Surface多款產品因故障率較高被撤消推薦, 微軟發文反駁《消費者報告》

美國《消費者報告》在評測推薦科技產品上具有一定權威性，除了會定期推薦一些好的科技產品給消費者以供參考外，還會對走下坡的產品給予回收推薦。這次他們對Surface係列等產品的回收推薦，卻引起了微軟極大的不滿。

根據美國《消費者報告》這禮拜發表的一項調查報告中顯示，Surface頻繁出現故障和錯誤，而且這些電腦在使用一兩年之後，就有更足夠的數據可以判斷其故障率。依據這項實驗數據，該組織最後決定撤消對Surface等產品的推薦。

而微軟當然不滿意這個決定，畢竟撤消推薦對微軟來說也很沒麵子。因此微軟立刻針對該媒體的決策提出抗議，透過博客發文反駁，捍衛自家Surface係列的聲譽。

微軟副總裁Panos Panay表示，微軟的文章正代表微軟所期望的目標，這並不是要指責《消費者報告》的調查有問題。盡管該公司在審查某些產品時是有問題的，但微軟可以堅持保證Surface產品是最好的Windows電腦之一。對微軟來說，Surface可以為消費者提供更高級的體驗。

Surface團隊的使命是一直以來致力於為合作夥伴和消費者提供豐富使用經驗的裝置。Panay表示：這是我們一切的努力，我們為自家所製造的Surface產品感到自豪。因此這就是今天為什麼《消費者報告》的調查結果令人失望的原因。雖然我們很尊重《消費者報告》，但我們無法認同他們的調查結果。

Panos Panay認為，Surface開發團隊不斷提高質量，使用包括故障和回報程度的指標。他表示，微軟在這一兩年裏的故障率和實際回報數字明顯低於《消費者報告》25%故障率的說法，這個說法中包含Surface Book和Surface Pro 4。

Panos Panay也表示，微軟正在追蹤旗下所有產品的狀態，目前故障率遠遠低於1%。並表示“我們為我們的產品感到自豪，而我們的合作夥伴憑借著此產品做出驚人的事業，微軟在Surface係列中致力於產品品質與可靠信。”而他也肯定，這次的Surface可以說是前所未有的好，肯定是最好的賣點。

據於Panos Panay是微軟高層的身份，這段敘述看起來就像老王賣瓜自賣自誇，但另一方麵，《消費者報告》暫時還沒對此做出回應，目前被移除推薦列表的產品包括Surface Pro、Surface Book與Surface Laptop。