微軟官方回應《消費者報告》 Surface滿意率達98%

8月11日消息 今天筆記本業內發生了一件大事，美國Consumer Reports（消費者報告）根據一份樣本超過90000個Surface筆記本和平板電腦用戶兩年期間調查，表示微軟Surface的故障率高達25%，遠高於競爭對手蘋果。而微軟設備主管、公司副總裁Panos Panay發布了博文稱，對《消費者報告》調查數據感到失望，“堅決支持Surface”。

美國《消費者報告》稱，經過調查有25%的Surface用戶在兩年期結束後會發現設備出現問題。由於高故障率，《消費者報告》不再推薦微軟的Surface筆記本和平板電腦，甚至包括最新的Surface Laptop和Surface Pro（2017）。

作為回應，微軟Panos Panay發布了相關聲明博文稱，“我們堅定的站在Surface背後”，可以看出公司對Surface產品的信心，為打造出Surface家族產品而感到自豪。

這就是為什麼今天微軟對《消費者報告》調查感到失望。雖然我們尊重《消費者報告》，但我們不同意他們的調查結果。在過去幾年中，Surface已經走過了相當長的路，我們也學到了很多。在Surface團隊裏我們不斷跟著質量、使用性包括故障和退貨率在內的指標——我們預測Surface Pro 4和Surface Book在1-2年內的故障和實際退貨率遠低於25%。此外，我們還跟蹤了其他質量指標，比如單個事件（IPU），Surface的可靠性一代比一代好，現在該指標已經降低到1%以下。

微軟Surface在客戶滿意度上也有很高的排名。Surface Pro 4和Surface Book的用戶滿意度達到了98%（該調查基於2017年1月-6月由微軟委托，IPSOS調查公司對美國、英國、德國、法國、中國、日本和澳大利亞消費者進行的調查結果）。我們的Surface Laptop和Surface Pro（2017）也獲得了持續的好評。

我們為我們的產品和客戶做出的驚人事情感到自豪。我們堅定地支持Surface家族設備的質量和可靠性。我可以自信地告訴你，現在是購買Surface產品的最好時間。

不過《消費者報告》調查也有一些值得關注的地方，比如Surface Laptop和Surface Pro（2017）在6月份才上市開賣也不再推薦範圍之內。另外認為Surface采用Intel Skylake處理器存在性能問題，電源管理和其他可靠性問題也與我們了解的不太一致。