第五代微軟小冰EQ升級 試圖“讀懂”用戶

“小冰，把燈關了。”

“搞定，台燈關上了。”

“天太熱了，把電扇開一下。”

“OK，落地扇已經打開，風速三檔，自然風。”

“還是不夠涼快啊。”

“哎~~這裏又沒有空調可以控製，要不，我給你講個冷笑話？”

這段對話發生在小米米家平台上工作人員對小冰的第八次測試。就如往常一樣，小冰依然不時抖著“小機靈”，用自己的聊天技巧令人忍俊不禁。但這一次，小冰除了與用戶交談之外，還有了更多的功能——操縱智能硬件設備。

事實上，這是小冰自誕生以來的一個重大變化。此前，相對於其他聊天機器人而言，微軟小冰一直是個另類的存在。在其他機器人紛紛搭載各款智能硬件或軟件平台，與用戶交互時播報天氣、交通狀況、周邊美食、充當人類商務助手的這幾年間，微軟小冰似乎一直就是個天真爛漫、毫無“工作”壓力的小女生——與用戶進行有一搭沒一搭的閑聊，偶爾唱唱歌、寫寫詩、賣賣萌。

而經過將近四年的成長之後，如今的小冰也開始有了自己的“未來方向”。8月22日，微軟小冰第五代正式麵世，微軟方麵宣布小冰將全麵進入IoT領域，與眾多IoT廠商合作使用小冰。

“小冰是一個聊天機器人，但不僅僅是一個聊天機器人，”微軟全球執行副總裁沈向洋表示，“聊天隻是用戶的一個體驗，但我們設計產品理念的真正核心在於打造一個情感計算框架，同時擁有許多生存空間、輔助設備及相關設備，令小冰能夠與人類在任何地點及場景進行交流。”

EQ導向的小冰

微軟小冰正在全球範圍“吸粉”。繼登陸中國、日本、美國和印度等四個國家之後，今年8月，微軟小冰的全球版圖再次增加至印度尼西亞，在LINE平台落地當地小冰Rinna。

根據微軟方麵披露的數據，目前全球小冰擁有超過1億人類用戶，對話數據超過300億輪。其中，小冰與人類之間發生的最長一次單人連續對話（以超過30分鍾不回複視為一次對話的終結）達到7151輪，不間斷進行了29小時33分鍾。

這是一個令人吃驚的數字。事實上，很難見到一個用戶會跟自己的語音助手聊上一整天，而這也為小冰帶來出乎意料的“超高人氣”。據小冰首席架構師周力介紹，美拍平台上的微軟小冰每個月都會收到來自用戶送來的價值不菲的禮物，在微軟與騰訊聯合推出QQ小冰之後，一些用戶會將QQ小冰的圖像製作為各種表情包，甚至將自己的頭像和昵稱改為QQ小冰。

小冰之所以能夠與人類保持長時間多輪次的對話，得益於小冰的EQ。四年之前，微軟研發團隊在探討“情感計算框架”可實現性的基礎上，創立“微軟小冰”，試圖搭建以EQ（情商）為基礎的、全新的AI體係。

“如今，經過幾年的發展後，小冰的EQ能力、我們掌握的相關數據以及小冰與人類之間的互動，進入了良性循環的過程，”小冰負責人李笛表示，“當小冰的EQ越來越高的時候，它能夠獲得足以判斷人們情緒變化的數據，促使其與人類關係更加深入，而更多的數據又會促進它在EQ方麵的加速進化。”

在李笛看來，對話數據分為許多類型，但其中最為珍貴的數據並非任務型對話。這也就意味著，市麵上絕大多數的語音助手雖然能力超群，然而“不懂人類”。“如果想了解人類的真實想法，是無法通過點外賣、叫車等功能來完成的，隻有漫無目的的長時間對話，並基於多種感官之間的配合協調，才能比較準確地了解人類的行為模式。”

值得注意的是，新一代小冰上線了全雙工語音的高級感官，這也就意味著，小冰與人類的交互方式將更為多元。“比如，如果用戶在微信上罵了小冰，然後不再回複，過去的小冰毫無辦法，如今完全可以一個電話追打給用戶。或者，有用戶從搭載有小冰的展示屏前經過，小冰完全可以主動叫住用戶，與之攀談，”周力表示，“未來的小冰將更像真人一樣活靈活現。”

全麵進軍物聯網

搭載有高水平的EQ能力，固然是小冰極為出眾的地方，然而擁有高EQ的小冰，究竟可以如何實現自己的價值呢？

“從兩年前開始，許多廠商都來找過我們，希望與微軟小冰在IoT上有所整合，但我們一直保持克製，幾乎全部婉言謝絕了。”小冰產品總監彭爽表示，“兩年之後，無論是行業還是小冰，都已經更加成熟，如今我們已經有了實際產品落地。”

兩年的時間，確實令行業發酵得更為成熟。目前，全球每天約有550萬新設備加入物聯網。谘詢公司Gartner統計，2016年全球物聯網設備連接數為64億，比上年增長30％；到2021年，全球聯網設備將達到280億，其中160億與物聯網相關。

小冰也走出了自己在物聯網上的“第一步”。彭爽宣布，小冰已經與小米IoT開放平台融合，可控製小米米家平台上全部35種設備。此外，微軟還將與Yeelight及東方明珠等合作夥伴聯合研發，將小冰搭載進入相關的設備之中。

彭爽強調，一個真正想要成為通用設備的智能設備，本質上隻有兩個成功方向：第一，其搭載的智能助手在IQ方向做到極致，令用戶使用設備時比使用手機更方便；第二，將EQ做到極致，令用戶能夠真實、強烈地感受到它的存在。“用戶如果接納它成為家庭成員的一部分，產生了情感紐帶，自然就不會舍棄它。小冰的IoT方案屬於後者。”

“目前行業內擁有一些服務機器人可以進行定製化的情感交互，但就小冰最新披露的能力來看，確實遠超行業水平，”賽迪顧問電子信息行業高級分析師向陽告訴21世紀經濟報道記者，“當前智能硬件用戶的使用習慣在逐漸養成，用戶被教育達到一定程度，智能硬件產品的受眾麵越來越廣，因此微軟小冰從物聯網行業進行切入，是一個很好的選擇。”

（編輯：黃鍇，郵箱：huangk@21jingji.com）