為什麼偏偏是這位好好先生 刷新了臃腫的微軟

還有半個月，微軟就要公布它2018財年的Q2財報了。3個月前，在它上交的Q1成績單中，公布的營收金額為245.38億美元，淨利潤為65.76億美元。

在薩提亞·納德拉（Satya Nadella）的領導下，微軟的複蘇之路正在回暖。

這家曾創下全球市值曆史新高的企業，在2014年集中爆發危機——寄予厚望的Windows 8被證明是黃粱一夢，Bing（必應）依然無法撼動穀歌搜索的霸主地位，競爭對手iPhone和Android卻都取得了飛躍式發展，而微軟的員工們則整天為了權力勾心鬥角，這直接導致消費者和開發者對微軟失去信心。

於是，1992年進入微軟的老員工納德拉，成為這家企業曆史上的第三任CEO。前CEO史蒂夫・鮑爾默曾評價納德拉沒有CEO該有的野心，微軟印度業務前主管拉維・溫卡特桑則說：“幾乎沒人說他不好。要做到這種級別，你肯定得非常強勢，他卻謙遜得令人難以置信。”

顯然，納德拉是一位非典型領導者。曾有分析師認為他對於微軟太過了解，已經被同化，無法對這台“臃腫的機器”進行大刀闊斧的改革，也無法帶來微軟需要的新鮮血液和思維動力。

但是，事實證明，這位“老好人”在短時間內“刷新”了微軟。早在他競選CEO的備忘錄中，他就在呼籲推動“微軟的重生”。

1.以一封誠懇郵件，燒起了新官的“三把火”

納德拉與他兩位前任有明顯不同——比爾・蓋茨在技術領域見長，史蒂夫・鮑爾默是一位充滿激情的銷售員和市場營銷者。鮑爾默在離任之際，叮囑納德拉要做自己，“不要設法取悅比爾・蓋茨或其他任何人。要大膽，要正確。”

2014年7月10日，在距離微軟新的財年隻有幾天的時間，新任CEO納德拉在早上6點02分給公司全員發了一封類似於宣言的郵件——之所以選擇這一時間，是因為在美國任一時區的員工，都會在上班時收到這封郵件，而世界其他地區的員工，則會在周末之前收到。

納德拉在郵件中寫道，越來越多的人被移動設備、應用程序、數據和社交網絡構成的海洋淹沒，生產力遠不隻是文檔、電子表格和幻燈片那麼簡單。他在文中插入了一張靶圖，中心位置的文字是“數字工作和生活體驗”，周圍是微軟的雲平台和計算設備。他用誠懇而具有煽動性的語言，表述了微軟的戰略目標——這個世界上接入互聯網、傳感器和物聯網（IoT）的人會達到30億，微軟要做的是贏得數十億的聯網設備，而不是憂慮現在不斷萎縮的市場。

在郵件發出的24個小時內，納德拉就收到了數百封來自公司不同地區和不同部門員工的郵件，包括程序員、設計師、市場營銷人員和客戶支持專員等，他們說，郵件中“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”讓自己深受鼓舞，並提出相關建議和值得琢磨的想法——為什麼Xbox能從傳統電視時代起延續至今，而有線電視盒卻在逐漸衰落？如果視頻遊戲和機器人的情緒感應設備Kinect，能裝上翅膀或輪子，尋找丟失的鑰匙或錢包，會是怎樣一副場景？

納德拉一麵搜集各方意見，一麵向跟蹤報道微軟的媒體提供了這封郵件的副本。很快，彭博社、《紐約時報》等媒體就對這次蓄勢待發的變革做了相關報道。

在充分造勢之後，納德拉立即為公司換血。

他邀請長期在高通擔任高管的佩姬·約翰遜，加入公司任業務拓展負責人，領導開發新產品、新服務。幾周之後，他讓負責微軟全球谘詢和支持業務、曾在麥肯錫以及甲骨文工作過的凱瑟琳·霍根擔任公司首席人才官，和自己一起負責公司的文化轉型。除此之外，他還說服曾在奧巴馬政府就職的庫爾特·德爾貝恩重回微軟，擔任公司首席戰略官。

2.拉更多的人參會，一舉攻破“大企業病”

僅有戰略目標和新高管團隊，是遠遠不夠的。微軟當時的“大企業病”已經病入膏肓。

在其自傳體新作《刷新：重新發現商業與未來》中，納德拉回憶道——

“每一名員工都想向其他人證明自己無所不知、是辦公室內最聰明的人。但在對待日常工作上，他們隻想按時交付和完成數字目標。層級體係和啄食順序是第一位的，組織內舉辦跨級別的會議基本是不可能的，如此一來，自發性和創造性也就受到壓製。”

