微軟Surface遭遇差評 故障率較替他品牌嚴重得多

微軟Surface遭遇差評 它能像蘋果那樣扳回一局麼

以軟件著稱的微軟當下最拿得出手的硬件產品遭遇了麻煩。

8月11日，《消費者報告》（Consumer Reports）宣布將撤銷給予微軟Surface筆記本電腦和平板電腦（含Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop）的推薦。

公開信息顯示，作為一本由美國消費者聯盟（Consumers Union）主辦出版的麵向國內外公開發行的新聞雜誌，《消費者報告》從1952年開始進行一年一度的產品可靠性研究，最早是從汽車開始的，其研究還被用於判定冰箱、割草機和電視機等產品的可靠性。最近幾年以來，《消費者報告》已將筆記本和平板電腦加入到了研究對象中去。

而這一次，《消費者報告》給出的理由是微軟surface的故障率比其他製造商的筆記本電腦和平板電腦嚴重得多。

《消費者報告》在對9萬名平板電腦和筆記本機主進行調查後發現，在擁有Surface設備的機主中，約有25%會在“取得所有權之後的第二個年頭結束之際遇到問題”。具體來說，微軟Surface設備會出現死機、意外關機或觸摸屏相關問題。而這些可靠性問題意味著從統計學角度來看，微軟Surface與其他品牌相比處在了“出局”的地位上。

《消費者報告》特別強調，這個決定包括所有微軟Surface設備，包括剛剛發布不久的新Surface Pro和Surface Book以及傳統筆記本形態的Surface Laptop。

但微軟方麵對於上述報道並不認可，認為Surface退貨率和支持率與《消費者報告》的研究結果之間差距很大。微軟在一份聲明中表示，“我們不相信發現的這些問題反映了Surface所有者的真實體驗，或者代表著每一台Surface 設備都會出現這樣的問題。”

《消費者報告》此前也曾炮轟過蘋果的MacBook並取消推薦，但是後者不服軟的反駁之後，前者又恢複推薦。

雖然微軟能否複製蘋果的逆轉案例尚未可知，但對於微軟而言，Surface被《消費者報告》打上這樣的標簽絕對不是一件好事。

作為微軟的“門麵”， 微軟在2012年推出了第一款Surface平板電腦，由此進入了硬件市場。用了五年的時間，Surface產品線已經包含了平板、二合一產品Surface Pro和SurfaceBook，甚至還包括了一體機Surface Studio。

今年5月，微軟第一次拿出了傳統形態的Surface Laptop筆記本，填補了Surface在傳統形態PC上的缺口。7 月底，微軟剛宣布在中國開啟三種顏色的Surface Laptop的獨家預售。其中，搭載英特爾酷睿i5 處理器和 256GB 固態硬盤的 Surface Laptop 三種顏色版本售價為接近1萬元人民幣。

值得一提的是，在手機業務持續式微之下，Surface一直被市場視為微軟向製造合作夥伴展示如何基於Windows 10操作係統開發硬件。

2014年10月，微軟推出了號稱“史上最全麵的平台”的Windows10操作係統，能夠在手機、平板、台式機以及XboxOne等所有設備上運行，開發者能夠在這個平台上編寫跨設備通用的應用。這意味著使用者將在手機、平板、台式機以及XboxOne等設備中，使用相同的操作界麵和同一個應用商店，無需再費心去熟悉不同的操作係統和下載不同的應用程序，大大方便軟件的應用和安裝。

但在蘋果iOS和Android係統唱主角的智能手機市場，曾經的第三極WindowsPhone市場份額已微乎其微。IDC日前發布《全球手機季度跟蹤報告》預測：2017年WindowsPhone份額將跌至0.1%（約合180萬設備）；到2021年的時候，其份額更將接近於零（全球可能隻剩80萬設備）。

於是，WindowsPhone基本上退出了智能手機市場之後，Surface平板便成為微軟硬件部門最主要的成就，畢竟微軟開發的HoloLensMR（混合現實）頭盔要想獲得商業回報還有很遠的路要走。

但Surface如今的市場表現並不算理想，在截至2017年6月30日的財季，微軟Windows OEM營收增長1%，略高於整個PC市場的增長；由於產品周期過渡，Surface 營收降低2%。

有意思的是，微軟即將推出Surface Phone的消息已經流傳了好一段時間。有報道稱，Surface部門正在研發折疊手機，手機“打開之後”能夠充當平板使用。畢竟在此之前，微軟已經注冊了surfacephone.com域名，在一定程度上暗示這款手機的構想的確存在。

盡管微軟方麵一直保持沉默，隻是許多人相信微軟正在開發該手機，2017年就會上市。

在手機中國聯盟秘書長王豔輝看來，微軟的硬件肯定會繼續做下去，但手機是不會再輕易涉足的領域。“Surface Phone除非能做出亮點，如果不能與當下智能手機有明顯區別，現階段微軟是不會推出手機產品的。”