命令行模式啟動；
5、登錄時失敗、報錯或死機；
6、關閉xx作係統時死機或報錯。
三、可能涉及的部件
BIOS設置、啟動文件、設備驅動程序、xx作係統/應用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅動器、主板、信號線、CPU、內存、可能的其它板卡。
四、判斷要點/順序
1、維修前的準備
1)磁盤數據線；
2)萬用表；
3)查毒軟件。
2、環境檢查
1)機器周邊及外觀檢查：
A.市電連接是否牢傷心，不應有過鬆或插不到位的現象；
B.主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現象；
C.觀察係統是否有異味，元器件的溫度是否偏高；
D.觀察CPU風扇的轉速是否不夠，或是否過慢或不穩定；
E.傾聽驅動器工作時是否有異響。
2)驅動器連接檢查：
A.驅動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現象；
B.驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符；
C.驅動器數據電纜是否接錯或漏接，規格是否與驅動器的技術規格相符（如：支持DMA66的驅動器，必須使用80芯數據電纜）；
D.驅動器數據電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數據電纜來檢查；
E.驅動器是否通過其它板卡連接到係統上，或通過其它板卡（如硬盤保護卡，雙網隔離卡等）來控製。
3)檢查其它部件的安裝：
A.通過重新插拔部件（包括CPU、內存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過鬆、後檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
B.檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。
4)顯示的內容的觀察：要注意屏幕報錯的內容、死機的位置，以確定故障可能發生的部位。
3、故障判斷要點
1)充分地與用戶溝通，了解出現不能啟動的過程及用戶的xx作；
2)BIOS設置檢查：
A.是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關打開，則建議將其關閉，待完成一次完整啟動後，再開啟；
B.是否添加了新硬件。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或係統中的設置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）；
C.檢查BIOS中的設置，如：啟動順序、啟動磁盤的設備參數等。建議通過清CMOS來恢複；
D.檢查是否由於BIOS問題（包括設置及功能）引起xx作係統不能正常啟動或關閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然後重啟，或關閉，若故障消失，則通過修改BIOS設備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關。注意測試完成以後，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows98外，其它xx作係統無此文件）；
E.在某些特殊情況下，應考慮升級BIOS來檢查。如：對於在第一次開機啟動後，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。
以下檢查應在軟件最小係統下進行。
3)磁盤邏輯檢查：
A.根據啟動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上的分區是否正確、分區是否激活、是否格式化；
B.直接檢查硬盤是否已分區、格式化；
C.加入一個其它無故障的驅動器（如軟驅或光驅）來檢查能否從其它驅動器中啟動（若使用軟驅，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。若能，進行第3）、4）步的檢查，否則進行第5）步的檢查；接著、分區是否激活、有無壞道等；
D.硬盤上的啟動分區是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令；
E.檢查硬盤驅動器上的啟動分區是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤；
F.在用其它驅動器也不能啟動時，先將硬盤驅動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應對軟件最小係統中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅動器和磁盤傳輸的公共部件——磁盤接口、電源、內存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化xx作，若故障不消失，則再更換硬盤；
G.如果要對硬盤進行初始化xx作，但用戶存有有用數據，建議用戶找數據修複公司解決。
4)xx作係統配置檢查：
A.對於出現文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟件調試方法來修複文件；
B.在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢複注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除；
C.檢查係統中有無第三方程序在運行，或係統中不當的設置或設備驅動引起啟動不正常。在這裏特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失；
D.檢查啟動設置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序；
E.檢查是否存在病毒。要求在一個係統中，隻能安裝一個防病毒軟件；