從“製造”到“智造”，微軟技術賦能推動製造業順利轉型

大部分製造業企業雖然在生產高質量產品，但普遍利潤正持續受到擠壓，因為從產品層麵上已經越來越難以保持具有吸引力的特色了。擺在麵前的路有兩條：或設法維持現有利潤，或寄希望於通過新的服務模式提高利潤，提供利潤更高，同時消費者更願意買單的服務。

那麼問題來了，如何實現？數字化技術！[在業務模式的“服務化”轉型]、[合同管理]以及[全渠道營銷]三大領域，微軟通過領先的雲計算、物聯網、大數據和人工智能技術，為製造業企業的業務轉型予力賦能。

打造服務化業務新模式

極具遠見的企業從銷售產品轉為銷售服務，此謂之“服務化”，有助於進一步降低運維成本，創建持續不斷的全新收入來源，從競爭對手中脫穎而出。但這一轉變不僅要革新產品，更要為消費者提供更全麵的服務。

“對大部分製造業企業來說，‘服務化’的本質在於擁抱數字化信息，為自己和客戶創造更多價值。”

Microsoft Dynamics 365 for Field Service是一種將Dynamics與微軟物聯網技術相結合的互聯現場服務（Connected Field Service）解決方案，幫助企業輕鬆實現業務模式轉型，改善產品首次修複率，減少現場服務預約數量，提高利潤，為消費者提供更滿意的成果。

製造商該如何通過互聯現場服務實現服務化轉型？五個步驟！

1. 使用高質量的現場服務管理軟件

借此完善服務的管理交付，更好地服務於消費者。Microsoft Dynamics 365 for Field Service包含先進的現場服務功能，可輕鬆集成計劃調度和安排、庫存、發票、知識和培訓、客戶信息等係統，進而優化現有業務，進一步提高服務工作效率、客戶滿意度和整個企業的運轉效率。

2. 連接智能設備

智能設備與現場服務軟件的連接幫助企業利用技術改善運維，通過遠程方式在隻需少量人工介入的情況下解決更多問題，節約成本的同時提高效率。企業可借助Azure IoT Suite和Dynamics 365 for Field Service快速簡單地將設備連接在一起，並立刻使用物聯網數據做出更智能的服務決策。

3. 將整個企業的不同服務有機集成

統一的平台幫助技術人員在現場服務過程中發現商機並交由銷售人員跟進，借此將現場服務、客戶服務以及銷售工作緊密結合在一起。

4. 充分利用機器學習技術

借此企業獲知用戶何時需要服務，了解產品表現情況和產生這一情況的原因，並通過機器學習獲得的見解更高效地預測庫存，安排維護任務。

5. 通過現場服務促進創新

產品和服務創新來自客戶見解，來自真正使用這些產品和服務的最終用戶。現場技術人員獲得的見解也可用於發現隱藏的趨勢和最佳實踐。借助智能設備和機器學習技術獲取、彙總、分析現場技術人員的工作日誌，即可廣泛利用員工的智慧和經驗推動創新，將維護問題轉變為預測性、預防性解決方案。

搭建更智能的采購/供應鏈

製造業企業中，每個人都在生產提速和複雜的配置與協議等方麵遭遇壓力。其中合同生命周期管理（CLM）是關鍵，製造商需要通過CLM係統開展業務並控製花掉和賺回的每分錢。CLM係統的轉型已成為製造業企業轉型關鍵一環，原因主要有五個：

1. 業務提速，締約過程同樣要加速

數字化轉型推動業務飛速發展，製造商開始麵臨複雜商業關係。為滿足合同義務，企業對供應商的依賴越來越強。很多製造商會使用相互連接的多個合同，將服務分配給不同分包商，雖有助於分散供應鏈風險，但由於缺乏單一，涵蓋整個企業的追蹤機製，依然需要耗費大量時間，同時也是業務流程中最需要彌補的環節。企業需要通過全新數字化方法管理複雜的合同。

2. 技術進步意味著締約過程的每個環節均可數字化

數字化轉型為製造業企業帶來了巨大變化，很多手工流程已全麵數字化。借此製造商的各種工作均可自動實現，進而降低風險和成本，幫助員工節約時間提升效率。由於整個過程所有步驟都可通過雲平台在線完成，製造商就更是需要與已部署雲端智能CLM係統的客戶保持步調一致。

