《消費者報告》撤銷微軟Surface的推薦：故障率達25%

Surface Pro

據CNBC網站北京時間8月11日報道，美國權威雜誌《消費者報告》在周四表示，他們將撤銷對微軟公司旗下Surface筆記本電腦和平板電腦的推薦，包括Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop，理由是和其它多數品牌相比，Surface設備“可預測的可靠性不足”。

《消費者報告》稱，他們的調查發現，25%的Surface筆記本和平板電腦在用戶購買不到兩年就會出現問題，其中包括了微軟剛剛在幾個月前推出的新設備。

CNBC在6月份對新款Surface Pro評測後發現，盡管它是一款性能強勁的平板電腦，同時也是一款頗具競爭力的筆記本，但是它的配置選擇價格要遠遠高出消費者可能從微軟對手購買的設備。

《消費者報告》指出，其年度調查結果顯示，在購買了微軟Surface設備後，消費者對於微軟的產品並不滿意，抱怨最多的問題包括死機、意外關機以及屏幕無反應。

微軟發言人對此表示，這些調查結果並不能“準確反映Surface用戶的真實體驗。“盡管我們尊重《消費者報告》雜誌，但是我們並不同意他們的調查結果。微軟的實際退貨率、售後支持率以及客戶滿意度數據顯示，即便我們的產品不優於同一類別的其它設備，但是也至少旗鼓相當。我們堅決保證Surface家族設備的質量和可靠性，繼續把質量作為我們的重中之重，”微軟發言人稱。

微軟設備部門企業副總裁帕諾斯·帕奈(Panos Panay)隨後在一篇博文中稱，《消費者報告》的調查“令人失望”。

微軟進軍硬件業務較晚，其筆記本基本上得到了消費者和行業權威人士的好評。上一季度，微軟Surface業務營收下降2%，但是隨著新機型的上市，Surface營收有望在本季度實現增長。(編譯/簫雨)

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