企業溝通又一利器 70萬家企業在用月話務量超2億分鍾

導讀：本期采訪對象周立，易米雲通CEO，北郵畢業後他在郵電部研究院工作了兩年，後就職於世界五百強的加拿大北電網絡、微軟亞洲研究院，具有多年跨國公司和創業公司的技術與管理經驗。

▲易米雲通CEO 周立

易米雲通是一個專注於以移動互聯+SaaS方式重新定義企業語音、溝通的平台。最初了解到易米雲通，頗為讓筆者吃驚。一個融資已經到了B輪的企業，月話務量達2億分鍾，月增30%，業務遍及了全國近300個城市，公司估值超過1億美元，卻不顯山不露水，你在網上幾乎搜索不到什麼報道，這家企業到底有何獨特之處?

易米雲通初衷：讓企業溝通更輕鬆

2006年，在北電工作了12年的周立開始意識到在大公司想要改良業務結構很難，在微軟沉澱了一年後，2007年6月，周立產生了自己創業的想法。2008年1月，正式開始自己的創業之旅，當時選定的方向是VoIP語音協議棧與Intel的芯片融合，商業模式采用賣License，高峰期出貨量能達到一個季度一百萬台。

2012年時，周立看到企業語音交換在過去的幾十年裏幾乎沒有任何變化，那時，對於中小型企業而言，搭建自己的語音平台網絡太複雜，成本也很高，如，要買交換機，要養人維護交換機，拉線等等，這塊市場，周立覺得應該是可以突破的。至於用什麼方式突破?當時周立與他的團隊認為，可以用雲服務的方式來替換。這得益於當時矽穀的一句廣告詞“Storage on the Cloud，Why not work on the Cloud?”的啟發，那一年，周立創建了易米雲通並出任CEO，從那開始，帶領團隊著手進行企業語音網絡開發，初衷是讓企業溝通更輕鬆!

周立說，其實一開始有人對易米雲通選擇切入的企業固話領域表示懷疑，因為在To C市場，固話語音實際上是在衰弱的，這是對的，大家都已經在用手機。但在To B市場固話語音其實沒有任何變化，因為固定電話是一個公司標配，一個公司如果固話都沒有，別人就會擔心是不是皮包公司。最初，易米雲通對標的是美國的RingCentral。周立回憶，當時RingCentral剛剛融完兩輪資，易米雲通的產品上市時，RingCentral已經在美國IPO了。2012年末，易米雲通獲得了南京未來網絡的100萬美元天使輪融資。

固話語音之後，周立順著美國RingCentral的路往下走，發現企業雲的市場非常大。企業裏除了內部的辦公電話的需求之外，還隱藏了呼叫中心這個巨大的市場，於是周立開始帶領他的團隊向軟件定義語音進軍。2014年10月，易米雲通獲IDG資本500萬美元A輪融資，並於2016年初再獲由驪悅領投，IDG持續跟投的2000萬美元B輪融資。

到了2016年末，米話誕生，雲聯絡中心、智能語音平台、號碼保護平台陸續上線。

直擊客戶痛點，易米雲通獲高速發展

2017年，易米雲通的員工已經超過300人，其中技術人員超過60%。服務已經覆蓋了全國23個省、近300個城市、發展了超過70萬用戶，公司估值超過一億美元。如此高速的發展，得益於易米雲通產品直擊客戶痛點。

▲與易米雲通合作的部分企業

互聯網發展移動互聯的今天，用軟件直接連接就可以取代掉所有硬件之間的連接，易米雲通以雲服務的方式替代交換機，將傳統的座機虛擬成手機APP，企業內部語音交換、錄音功能全部虛擬化到雲，形成了SDV(Software-Defined Voice，即軟件定義語音)。原來客戶的呼叫中心可能需要幾百萬、幾千萬甚至上億的投資，現在采用易米雲通SaaS的方式，隻需每月交兩百塊錢裝一個軟件就全部搞定，對於企業來講，根本不需要考慮任何技術細節。

易米雲通的另一大優勢是它的智能語音平台。據周立介紹，易米雲通將電信的複雜網變成可編程平台，所以叫做智能語音平台，用戶利用幾行代碼就可以讓軟件擁有電話功能。

智能語音平台以API形式為第三方軟件、移動APP、網站以及物聯網設備等提供全方位語音通信能力，可以對用戶的客戶進行號碼保護，不會泄露客戶的重要信息。它的工作模式是將客戶號碼輸入到智能語音平台，會生成另一個新號碼，這個號碼隻有本公司的人可以打通，即使被競爭對手拿到本公司客戶的電話信息，也打不通。而且，通過軟件控製免去了買交換機、運營商、拉線等一些列的事務，用軟件的方式重新定義企業語音市場。

目前，易米雲通主要經營的產品還有米話。米話采用雲部署技術，幫助企業快速建立正規穩定的高品質、低成本、全渠道智能呼叫中心係統。

快速占領市場，獨特的技術與商業模式

談到易米雲通的技術與商業模式，周立滿臉的自豪。易米雲通的技術模式不同於傳統的hosting模式。傳統的hosting模式是租賃批發的，而易米雲通是一個純雲呼叫中心，所有的語音交換、排隊、錄音都在雲上，傳統模式最多隻能覆蓋15個城市，而易米雲通的呼叫中心可以覆蓋200多個城市，在技術上不需要去任何城市部署。

周立對於易米雲通的第二個驕傲點是它的商業模式，易米雲通的商業模式是不賺話差。以前呼叫中心的廠商是靠話差作為其商業模式，但是周立發現這其中會存在兩個風險：價格風險與轉租轉售，一旦碰到運用商競爭，企業根本架不住。易米雲通摒棄了傳統的商業模式，通過SaaS的服務費、月費進行收費，讓客戶與運營商直接簽署合同，易米雲通再與運營商合作。這就相當於用戶把軟件使用費交給易米雲通，而話費交給運營商。易米雲通沒有任何第三方成本的開銷，在軟件成本上大大低於同類產品，將商業模式做到了極致。

周立說，易米雲通創業初期與江蘇聯通合作，現在發展到與全國23個省份的聯通合作。與運營商的業務主要分為兩個方麵。第一，無論手機號碼是移動還是電信，話務量都會彙聚給聯通，這樣運營商的話費收入會大大增加。第二，易米雲通在軟件中設計轉網點，為運營商銷售手機卡，聯通三個核心指標話費收入、寬帶業務、手機卡易米雲通可以協助解決兩個，極大的幫助了運營商提高業務量。

最後周立表示，現在雲通話能不能被接受，對於所有做雲的企業來講都是一個挑戰，因為用戶對安全管控這一點還是有些顧慮。但可觀的是，現在像人保、平安這樣的客戶對雲的接受程度越來越高。易米雲通從產品上市之後也沒有過大的宣傳，能有今年的成就完全靠的是實力。

我們期待在雲計算高速發展的未來，周立和他的易米雲通帶給我們更大的驚喜。