3. 當今消費者體驗中自服務的本質正在重塑專業人員的工作方式

數字化轉型改變了人們對自服務的預期，這種轉變也為正在改變締約過程，擁抱更簡單自服務流程的企業創造了巨大機遇。借此，所有部門和團隊，從銷售到采購，再到法務和運維，可以用更簡單的方式保持同步。

4. 政府監管收緊催生了全新的風險管理需求

越來越多管控製度和法律法規陸續出台，違規後果逐漸嚴重，合規已成企業最大挑戰之一。為此必須對相關法律有著極為深入的了解，對於產品和服務已進入不同國家和地區的企業，合規挑戰更加嚴峻。

5. 雲的強大使得SaaS解決方案成為軟件交付方式的未來

對於重視速度、靈活性和企業級能見度的製造商，SaaS解決方案已成“標配”。雲解決方案可輕鬆集成現有係統，更快速獲得價值，同時雲托管也意味著企業可輕鬆構建工作流和工具，並由員工隨時隨地使用任何設備訪問。

CLM的現代化之旅

全球範圍內已有大量合作夥伴基於微軟智能雲開發了現代化CLM解決方案，如IcertisContract Management（ICM）就是一種簡單易用的係統，幫助數字化時代的製造商獲得管理複雜合同所需的智能、敏捷、企業級功能，通過自服務工作流簡化並促進締約流程，幫助製造商在每個工作環節維持合規，降低成本，通過簡單易用的平台應對合同管理工作中的各項挑戰。

從每個渠道接觸消費者

全渠道解決方案可幫助消費者靈活選擇自己偏好的銷售渠道，同時幫助消費者與銷售團隊在不同渠道間無縫切換。據統計，相比隻使用一種渠道的消費者，全渠道消費者生命周期價值可提高30%。最終，企業可通過全渠道戰略獲得更矚目的成果。

那麼製造業企業的全渠道戰略實現後是一種怎樣的體驗？

1. 通過簡單易用的電商平台吸引消費者

假設一家建築公司老板Scott計劃購買挖掘機。訪問挖掘機廠商網站，在線了解後發現至少一種型號可以滿足自己的需求。但在決定購買後，廠商官網讓他訪問合作經銷商的電商網站。Scott發現當地經銷商門店該型號有現貨，同時還可通過該網站用產品結構圖和高級可視化技術瀏覽產品配置，進一步了解產品細節。

經過一番對比，Scott確信自己做出了正確選擇，於是決定拜訪經銷商。

2. 始終與同一位銷售代表進行無縫交互

Scott到達經銷商展廳，與銷售人員Bob進一步交流。借助全渠道能力，Bob立即看到Scott的相關信息，並了解到他在電商網站選定的型號。這意味著Bob可立即接手為Scott提供服務。由數據科學和分析技術驅動的交叉銷售推薦算法還為Scott提供更多建議，借此Bob也可向Scott推薦其他可能需要的產品。

在強大的算法、網站數據及經銷商電商平台幫助下，Bob在恰當的時間，以恰當的價格，為Scott找到了最適合的產品。

3. 通過多種渠道快速完成銷售任務

幾天後Scott得到公司財務部門批準，可以購買與Bob一起確定的挖掘機。同樣在全渠道能力幫助下，兩人在門店確定的型號與配件已出現在Scott的在線購物車中，可以付款了。

如果Scott付款前有任何問題，或希望通過電話/麵對麵交易方式購買，也可直接去門店聯係Bob或其他銷售人員。無論哪種渠道，客戶、經銷商及製造商在這一過程中都可享受到無縫、流暢的銷售過程。

全渠道能力輕鬆獲取

微軟龐大的合作夥伴生態體係再次給出了答案。合作夥伴公司PROS基於微軟智能雲打造的SmartCPQ解決方案，幫助製造業企業打造個性化、無阻力、以客戶為中心的全渠道體驗。該解決方案幫助消費者在銷售過程的每個階段，通過首選渠道與廠商更密切地接觸；同時幫助製造商贏得更多訂單。

製造業向服務化轉型，實際上是謀求價值鏈上的高端發展，同時也是工業化進程中製造與服務融合發展的一種新型產業形態。通過對生產組織形式、運營管理方式和商業發展模式的優化升級與協同創新，實現製造業價值鏈的延展和提升。

移動互聯網、大數據、雲計算、物聯網、人工智能等IT技術的逐步成熟和廣泛運用，極大推動了製造業的服務化轉型。而微軟也將繼續以先進、完善的技術解決方案幫助製造業企業不斷優化每個業務環節，應對轉型期麵臨的各種挑戰，與企業一起，將技術創新變成切實的成果。

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