疑似微軟內部備忘錄曝光：Surface可靠性問題已經解決

此前消費者報告拿掉四款 Surface 產品推薦標簽的事引發了不少議論，然而微軟對這個基於 90,000 例反饋得出的結果並不十分認可。據報道，在事發後第一時間表達失望並拿出不同的數據後，他們似乎仍希望進一步搞清個中的緣由。

近日據外媒Thurrott報道，有一份據稱是出自副總裁 Panos Panay 之手的內部備忘錄被曝光，其中除了再度強調現在的 Surface 沒有問題外，也分析了一下可能導致 Consumer Reports 更改評價的原因。報道稱現階段的 Surface 產品線擁有相當低的故障率和很高的客戶滿意度。

但如果將時間調回 2015 年的話，當時發布的 Surface Pro 4 和 Surface Book 在上市初期的確有著可觀的返廠比例。報道稱，那個時間段內消費者的投訴、抱怨，可能在一定程度上錯誤代表了消費者報道的調查數據。至於該時期 Surface Pro 4 和 Surface Book 為什麼故障較多，官方並未有過專門的解釋。

不過內部傳出的消息指向了當時還算新的 Intel Skylake 處理器，以及軟件開發團隊在驅動程序和設定安排上的糟糕表現。而隨著廠方後續的進步，因此對較近的 Surface 產品在可靠性上已經又了顯著的提升。

據稱目前所有 Surface 設備的「單機差錯率」已經降到了 1% 以下，而諸如當機、電腦無反應等被 Consumer Reports 歸為「故障」的情況，除此之外，Panay 在備忘錄中還寫道 Surface 係列較競爭產品有著更高的淨推薦分數，換句話說就是 Surface 用戶推薦別人購買同款產品的比例很高。

事實上，這方麵的表現並不能真正代表設備的可靠性，而後者才是消費者報道這次真正在關注的地方。