易米雲通周立：重新定義語音夢想的腳步永不停歇

從走出北郵，到北電（Nortel）、微軟，直到創立易米雲通（Emicnet），周立在電信行業一做就是二十年。

顯然，無論是“北電的鈔票，思科的股票”還是微軟的“宇宙中心”，都沒有阻擋住他重新定義語音夢想的腳步。

以移動智能終端為載體，雲服務帶來的信息交換能力，顛覆和開啟了語音通信的全新時代。一家理工男主導的低調沉穩的雲通信服務企業，就這樣在“默默無聞”中迎來了生機綻放、破繭成蝶的第五個年頭。

五年間，從語音協議棧、軟件定義語音到智能語音平台，易米雲通在快速擴張與穩步發展間野蠻生長，夢想從激情探索變得清晰真實。

周立

低調的理工男

低調執著、埋首前行，不斷追尋夢想和技術的融合，這無疑是大多如周立一樣“身懷絕技”的理工男所擁有的獨特氣質。

十餘年對通信的深耕和管理技術團隊的經驗，北電和微軟的大公司生活開始讓周立感到困惑。他意識到，國內通信領域的封閉和排外，已經和網絡與硬件的發展“脫節”。

“移動網絡的發展，和傳統交換設備的變化，讓我們看到了機會。國內做軟交換的第一個人應該是我，整個研發團隊也是我第一個建的。調用開放平台，把電信網變成了可編程平台，讓我們萌生了在中國做雲通信的意願。”

盡管已經經過多年的發展，國內的電信市場依舊相對封閉。產品相互之間的互聯互通有固定的規範、標準，技術上也是封閉的。讓語音通話突破傳統方式，打開“封閉”的空間，又能得到運營商的支持——這聽起來像不可能完成的任務。

周立意識到，隻是讓語音通信的技術成為“外企專屬”，或者僅僅隻是在運營商小圈子裏發展，是不行的。雲通信業務是發展的必然趨勢，相應的“開放”氛圍應該擴大——讓更多的企業了解雲通信業務的便利和優勢，幫助企業營銷、服務乃至市場工作快速成長，才能推動這一業務領域的良性發展。這也是雲通信業務數年來尚顯“閉塞”，易米雲通一直“默默無聞”深耕技術的原因。

就這樣，易米雲通應聲而出。

野蠻生長

Storage on the Cloud，Why not work on the Cloud？就是存儲如果能上雲，語音為什麼不能上雲？這給了周立非常大的觸動。

“我們原來做的所有的交換功能全部可以用雲計算的方式一次性實現。也就是說，最終從電信傳統的硬件對硬件，中間來定義各種標準接口的互聯，可以變成軟件對軟件的互聯。易米雲通是從這裏開始起步的，比如雲總機產品，相當於企業語音，就是企業不用購買任何硬件設備，就可以把企業內部的語音網絡搭建起來。”

“移動互聯從2G、3G、4G到明年的5G，硬件設備發展所帶來的方便性和靈活性是以前運營商想象不到的。有些企業已經意識到了語音的需求，絕大多數還在使用傳統的通話應用。遇到有投訴的時候，哪個電話投訴的，他們不知道；有些客戶資料遺失泄露的，他們找不到根本的解決辦法；尤其是一些高成本投入的呼叫中心、客服中心，傳統語音服務和線路已經形成了很大的製約。雲通信的技術不僅有創新性和挑戰性，還很有趣。”

“語音的鑒別能力還是挺好玩的，也像一場遊戲似的，編程的遊戲。但是也對人員的需求很高，就是人員的開發能力和整體架構，畢竟它牽扯到一個全程全網的能力，如果你不是在業界真正懂運營商網絡規則和信任規則的，是做不了的。互聯網公司是百分之百做不了的。他們可能對數據、對編程很厲害，但是它的基因不是這種基因。”

無疑，易米雲通做到了。

僅僅五年時間，一個小小的通信技術團隊這樣不問出處，在“軍閥割據”的語音通信市場中找到自己的位置，並迅速成長為覆蓋了全國二十餘省、近300個城市、發展了超過70萬企業用戶，承載語音通話時長已達到2億分鍾/月的雲通信平台。

這五年間，易米雲通究竟發生了什麼？易米雲通人的野蠻生長，又經曆了什麼？

語音的革命

時間回到五、六年前，在當時的中國移動互聯網的生態環境下，比起對網絡營銷和新媒體推廣的關注，語音通話的重要性和發展變革趨勢，還沒有被大多數企業管理者所重視。

對於那些投身企業通信服務、熱衷語音通信技術的高手而言，易米雲通的出路似乎隻有兩條：要麼堅持技術的研發和完善，擔負企業通信安全和服務責任，但可能長時間“潛伏”在公眾的視線中；要麼就是涉足“黑線路”，靠賺取通話費用差價、提供“地下業務”快速攫取高額利潤。

對於周立和易米雲通而言，選擇有且隻有一個。

“暴利通話”的線路提供者，沒有監管、本身就是違法行為，通話的穩定性更是無法保障。在這種情況下，一方麵，工信部一旦開始檢查，這些線路就會被關停，使用這條線路的諸多企業的銷售和客服業務全部停滯；另一方麵，通話過程中，打三個可能就會斷一個，甚至是斷兩個，企業辦公效率低下。

“不管是雲總機，還是雲呼叫中心，我們看到呼叫中心這個市場，我們的商業模式跟別人不一樣。我們不賺話費差，易米雲通從成立的第一天開始，就發現賺話費差這個模式是錯的。有一個特別大的差別，就是話費讓運營商自己去賺。因為隻有這樣，運營商才能把話費降到最低，不僅可以為企業節省成本，也比搭建硬件網絡能讓企業擁有更大的靈便性。這樣，企業才能獲得最大的收益。”

語音通信的金礦

打個比方說，傳統呼叫中心就相當於用戶要自建整套供水係統。而今天的雲通信服務就像我們在家裏用自來水，打開或是關閉開關，取水自用即可。作為用戶的您根本不用操心後麵的供水係統是如何搭建的，水是怎樣送來的。

企業原來需要配備大量的硬件設備，這就造成了一個巨大的鴻溝，使得隻有中大型企業才有能力去自建所謂的呼叫中心，因為每個呼叫中心的搭建成本都是動輒幾十萬、上百萬。而今，“移動互聯+SaaS”方式使得易米雲通可以幫助企業低成本的用上呼叫中心服務，按月按需付費，更加靈活。

現在使用雲服務給企業帶來的好處就是完全不用操心整個呼叫中心係統的搭建。企業隻需要知道已經具備雲呼叫中心的能力，擁有穩定的線路，銷售人員可以高效外呼，客戶可以輕鬆播入，而且使用“雲錄音”功能，整個銷售過程是可以實時監控。更有意思的是，企業還可以記錄優秀銷售人員的話術，總結經驗用於提供給企業的新手學習，幫助培訓新人。

真正的企業服務的“金礦”在於能夠幫助其促進銷售，也就是支持賺取更多的利潤；幫助提升客戶服務質量實際上就是留住企業的客戶，進而讓企業能夠持續盈利。

“凡是能幫助企業生存的，才是硬道理。雲通信創新與發展的價值和意義就在於此。”周立如是說。