微軟的硬件不可靠? 《消費者報告》撤銷Surface係列推薦

據《消費者報告》官方聲明，基於自家產品使用調查結果表示，25%的微軟筆記本電腦和平板，在使用快滿2年時，都會出現損壞問題，因此將過去貼有「消費者報告推薦」標簽的Surface係列產品，將從推薦清單中移除。

被指名的產品包含Surface Laptop（128GB與256GB兩個版本）以及Surface Book（128GB與256GB兩個版本）。用戶遭遇的問題，則包含開機過程出現問題、意外關機、觸控反應遲鈍等。

因為微軟在硬件市場相對年輕，所以《消費者報告》到現在，才能夠收集到足夠的資料，判斷其產品擁有較低使用信賴度。

不過微軟之後也對吃進行了回應，微軟表示「我們在市場上收集的回收與損換頻率，與《消費者報告》的報告結果有很大差距。我們並不認為這份報告充分反映Surface用戶的使用經驗。」

評斷標準

《消費者報告》表示，微軟產品在其測試實驗室中，都擁有相當出色的表現成績，包含顯示屏幕品質、電池壽命、處理速度等。但對消費者而言，買筆記本電腦最大的考量不僅是筆記本性能表現，設備是否能在購買後幾年內表現穩定，也是一大原因。

《消費者報告》擁有上千百萬訂閱用戶，是全美也是全球最大的用戶組織，他們並會定期發給這些訂閱戶相關產品使用經驗問卷，從貨車、洗衣機到筆電、手機等產品，都會詢問。這次對Surface做出判斷的問卷，是對筆記本電腦與平板使用信賴度做出的問題，針對2014至2017年初有購買新產品的用戶作出調查，回答人數共有90741人。

今年初，《消費者報告》也將「推薦」標簽從Apple的MacBook Pro移除，原因出在不同設備間電池壽命差距太大。