“老好人” 納德拉曾被外界認為，他會是這種文化逆來順受的支持者，其實，他已經準備好親自操刀。

微軟每年都會組織約150名公司高層管理者，參加務虛會。他們集體離開辦公室，去往偏遠山區中的酒店中，分享各自的產品計劃、演示最新技術突破。納德拉認為“大部分討論都隻是在吐槽彼此的想法” 。

納德拉將“好人”做到底，破格邀請了前一年微軟並購的公司的創始人參加會議。他們多出生在“移動為先，雲為先”的世界，有著新的外部視角，但由於其在公司中的職務和層級，並不具備參加這場會議資格。在首次參會時，他們渾然不知傳統路數，充分釋放出了自己的熱情，逼著微軟朝著新方向發展。

納德拉還在會議期間安排了客戶拜訪活動。同樣，這是一個受到熱諷的改變，因為客戶拜訪每天都在進行。在務虛會的第一天上午，參會者被分成十幾個小組，成員包括公司最高層的研究人員、工程師，以及來自銷售、市場營銷、財務、人力資源和運營部的最高層管理者，他們彼此之間並沒有密切的共事經曆。微軟的車分別開往不同的地點去拜訪客戶——他們來自中小學校、大學、大企業、非營利組織、初創公司、醫院、小企業等等。高管們在聽取客戶的意見和建議後，回酒店分享了各自關於文化轉型的看法，他們感受到了跨部門的多元化團隊共同解決客戶問題的威力。

第二天，納德拉將各討論小組的負責人納入公司的“文化內閣”——這是一個由令人信賴的顧問和高層管理者組成的團體，致力於幫助微軟塑造文化變革。

隨著改革的逐步推進，2015年夏天，微軟的新領導團隊已經成熟，各個條線、部門之間的壁壘也逐漸被攻破。

3.不斷和對手握手言和

過去，隨著微軟的不斷擴張，它和諸多公司開始交惡。

蘋果是微軟近年來最難對付和最持久的競爭對手之一，以至人們幾乎忘記了微軟從1982年以來就為Mac開發軟件。2015年，在Salesforce的年度營銷會議上，納德拉從正裝外套口袋裏拿出一部iPhone，現場觀眾立即發出了陣陣嘲笑聲。待現場觀眾安靜下來之後，納德拉說道：“這是一部非常獨特的iPhone，因為它安裝了微軟的所有軟件和應用。”

納德拉認為，無論微軟的十億客戶選擇何種手機或平台，自己的首要任務就是滿足他們的需求，該思路在剛提出之際，遭到了部分產品線領導者的擔憂和反對。

多年來，微軟和穀歌一直互相向美國以及其他國家和地區的政府監管機構投訴對方。納德拉提出微軟應該將全部精力放到雲客戶的競爭上，必須翻過這一頁。他聯係穀歌進行了一係列深入的討論和談判，並發表了一份令商界大跌眼鏡的聯合聲明：“我們希望這種競爭聚焦於產品品質，而不是法律訴訟。”

微軟和三星曾有著30多年的合作關係，但2014年由於專利糾紛，雙方關係破裂。納德拉決定安排專員奔赴韓國，和三星團隊討論，尋求雙方都能接受的解決方案。最終，由於三星的談判態度強硬，微軟還是通過法院解決了一些問題糾紛，它在一份聲明中寫道：“遺憾的是，即便是合作夥伴有時也有不同意見” ，但在同時重申“微軟重視和尊重夥伴關係。”今天，三星智能手機上的微軟應用廣受歡迎，同時也驅動了微軟雄心勃勃的Windows物聯網計劃。

納德拉不斷和對手握手言和，追求出人意料的夥伴關係——在微軟Azure雲平台中擁抱競爭對手Linux操作係統；針對iPhone和Android發布諸如微軟Outlook這樣的應用程序；斥資25億美元收購《我的世界》（Minecraft）遊戲的開發商Mojang，而它們的虛擬現實設備Oculus Rift，與微軟的HoloLens存在直接競爭關係……

曾經，即便在20世紀90年代咄咄逼人的微軟，納德拉也是懇求合作夥伴一起發展業務的“少數群體”。如今，他更強調，數字化轉型時代，每一個組織和每一個行業都是潛在的合作夥伴。“如果做得好，夥伴關係會把蛋糕做大，人人都會受益。”

現在，微軟正式從一家軟件公司，變成靠雲服務和移動業務賺錢的公司，Azure、企業產品和服務成為新的現金牛；Windows10更新、移動端Office 365這些過去按件計費銷售的軟件，很多都已經變成了基於雲的免費服務；而微軟開發和收購的幾款移動應用，也都成為了iOS和Android平台上的常客。在“老好人”的帶領下，微軟似乎變得“平和”了。

這一切，正對應了比爾・蓋茨對他的評價——“他是一個謙遜、有遠見和務實的人。他既能針對策略提出有見地的問題，也能與核心工程師融洽相處。”