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3年了!仍飽受Win10更新之苦!消費者組織要求微軟賠償

發布時間:2018-06-14    瀏覽數:

國內的用戶或許對Windows 10上的各種問題已經見怪不怪,甚至習以為常了,不過國外的消費者則是揪著不放,甚至向微軟索要賠償。

3年了!仍飽受Win10更新之苦!消費者組織要求微軟賠償(1)

Which?是英國境內最知名的大型消費者維權獨立機構。據SoftPedia報道,該機構日前發布統計報告稱,Windows 10 發布近3年來,多於一半的用戶都曾飽受 Windows 10 更新之苦,希望微軟能夠尊重用戶的消費者權利。

Which?組織通過對超過1100名成員的調研後發現,升級了Windows 10 的用戶最常遭遇的問題就是軟件兼容故障,比如程序部分或全部無法運行,占比達到21%。

其次是硬件問題,比如打印機、揚聲器等無法工作,占比16%;更嚴重的問題有電子郵件賬號不能同步,導致個人文件無意中刪除後不能複原。

那些遭遇了電腦意外關機、頻繁藍屏等問題的用戶中,有46%的人不得不尋求維修服務,平均下來每人花費約67英鎊,大致相當於574元。

據估計,Windows 10 目前運行在全球超過 6 億台計算機上,在過去的3年中,用戶向 Which? 的Computing Helpdesk 反饋 Windows 10 相關問題的數量比其它所有電腦和移動端操作係統的總和還要多。

實際上,早在兩年前,Which?就在調查了超過 1000 名用戶關於 Windows 10 更新問題而收到不少用戶的投訴後,Which?就此批評了微軟。

盡管一次次的民意調查都顯示,用戶對Windows 10抱有太多的怨言,但是彼時微軟的發言人仍信心十足的表示,Windows 10的大多數用戶給出了正麵評價。

而現在兩年後的今天,Which?發現微軟還是沒有解決相關問題,過半用戶仍舊飽受 Windows 10 更新之苦。這被認為是對消費者的不尊重。

目前,Which?已經向微軟提出要求必須珍視用戶的權益,提供高質量的更新服務,必要時,應當對那些權益受損的消費者做出經濟補償。

而微軟方麵已經對此進行了回應,稱其希望確保客戶在更新 Windows 時能得到正確的支持,並將繼續根據具體情況處理客戶提出的問題,以確保盡力提供個人幫助和解決方案。

同時,微軟也覺得 Which?成員對他們來說是寶貴的財富,希望加強合作,未來可以更高效地為他們提供技術支持,妥善地解決用戶遇到的各種問題。

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